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海航總裁助理胥昕與手扶“用戶滿意優(yōu)質(zhì)獎”獎牌的空姐一起走出機坪。（黃一鳴 攝影）
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中國日報網(wǎng)環(huán)球在線消息：2009年1月23日，記者獲悉，在中國民航協(xié)會用戶工作委員會召開的“2008旅客話民航用戶評價結(jié)果發(fā)布會”上，海南航空再次榮獲“旅客話民航”活動年度旅客運輸量500-2000萬人次組評比“用戶滿意優(yōu)質(zhì)獎”。這是海航連續(xù)獲得此項殊榮的第十個年頭。1月23日下午，海航HU7182航班緩緩降落海口美蘭機場，海航總裁助理胥昕手捧獎杯走下客艙舷梯，受到海航副總裁牟偉剛及各部門領(lǐng)導(dǎo)員工的夾道迎接，在場人員喜悅之情溢于言表，場面溫馨而熱烈。
據(jù)了解，“旅客話民航”活動由中國民用航空協(xié)會組織，采取問卷調(diào)查的方式直接獲得旅客的評價意見，旅客的參與意見占評比的絕大比重。經(jīng)過16年的發(fā)展，“旅客話民航”已成為全國航空企業(yè)打造服務(wù)品牌的重要指標之一，在社會上具有重要的公信力。
過去十年，海航一直將“旅客話民航”活動當成提高服務(wù)質(zhì)量的平臺和改進服務(wù)質(zhì)量的源動力，以服務(wù)為立足點，以打造世界級航空企業(yè)為宏偉目標。尤其是2008年，海航將2008年定為奧運年、品牌年，以奧運航班保障為切入點，成功創(chuàng)建了“便捷、溫馨、超越”的服務(wù)品牌，贏得了奧運代表團及廣大旅客的良好口碑。
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| 海航總裁助理胥昕（左）受到海航副總裁牟偉剛迎接。（黃一鳴 攝影） |
2008年，海航從服務(wù)產(chǎn)品升級、服務(wù)環(huán)境改善，服務(wù)人員素質(zhì)、服務(wù)意識提升等環(huán)節(jié)狠下工夫，對服務(wù)鏈進行了整體提升。在地面服務(wù)方面，海航將其作為重點改進項目。海航轉(zhuǎn)場首都機場1號航站樓后，圍繞“便捷、溫馨、超越”的服務(wù)理念，提出了一系列的服務(wù)改進措施，首次引入酒店式服務(wù)理念，門童引導(dǎo)服務(wù)，候機樓大堂經(jīng)理快速響應(yīng)服務(wù)。旅客辦理乘機手續(xù)的時間縮短至起飛前20分鐘，樓內(nèi)中轉(zhuǎn)航班銜接時間僅為60分鐘，首件托運行李提取時間只需15分鐘，無人陪伴兒童辦理只需提前90分鐘預(yù)定等便捷的地面服務(wù)流程為旅客節(jié)省了寶貴的時間，而頭等艙、公務(wù)艙旅客可享受奧迪車接送機場，頭等艙專區(qū)值機柜臺迎賓引導(dǎo)等，使頭等艙旅客體驗到“尊貴服務(wù)”，值機、安檢、候機無縫隙的超值服務(wù)，讓旅客倍感溫馨。
走進A330客艙，迎面而來的是海航空乘甜美親切的笑容，嶄新寬敞的雙通道客艙布局讓旅客充分享受“家”的溫馨，隨意點擊座位前面的娛樂系統(tǒng)，你會發(fā)現(xiàn)節(jié)目豐富精彩，兒童、幽默、體育休閑、電影等頻道節(jié)目目不暇接，再也不用在客艙內(nèi)干枯地度過漫長旅途。
