14日，省消委會發布去年全省消費投訴情況分析。據統計，2012年全省共計受理消費者投訴75522件，解決73207件，解決率97%，為消費者挽回損失10343.70萬元。去年全省消費投訴總量與2011年相比下降1.8%，投訴解決率則從2011年的96.1%上升至97%。
家用電子電器類投訴連居榜首
據分析，從消費者投訴的類型看，商品類居前五位的依次是家用電子電器、服裝鞋帽、日用商品、交通工具、房屋及建材。其中，家用電子電器類投訴量達13353件，占17.7%，連續高居榜首。服務類投訴前五位的依次是電信服務、生活及社會服務、互聯網服務、文化娛樂服務和公共設施服務類投訴。電信服務投訴持續排在服務類投訴首位，其中資費糾紛比較突出。
從新增的投訴看，網購消費糾紛正逐步成為我省消費投訴的新領域、新熱點。由于網店經營地址散布隱蔽，存在虛假注冊現象，網購欺詐現象較多，導致部分消費糾紛難以處理。因此，省消委會認為網絡銷售市場仍需相關部門積極探索更加有效的監管方式方法，同時積極引導網絡服務行業自律。
汽車消費投訴集中在三大方面
根據去年我省消費者的投訴情況，汽車、通信、快遞行業的問題較為突出。
據統計，2012年有關汽車的投訴2283起，與2011年的2128起增長7.3%。汽車消費投訴主要集中在三大方面。
首先，汽車銷售充滿“潛規則”。強售保險、搭售內飾、亂收車貸手續費等汽車銷售行業中的“潛規則”侵害了消費者合法權益。部分銷售商強制用戶在指定保險公司投保，有的甚至要求第二年、第三年都得在4S店辦車險等;有的則在辦理按揭服務時，強制要求收取手續費等。
其次，新車質量問題也常遭投訴，涉及發動機、離合器、變速器、制動系統等。一些車輛使用沒多久就發生質量問題。
再次，車輛售后常借故推諉。一些經營者只管賣車忽視售后服務，只顧推諉。另一方面，消費者不注意保管購車單據和維修記錄，加上汽車質量檢測難等原因，一些4S店既當“裁判”又當“運動員”，對汽車故障原因單方說了算，不給消費者任何憑證，也不給檢測機會。消費者要求退車、換車或免費維修的要求，往往難以實現，導致汽車消費出現維權難的困境。此外，該行業內還存在著“收費維修部分汽車配件只換不修”等潛規則。
通信行業方面，我省去年共受理有關投訴9319起，呈大幅度上升趨勢。其中，該行業投訴集中在強制定制套餐業務、上網流量計費存疑、垃圾短信擾民、增值服務存在陷阱等問題。
快遞行業隨著網絡購物的興起持續繁榮，而被消費者所關注。去年全省受理有關快遞服務的投訴達117起，涉及快遞送貨不及時、快遞員素質參差不齊、快遞服務條款有爭議、收費標準不統一、保價賠償難以落實等問題。
實習編輯：于熙
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