中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)消息：“在任務(wù)一年比一年重、關(guān)注度一年比一年高的情況下，鐵路春運(yùn)工作卻一年比一年做得好?！眳⒓?/span>成都鐵路局第二次春運(yùn)社會(huì)監(jiān)督員集中活動(dòng)的西南交通大學(xué)黨委副書(shū)記朱建梅由衷贊嘆。
今年春運(yùn)，成都鐵路局按照鐵道部的統(tǒng)一部署，以“看發(fā)展、看服務(wù)、看奉獻(xiàn)”為主要內(nèi)容，組織開(kāi)展了春運(yùn)社會(huì)監(jiān)督活動(dòng)，問(wèn)計(jì)于社會(huì)，求策于社會(huì)，用社會(huì)監(jiān)督力量促進(jìn)路局工作的新提高，用社會(huì)監(jiān)督成果展示成鐵的新形象。
截至3月5日，春運(yùn)35天，成都鐵路局川、渝、黔三地62名社會(huì)監(jiān)督員進(jìn)站上車，明察暗訪，將自己的感動(dòng)和感知、良言和佳策寫(xiě)進(jìn)了鐵路春運(yùn)歷史這本大書(shū)。
“步入高速時(shí)代的鐵路人思想觀念正在發(fā)生轉(zhuǎn)型”
“能夠公開(kāi)要求社會(huì)監(jiān)督的，它本身的服務(wù)管理就應(yīng)該是優(yōu)秀的；能夠向社會(huì)公開(kāi)、透明的，它本身也應(yīng)該是先進(jìn)的、發(fā)展的?！泵衩顺啥际形瘑T史本山教授對(duì)今年路局開(kāi)展的社會(huì)監(jiān)督活動(dòng)給予了充分肯定。
路局高度重視、認(rèn)真組織社會(huì)監(jiān)督活動(dòng)。春運(yùn)前，局路風(fēng)辦、黨委宣傳部就嚴(yán)格按照程序，真誠(chéng)邀請(qǐng)62名長(zhǎng)期關(guān)注鐵路工作并具有代表性、富有責(zé)任感的人大代表、政協(xié)委員和黨政領(lǐng)導(dǎo)、專家學(xué)者、新聞媒體代表，分別在川、渝、黔三地全程監(jiān)督今年的鐵路春運(yùn)工作。
為保證社會(huì)監(jiān)督活動(dòng)有序規(guī)范、取得實(shí)效，鐵路局對(duì)活動(dòng)進(jìn)行了全方位的設(shè)計(jì)，為社會(huì)監(jiān)督員特制了聘書(shū)、視察證、征求意見(jiàn)卡，提供了各種資料，實(shí)行“一對(duì)一”聯(lián)系，并進(jìn)行全程視察導(dǎo)引服務(wù)。同時(shí)，設(shè)計(jì)制作了定向郵資信封，方便社會(huì)監(jiān)督員將反饋意見(jiàn)及時(shí)傳到路局，并安排專人及時(shí)處理、及時(shí)追蹤、及時(shí)反饋。
針對(duì)今年春運(yùn)我局試行火車票實(shí)名制、推行電話訂票等熱點(diǎn)問(wèn)題，結(jié)合歷年來(lái)社會(huì)關(guān)注、旅客關(guān)心的春運(yùn)話題，路局設(shè)定15項(xiàng)重點(diǎn)監(jiān)督內(nèi)容，積極引導(dǎo)社會(huì)監(jiān)督員圍繞售票、服務(wù)質(zhì)量、安全、便民利民措施等重點(diǎn)開(kāi)展監(jiān)督視察、建言獻(xiàn)策。同時(shí)利用行業(yè)優(yōu)勢(shì)，向社會(huì)展示鐵路發(fā)展成果，宣傳鐵路干部職工無(wú)私奉獻(xiàn)戰(zhàn)春運(yùn)的精神風(fēng)貌，宣傳鐵路適應(yīng)社會(huì)要求、加快建設(shè)發(fā)展步伐的決心。
社會(huì)監(jiān)督員們高度贊揚(yáng)鐵路開(kāi)展的這項(xiàng)活動(dòng)。自1月27日活動(dòng)啟動(dòng)以來(lái)，他們?cè)谝暡旌妥動(dòng)懻撝卸啻伪硎?，鐵路在壓力大、任務(wù)重、要求高、焦點(diǎn)多的春運(yùn)期間，能勇敢引入社會(huì)監(jiān)督，不僅體現(xiàn)了坦誠(chéng)、公信的可嘉勇氣，而且還體現(xiàn)了開(kāi)明、開(kāi)放的可貴境界。
重慶理工大學(xué)外語(yǔ)學(xué)院副教授賈智勇對(duì)鐵路服務(wù)工作體會(huì)深刻。從開(kāi)始了解鐵路，到慢慢理解鐵路，再到最后尊重鐵路，他說(shuō)：“三次到火車站來(lái)，各個(gè)區(qū)域、各個(gè)環(huán)節(jié)，都有很好的服務(wù)?！?/span>
2月9日，貴陽(yáng)市公安局網(wǎng)監(jiān)支隊(duì)辦公室主任林強(qiáng)登乘K842次列車，參觀了餐車內(nèi)臺(tái)的炊具電氣設(shè)備，巡視了全列硬座車廂，查看了車內(nèi)衛(wèi)生、供水和服務(wù)旅客情況。在接受中央人民廣播電臺(tái)記者采訪時(shí)，林強(qiáng)高度認(rèn)可鐵路春運(yùn)社會(huì)監(jiān)督活動(dòng)，認(rèn)為邀請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員對(duì)春運(yùn)服務(wù)工作“挑刺”，是鐵路不斷發(fā)展、走向開(kāi)放、更加自信的一種表現(xiàn)。
2月28日，貴州電視臺(tái)公共頻道科長(zhǎng)、制片人白云在參加座談會(huì)前，特意到頻道的“新聞熱線”欄目組了解春運(yùn)中旅客投訴鐵路的情況，讓他吃驚的是居然一條投訴都沒(méi)有。天府早報(bào)主編蘭俊一直在做鐵路新聞報(bào)道，他認(rèn)為在有形的增加窗口和服務(wù)設(shè)施背后，是無(wú)形的思想和觀念的轉(zhuǎn)變，鐵路處處充滿了人文關(guān)懷。
貴州省人大辦公廳機(jī)關(guān)紀(jì)委書(shū)記、監(jiān)察室主任張衛(wèi)星，在接到路局邀請(qǐng)書(shū)后立即到貴陽(yáng)站實(shí)地檢查了一遍春運(yùn)情況。他認(rèn)為，鐵路開(kāi)展春運(yùn)社會(huì)監(jiān)督活動(dòng)“不僅是鐵路進(jìn)一步提升進(jìn)步程度的顯著表現(xiàn)，而且還標(biāo)志著步入高速時(shí)代的鐵路人思想觀念正在發(fā)生重要轉(zhuǎn)型”。
“鐵路職工是一支特別能奉獻(xiàn)又默默無(wú)聞的隊(duì)伍”
在社會(huì)監(jiān)督活動(dòng)中，監(jiān)督員們看到、聽(tīng)到了不少隱藏于不斷刷新的客運(yùn)紀(jì)錄背后的故事。
成都客運(yùn)段列車長(zhǎng)陳靚干了11年乘務(wù)工作，年年春運(yùn)在崗。今年按列車運(yùn)行安排，她終于可以回家過(guò)一個(gè)除夕了?？纱汗?jié)前她接到通知，說(shuō)是要在2月14日（正月初一）下午才能辦理退乘交接手續(xù)。2月13日，當(dāng)她值乘的列車到達(dá)成都南站時(shí)，隔著車窗與兒子親吻的陳靚淚流滿面。
孫曉黎是貴陽(yáng)站的售票值班員。今年車站售票窗口增加到66個(gè)，加上試行實(shí)名制售票，勞動(dòng)強(qiáng)度大大增加。每天看到同事們敲著鍵盤(pán)長(zhǎng)久不離崗位、數(shù)錢數(shù)得“手抽筋”時(shí)，她心里便隱隱作痛。
就在他們中間，還有為春運(yùn)放棄哺乳假重返工作崗位的“狠心”母親，有回到家中小孩不認(rèn)的父母親，有在列車交會(huì)時(shí)隔窗揮手互道珍重的夫妻，也有十多年沒(méi)在家吃過(guò)年夜飯的職工……
在春運(yùn)攻堅(jiān)階段，成都、貴陽(yáng)、重慶等地區(qū)的一線職工代表以自己和所在班組、車間同事的親身經(jīng)歷，講述的一個(gè)個(gè)奉獻(xiàn)春運(yùn)的感人故事，讓參加路局第二次春運(yùn)社會(huì)監(jiān)督活動(dòng)的監(jiān)督員們，無(wú)不為之動(dòng)容。
貴州省委黨史研究室辦公室主任陸勝康動(dòng)情地說(shuō)：“鐵路春運(yùn)讓我很感動(dòng)。好幾次我在沒(méi)有通知任何人的情況下，去貴陽(yáng)站暗訪春運(yùn)情況，讓我非常欽佩的是車站的干部都沒(méi)有在辦公室，全都堅(jiān)守在春運(yùn)一線。我也問(wèn)了很多旅客票是否好買，得到的都是肯定的答案。”
在了解到貴陽(yáng)客運(yùn)段推出春運(yùn)“寶貝港灣”服務(wù)、旅客列車“農(nóng)民工套餐”、旅客出行“換乘指導(dǎo)”、重點(diǎn)旅客家庭式貼心服務(wù)等便民利民舉措后，貴州省紀(jì)委糾風(fēng)辦主任羅潤(rùn)生說(shuō)：“鐵路今非昔比，變化太大，對(duì)旅客的服務(wù)已實(shí)現(xiàn)了從管理型向服務(wù)型的轉(zhuǎn)變?！薄拌F路春運(yùn)能做到安全穩(wěn)定、組織有力、秩序良好、便民利民措施到位，是因?yàn)殍F路職工用實(shí)際行動(dòng)履行了‘一切為了旅客、一切服務(wù)旅客’的宗旨。他們是一支特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻(xiàn)又默默無(wú)聞的隊(duì)伍?！背啥际写哼\(yùn)辦處長(zhǎng)敬小娟長(zhǎng)期和鐵路打交道，今年通過(guò)近30天細(xì)致的監(jiān)督檢查，這樣高度評(píng)價(jià)我局廣大干部職工。
“鐵路有什么需要，我們?cè)敢獗甲吆籼?hào)”
路局自始至終開(kāi)門納諫促和諧的誠(chéng)心和春運(yùn)一線職工的艱辛付出，讓社會(huì)監(jiān)督員們感動(dòng)不已。“鐵路有什么需要，我們?cè)敢獗甲吆籼?hào)?！币晃槐O(jiān)督員在感謝鐵路信任的同時(shí)這樣表示。“接到聘書(shū)后，感到不能懈怠，必須兢兢業(yè)業(yè)盡職盡責(zé)，把自己從旁觀者、記錄者、監(jiān)督者轉(zhuǎn)變成參與者、見(jiàn)證者、推動(dòng)者?！敝貞c市政府副秘書(shū)長(zhǎng)嚴(yán)曉光表示。為不負(fù)諾言，2月3日及以后數(shù)天，他在工作繁忙之際仍抽空進(jìn)站上車，查看站場(chǎng)秩序、購(gòu)票、候車、旅客乘降、乘務(wù)工作等，重點(diǎn)了解了旅客對(duì)鐵路春運(yùn)的態(tài)度和感受。
在反饋給路局的信件中，嚴(yán)曉光毫不惜墨地反映今年鐵路春運(yùn)宣傳力度大，旅客對(duì)鐵路的信息知曉多，特別是大站準(zhǔn)備工作充分，軟硬件、臨時(shí)措施到位。像他一樣，其他61名監(jiān)督員在春運(yùn)開(kāi)始以來(lái)，積極用好路局頒發(fā)的這張“誠(chéng)摯請(qǐng)柬”，用心寫(xiě)好“坦誠(chéng)建言書(shū)”，用自身優(yōu)勢(shì)為鐵路發(fā)展盡力。
2月5日，成都市交通委員會(huì)處長(zhǎng)范軍對(duì)成都車站售票廳、候車廳、站前廣場(chǎng)進(jìn)行了巡察，了解了春運(yùn)開(kāi)始以來(lái)車站售票、服務(wù)的情況。2月7日，貴州省人大選舉任免委員會(huì)代表聯(lián)絡(luò)處副處長(zhǎng)魏云松在貴陽(yáng)站重點(diǎn)了解了購(gòu)票、進(jìn)站、上車情況。2月8日，成都市政府北站辦副巡視員、成都市人大代表張友亮檢查了成都站。2月11日，他再次視察成都站，重點(diǎn)了解了實(shí)名制售票情況，對(duì)11名乘客買實(shí)名制車票情況進(jìn)行了調(diào)查。
這樣的例子很多。在春運(yùn)的各種場(chǎng)合，都留下了監(jiān)督員們的足跡。最令人感動(dòng)的是，監(jiān)督員們已把自己視為鐵路的一員，自覺(jué)融入到鐵路春運(yùn)中，為鐵路春運(yùn)服務(wù)。
2月10日，監(jiān)督員、重慶第三軍軍醫(yī)大學(xué)新橋醫(yī)院院長(zhǎng)王衛(wèi)東率領(lǐng)由專家和護(hù)士組成的醫(yī)療小分隊(duì)來(lái)到重慶北站，為戰(zhàn)斗在春運(yùn)第一線的鐵路職工贈(zèng)送了價(jià)值2萬(wàn)余元的常備藥品，并由隨行專家為忙春運(yùn)不能到醫(yī)院就醫(yī)的干部職工現(xiàn)場(chǎng)義診。
前來(lái)咨詢的鐵路職工獲得醫(yī)生們提供的預(yù)防建議和治療方法后，很是感激，王衛(wèi)東卻說(shuō)：“你們?yōu)樯鐣?huì)作出的貢獻(xiàn)讓我感動(dòng)。作為一名鐵路春運(yùn)社會(huì)監(jiān)督員，監(jiān)督活動(dòng)讓我對(duì)你們有了更加深入的了解，你們的辛勞讓我感觸很深。我的職責(zé)不僅要關(guān)注和監(jiān)督春運(yùn)工作，更重要的是為春運(yùn)工作盡自己的一份微薄之力?！?/span>
來(lái)源：中國(guó)日?qǐng)?bào)四川記者站（記者 黃志凌 成都鐵路局
王正偉） 編輯：?jiǎn)屋孑?/span>
