天津市副市長任學峰
中國日報網(wǎng)中國在線消息：作為中國未來經(jīng)濟發(fā)展第三級，天津正在意識到力提升城市服務行業(yè)服務質量與水平的巨大重要性。天津市副市長任學峰昨天強調：隨著天津經(jīng)濟實力的增長，這座將來的北方經(jīng)濟中心之城，必須大力提升城市的服務功能的質量與水平，才能為更高層次的發(fā)展服務。
“提升服務業(yè)的質量與水平看似是小事，然而意義非常重大。大力提升服務業(yè)的質量與水平，對招商引資工作至關重要，甚至不亞于引進來幾百億的投資。城市服務業(yè)品牌的打造不是投資幾十億、幾百億就可以實現(xiàn)的，”任學峰副市長昨天在“全市商貿旅游服務行業(yè)提升服務質量創(chuàng)建服務品牌動員大會”對天津眾多主管商貿旅游的要員和相關企業(yè)強調。
目前天津市的影響力和吸引力在不斷上升，去年天津市接待國家領導人90多人次。空客A320落戶天津濱海新區(qū)，去年達沃斯論壇和奧運協(xié)辦城市的成功都標明著天津對外吸引力的增加。
“然而天津的服務質量還不是很高，服務上自覺性的缺失和細節(jié)暴露的問題表明我們服務質量上確實還存在問題。” 任學峰坦誠地說。
任學峰表示，提升服務業(yè)質量的工作中，企業(yè)是主體。提升服務業(yè)質量在現(xiàn)在對企業(yè)發(fā)展尤為重要，可以為企業(yè)提升增加值。“狗不理”董事長帶著員工進行服務培訓學習，現(xiàn)在服務狀況好了很多。一個城市服務質量的提升，也相應的提高人文素質。打造好服務品牌，創(chuàng)造良好的服務環(huán)境，是招商引資工作重要的一個組成部分。
今年一季度天津市社會平均消費總額位居全國第一，這些與各個單位部門的協(xié)作分不開，同時也得益于天津市景區(qū)景點的建設、各種商貿會議在津召開等。4月18日第十六屆津洽會即將召開，我們要加大培訓力度，加大政策扶持，提升服務質量，創(chuàng)建服務品牌，為招商引資和大項目好項目落戶創(chuàng)造環(huán)境，任學峰介紹說。
8日，天津市政府召開“全市商貿旅游服務行業(yè)提升服務質量創(chuàng)建服務品牌動員大會”的目的在于全力推進天津市2009年商貿旅游服務業(yè)繁榮發(fā)展，天津市商貿旅游服務業(yè)繁榮發(fā)展指揮部在百貨零售、超市、餐飲、美發(fā)美容、酒店住宿、旅行社及景區(qū)景點、出租車、公交車、加油站、文化博物館等十個行業(yè)，普遍開展以“服務上水平，滿意在天津”為主要內容的提升服務質量、創(chuàng)建服務品牌活動。
按照以上十個行業(yè)的共性特點和個性要求，天津市領導要求各行業(yè)突出抓好四個方面：一是完善服務規(guī)范（標準），不斷完善軟硬件管理服務的基礎性建設；二是規(guī)范服務行為。各個行業(yè)服務員工要體現(xiàn)良好修養(yǎng)與素質，為顧客提供準確、耐心、細致、快捷的人性化服務，不斷加強技能培訓，提升服務水平。
三是規(guī)范經(jīng)營行為。百貨零售業(yè)、超市重點規(guī)范促銷行為，嚴格落實食品安全管理；餐飲業(yè)重點加強菜品質價和服務行為管理，加強原輔料進貨、環(huán)境衛(wèi)生管理，規(guī)范消毒程序等；四是開展行業(yè)等級評定。凡有條件的行業(yè)，要依據(jù)相關標準或規(guī)定，組織開展旨在促進行業(yè)管理，提升服務水平的行業(yè)等級評定工作，并使之常規(guī)化、規(guī)范化、制度化。
為推動提升服務質量、創(chuàng)建服務品牌活動效果長久保持下去，天津市將建立健全五大長效工作機制：一是建立自律約束機制。由市商業(yè)聯(lián)合會牽頭，從強化服務質量入手，組織開展活動，編印服務公約，加強行業(yè)企業(yè)自律，恪守職業(yè)道德，誠實守信經(jīng)營。
二是建立媒體曝光機制。由有關部門、消協(xié)及相關協(xié)會按照職能形成申訴、立案、確認、曝光的有效鏈接，并通過媒體“監(jiān)督臺”，對企業(yè)服務態(tài)度、服務質量等方面的問題進行輿論問責。
任學峰強調說媒體在天津提升服務水平上應該發(fā)揮更大作用，應該曝光一批在服務上做得差的企業(yè)和部門。
三是建立投（申）訴處理機制。由市消協(xié)和“12315”、“12319”和“23549000”等投（申）訴舉報中心，按照有關要求對投（申）訴處理作出具體規(guī)定，規(guī)范工作程序，確保咨詢、投（申）訴得到答復和解決。觸犯相關法律法規(guī)和規(guī)定的，依法處置。
四是建立行業(yè)警示機制。對企業(yè)一年發(fā)生兩次以上服務質量等方面問題的，由行業(yè)協(xié)會給予業(yè)內自律警告；凡發(fā)生較嚴重問題且造成社會不良影響的，行業(yè)協(xié)會按相關規(guī)定處理。
五是建立協(xié)商調處機制。商務、旅游、建設、文化部門和消協(xié)等協(xié)會建立工作聯(lián)席制度，定期會商消費者普遍反映的重點共性問題，制定有效措施，主動解決難題。消協(xié)等各有關行業(yè)協(xié)會將與工商、衛(wèi)生等有關部門密切聯(lián)系，形成工作合力，加大對消費者投訴問題的協(xié)調解決。
通過開展提升服務質量、創(chuàng)建服務品牌活動，進一步建立和完善商貿旅游服務行業(yè)服務規(guī)范（標準），大力度促進不同行業(yè)、不同崗位的服務技能培訓，推動服務達標，強化質量管理，形成長效機制，使重點商貿旅游服務行業(yè)服務質量和水平明顯提升，服務環(huán)境明顯改善，服務效率明顯提高，消費者投訴率明顯降低，公眾滿意度明顯上升，服務行業(yè)整體形象明顯變化，以嶄新面貌迎接建國60周年。
編輯：鄧京荊 來源：中國日報天津記者站 （記者 王鈺 李享）
