●你一般采用哪種維權方式？

A 直接找銷售方協商49.2%

B 向消協等相關部門投訴26.3%

C 向新聞媒體反映15.6%

D 其他5.2%

E 到法院起訴3.7%

●你覺得哪種維權方式最有效？

A 向新聞媒體反映40.1%

B 直接找銷售方協商21.8%

C 向消協等部門投訴17.5%

D 到法院起訴12.0%

E 其他8.6%

●消費領域你最關注的問題有哪些？

食品安全20.4%

房屋質量15.1%

虛假廣告12.8%

通訊安全9.3%

網絡購物8.5%

建材家裝7.8%

汽車缺陷6.6%

旅游投訴5.8%

電視購物5.6%

營銷合同3.5%

其他4.6%

●2009年你進行過哪些消費投訴？

食品衛生14.4%

家電售后11.9%

餐飲服務9.1%

房屋質量8.8%

預付消費7.0%

網絡購物5.6%

建材家裝4.9%

電視購物4.1%

垃圾短信16.0%

其他18.2%

●你覺得目前維權最困難的是什么？

A 維權過程繁瑣29.6%

B 維權效果達不到預期26.7%

C 維權成本太高25.5%

D 投訴渠道少17.0%

E 其他1.2%

●你認為哪些消費領域亟須立法完善？

A 房屋質量22.3%

B 建材家裝14.9%

C 網絡購物14.7%

D 通訊安全13.3%

E 電視購物11.9%

F 旅游投訴9.4%

G 汽車缺陷9.2%

H 留學陷阱2.2%

I 其他2.1%

來源：新京報 編輯：寧波