羅靜接受中央電視臺記者采訪
中國日報網消息：她如一道流動的亮麗風景，令人賞心悅目，令人過目難忘。
曾有大款直白地提出要她當文秘，她拒絕了；曾有機會考取電視臺播音員離開鐵路，她留下了；曾有機會調換到鐵路部門的其他崗位，她放棄了。
五官清秀、皮膚白嫩、身材高挑，這些“重慶美女”的典型特征加上亮麗的成渝動車制服、親切而溫暖的微笑、從容而自信的神情，美與美的碰撞、融合，在成渝動車長羅靜的身上完美地發生著化學反應。
美女車長一專多能擔大任——美麗承載著奮斗
2007年，重慶客運段擔當重慶至成都動車組值乘任務，羅靜被挑選到動車組擔當值乘工作。動車組播音員有別于一般列車的播音員，既要擔任播音工作，又要履行列車員的工作職責，為旅客服務，工作更加繁忙了。個別播音員因為無法適應，又申請退回了原班組。
羅靜卻絲毫沒有退縮，一面以最短的時間進入角色，一面研究出一套自己的工作方法。在動車組開行的短短幾個月里，她受到了各級領導和各方旅客的好評，許多旅客還成為她的朋友。“工作時不能被任何情緒影響，無論有多委屈，都要學會自己讓自己平和。”這是她在服務工作中常說的一句話。
在業余生活中，羅靜還是一名演講、主持與朗誦愛好者。她的播音和演講水平在干部職工中是有口皆碑的，但不愿滿足現有水平的她還時常利用休息時間到電臺和學校請教專業老師，不斷提高自己的能力。在各類演講比賽中，羅靜不斷嶄露頭角，2003年在原重慶鐵路分局組織的演講比賽中，羅靜技壓群雄，獲得第一名的好成績。同時她還經常性地參加段上組織的各項文藝活動，擔任節目主持，受到干部職工熱烈歡迎。
“有一個好的集體，才會有個人的成功，反之優秀人才的出現，更能使集體煥發勃勃生機。” 羅靜就是這樣的人。作為班組工會小組長，她還組織班組職工成立了各類興趣活動小組，利用閑余組織大家開展活動，增進了班組職工之間的溝通和集體凝聚力，她所在的班組先后多次被成都鐵路局評為先進典型。
2007年8月5日，重慶客運段舉行列車長招聘考試，報名參考的有百余人。而就在一個多月前，羅靜因身體虛弱住院治療長達30天之久，車隊負責人都勸她在家好好休息，等病情痊愈后再回來上班。大病初愈的她因為班組缺員，不等病假休完就早早回到班組，后來又毅然報名參加了列車長招聘的筆試和面試，在眾多競爭者中脫穎而出，以優異的成績成為京渝四組的一名列車長。
從一名動車組播音員到先進班組的列車長，無論是職務、角色還是工作性質都發生了較大的變化，她不但處處嚴格要求自己，從不放過任何虛心學習和請教的機會，而且還利用休息時間與班組職工一道討論乘務工作的心得，把自己多年來積累的乘務工作經驗傳授給班組的青年職工。她巧妙設計的禮儀培訓方式深得青年職工的喜愛，大家都親切地稱她為“美女車長”。她臉上的笑容那樣從容而親切，她常說：“我熱愛這份工作，這份工作帶給我的不僅僅是一份收入，還有一份份回憶和感觸，這些感受伴我成長。”
2009年9月28日，成渝動車在成都至重慶間開行，羅靜再次以優異的工作表現成為成渝動車的列車長。在成渝動車的乘務工作中，羅靜以優質的服務同樣贏得了旅客的稱贊。
不管是父親去世時遠在異地不能趕回而留下的遺憾，還是母親病危與突如其來的專運任務的沖突；無論是面對某些旅客的無理刁難，還是忍受病痛的折磨；無論是從事播音員工作，還是擔當列車長職務，她那份淡定、執著和堅持，總是讓她在最短的時間內最快地去接受、適應和熱愛。
美女車長人美心靈更美——美麗傳遞著愛的溫度
一直以來，羅靜的每一句溫暖的話語，每一個親切微笑都讓旅客倍感舒心。經常往返成渝兩地的一些旅客都記住了這位列車長，通過一傳十十傳百，羅靜在成渝動車組旅客中開始小有名氣，成為旅客眼中的“明星”。有人甚至為了見識這位傳說中的“明星”，還特意算準了日子。特別是遭“網上熱炒”以后，羅靜更是成了“明星”。
事情是這樣的。不久前，天涯論壇一篇《致成都到重慶北的D5114次列車上全體乘務員的一封感謝信》，引起了網友強烈反響，熱心助人的“美女列車長”受到網友們普遍稱贊。
名為“forever＿yi”的網友在帖子里說，自己近日乘坐成渝動車從成都返渝時，由于粗心大意，將自己的一套西服遺留在了成都車站候車室，沒想到居然在列車上由列車長親自送還給了他，這讓他非常感動，于是在網絡論壇里發了帖，感謝這位美女列車長以及全體乘務員。為了表示“有圖有真相”，該網友還附上了他乘坐這趟動車組的火車票。
原來，1月28日19時20分，成渝動車即將從成都開車，車站值班員提著一個暗紅色“柒牌”西服套包找到她。“在旅客進站時，一名旅客將包遺失在安檢處，但我們不敢確定旅客已經上車。”車站值班員用急切的語氣告訴羅靜。
了解到這個情況后，羅靜立即進行了失物招領廣播，但廣播多次后，卻沒有旅客前來認領。正在此時，4號車幾名旅客告訴羅靜，這個西服套包好像是跟他們一塊進來的人提著的。由于離發車時間很近，羅靜憑著豐富的乘務經驗，當即決定將包帶上車，并隨時與車站聯系。
考慮到旅客的焦急心理，列車啟動后，羅靜帶領乘務組其他人員在車內尋找失主，可是逐車宣傳完后仍未有人前來認領。19時50分，羅靜回到廣播室準備再次廣播時，一位滿臉焦慮20多歲的男子突然出現在廣播室門口說：“我的西服在哪里？我上車就睡著了，聽周圍旅客說你們到處在找我，真對不起，讓你們費心了。”
羅靜經過確認，把包交還給了失主劉先生。看著失而復得的包，劉先生感激不已。“她們每天都會遇到這樣的事，遇到我這樣的人，或許對她們來說，這很普通，她們覺得這沒什么，是應該的。但是，她們感動著旅客。真的，謝謝！”劉先生在帖子里動情地說。網友“dawnxxx”在跟帖里說：“上次我就是坐的這趟車，服務不錯，贊一個！”
今年2月2日17時15分，D5111次“和諧”號動車正飛馳在遂渝線上，一名40多歲男性旅客突然倒地，躺在了餐車吧臺空處地板上，臉色蒼白全身發抖。羅靜得知情況后，立即讓乘務拿來毛毯為旅客鋪上，并俯身與旅客交流。
“我有心臟病，但是不能吃急救藥，快幫幫我，我要回家！”這名男子緊閉雙眼鎖緊眉頭，呼吸急促的告訴列車長。羅靜馬上通知廣播在車內尋找旅客中的醫生。“把我的大衣拿來給他蓋上。”羅靜給旅客蓋上大衣后，又拿著小勺，一點一點給這位旅客喂下溫開水，并迅速與遂寧站、成都站取得聯系，請他們隨時做好救護準備。
旅客們在聽到廣播后，都紛紛前來看望，由于病人不愿意在遂寧站下車治療，乘務員和旅客們都替他捏了一把汗。就在此時，從重聯動車組后列列車長何姝處傳來好消息：車上有一名軍醫。軍醫確認這位旅客病情后立即采取了急救措施，使病人病情暫時得到控制。
張軍醫告訴列車長，病人患有嚴重的“預激綜合癥”，發病時如果得不到及時的救治，病人會有生命危險。幸虧列車乘務員采取正確的措施，病人病情才會得到控制。18時52分，D5114次正點到站成都站，生病旅客被迅速送上了急救車。
據了解，成渝動車開行至今，羅靜班組已辦理旅客遺失物品移交和將失物歸還失主近100余件，乘務員拾金不昧和熱心助人的精神，讓旅客紛紛稱贊她們“人美，心更美”。
服務工作點點滴滴，每一次服務，羅靜都用她的深情書寫著平凡的故事。“我不僅是一個共產黨員，而且還是一個大寫的人！”羅靜總是帶著她那溫暖的微笑，堅定而從容地出乘……
美女車長享譽巴蜀大地——美麗改變著旅客的看法
“對待旅客要像對待朋友一樣，旅客來乘車就是朋友到家里來拜訪。”羅靜說，“當然，人上一百，形形色色，個別旅客也許由于素質、個性等原因，容易與我們發生不愉快的事情，但只要真誠相待，以心換心，就沒有解決不了的問題。”
這里依然有一個故事。
一次，羅靜正在車門迎接旅客上車，一位中年男子來到羅靜所在的6號車廂門口，羅靜請他出示車票，中年男子輕蔑地說：“你有什么資格看我的車票！”經過羅靜的耐心解釋，該男子不耐煩地說票在包里，不方便拿。
見這位旅客態度強硬，為防止矛盾激化，羅靜便對他說：“先生，那就請您先上車，等您把行李放下再給我出示一下車票，您看好吧？”見此情形，中年男子態度緩和了些，上車后便主動把票出示給羅靜看。
可是這位倔脾氣旅客似乎要故意刁難一下美麗的乘務員，羅靜給他送水時，他指著羅靜才接好的開水說“水不開”，羅靜沒有生氣，只是微笑著把該旅客的水杯拿到電茶爐重新接滿。
過了不久，該旅客坐在座位上突然沖著正在車內巡視的羅靜吼了一聲“哎！”，羅靜以為發生了什么事，趕緊過去問他有什么需要幫忙的，誰知這位中年男子說了一句讓人又好笑又好氣的話：“沒得事，我就是看你答不答應。”幾番“折騰”之后，羅靜依然保持著甜美的微笑為旅客們服務。臨下車前，這位旅客取下了意見簿，在意見簿上鄭重地簽下了“非常滿意”。
隨意翻開意見簿，一句句留言涌動著真情。贈成渝動車羅靜車長：危難之際顯真情，人民鐵路為人民——重慶市沙坪壩區乘客劉建民，2010年2月4日；感謝D5113次列車長小羅：不似親人，勝似親人——乘客張啟帆，2009年12月18日；……。
今年2月23日D5108次列車上閃現感人的一幕，多次乘坐羅靜值乘列車的6號車廂一位帥哥“粉絲”滿臉羞澀，為羅靜獻上美麗的鮮花。
而一名曾在羅靜所在車廂乘坐過重慶富商主動提出，愿出高薪聘請羅靜到他的公司擔任文秘工作，面對高出自己工資許多倍的優厚待遇，羅靜沒有動心；許多演出公司、婚慶公司請她去當節目主持人，她也一一婉拒。
“每次看見運轉職工高高舉起的旗幟，心里就特別溫暖，父親的音容笑貌便在眼前浮現。”羅靜說。
羅靜的父親羅代明，曾任重慶車站華康公司經理，一名從運轉室起步、從事鐵路工作多年的老黨員，在羅靜剛參加工作時就曾教導她：“你既然選擇了鐵路，你就要熱愛自己所從事的事業。”
在平凡中做到不平凡，羅靜已經把自己的人生目標定位為一名鐵路人了。
“2010年的這個歷史上最寒冷的冬天似乎沒有侵襲成渝動車，羅靜和她們的姐妹們正以親切可人的微笑、無干擾優質服務溫暖著人們的旅途，并悄悄地改變著旅客對列車員固有的片面看法。”一位名叫“冷眼旁觀”的網友在網上發帖動情地說。
來源：中國日報四川記者站（記者 黃志凌 成都鐵路局 夏永靜） 編輯：肖亭 單萱萱
