中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)消息：春運(yùn)以來(lái)，達(dá)州車(chē)站干部職工切實(shí)開(kāi)展便民利民服務(wù)競(jìng)賽，用真誠(chéng)的服務(wù)和艱辛的勞動(dòng)換取旅客的便利和舒心，車(chē)間、班組做到“八好”，即：宣教好、安全好、路風(fēng)好、服務(wù)好、秩序好、衛(wèi)生好、表率好、穩(wěn)定好，干部職工做到“三優(yōu)”，即：服務(wù)優(yōu)、紀(jì)律優(yōu)、工作優(yōu)，主動(dòng)為旅客提供安全、便捷、優(yōu)質(zhì)、舒心的服務(wù)。
重點(diǎn)服務(wù)溫暖盲人老婆婆
2月17日17時(shí)，正逢K9499次旅客驗(yàn)票進(jìn)站，安檢口人流涌動(dòng)。內(nèi)江師范學(xué)院的青年志愿者曾一看到兩位中年婦女?dāng)v扶著一位戴著棕色墨鏡的老婆婆，身邊跟著一個(gè)小男孩。兩位中年婦女每人手中還拎著一大包東西，東張西望，神色十分焦慮。
曾一見(jiàn)狀，立即走上前去，對(duì)中年婦女說(shuō)：“阿姨，我們是達(dá)州車(chē)站的志愿者，讓我來(lái)幫你提東西嘛！”
“哦，你們是青年志愿者哈，我在電視上看到過(guò)你們。這個(gè)是我媽，年紀(jì)大了，眼睛又瞎了，我們拖大帶小的，東西又多，上車(chē)不方便。”
“那你們要坐哪趟車(chē)？”
“到成都的K9499。”
“那我?guī)湍闾釚|西，扶老人家嘛，你把你的娃兒看好哈！”
曾一說(shuō)完，一手接過(guò)中年婦女的包，另一只手扶助著老人，帶領(lǐng)他們進(jìn)入老、幼、病、殘、孕專用候車(chē)廳。老婆婆握著曾一的手說(shuō)：“我就是看不到，一路上我女兒又照顧我又照顧孫兒，不容易哦。”“婆婆你莫急哈！我?guī)宪?chē)，放心，現(xiàn)在我就是你的眼睛。”
曾一扶著老人，通過(guò)檢票口來(lái)到站臺(tái)，順利幫助他們上車(chē)找到了座位。盲人老婆婆撫摸著曾一的手，不停地說(shuō)著：“謝謝啊，謝謝啊，你們火車(chē)站熱心腸人真多啊！”
今年春運(yùn)，為了做實(shí)重點(diǎn)旅客服務(wù)，達(dá)州車(chē)站為“老、幼、病、殘、孕”及學(xué)生、軍人等重點(diǎn)旅客開(kāi)設(shè)了25個(gè)購(gòu)票專窗、7個(gè)驗(yàn)票專道和候車(chē)專區(qū)（專座），服務(wù)過(guò)程中做到“三知”、“三有”、“四幫”。“三知”即：知座席、知到站、知困難；“三有”即：有登記、有服務(wù)、有交接；“四幫”即：幫扶攜、幫護(hù)送、幫提包、幫供水。截至2月23日，共接待“老幼病殘?jiān)小钡戎攸c(diǎn)旅客38670人次，重點(diǎn)幫助服務(wù)9476人次，向列車(chē)交接重點(diǎn)旅客923人次。
流動(dòng)服務(wù)為外國(guó)旅客解憂
2月18日10時(shí)左右，達(dá)州車(chē)站候車(chē)大廳，一名高個(gè)的外國(guó)旅客背著一個(gè)大行囊，手持火車(chē)票在大廳轉(zhuǎn)悠，茫然而焦慮地望著候車(chē)廳顯示屏上的漢字，不知所措。西南科技大學(xué)青年志愿者梁皓陽(yáng)便走上前去，友好地詢問(wèn)道，“Hello！May I help you？”（您好！需要幫助嗎？）
“Yes． Thanks．” （是的，謝謝您。）外國(guó)旅客看見(jiàn)前來(lái)幫助的梁皓陽(yáng)胸佩戴著志愿者標(biāo)志，非常高興。
“Where are you going？”（您打算到哪里？）
“去成都。”外國(guó)游客用半生不熟的中文回答道。
“What can I do for you？”（我能為您做什么嗎？）小梁熱情地詢問(wèn)該旅客，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)短的交流，得知旅客是從成都到達(dá)州來(lái)游玩的，今天乘車(chē)返回成都，但不知道在哪里候車(chē)。
梁皓陽(yáng)仔細(xì)看了車(chē)票，是10時(shí)30分達(dá)州開(kāi)往成都的T8863列車(chē)，便指著第一候車(chē)廳說(shuō)，“This way please！”（從這邊走。）并將他帶到了第一候車(chē)廳，送他檢票進(jìn)站上車(chē)。
外國(guó)旅客對(duì)梁皓陽(yáng)的熱情幫助非常感謝，豎起大拇指稱贊道，“Thank you， Your English is very good！”（謝謝你，你的英文真棒！）
春運(yùn)以來(lái)，達(dá)州車(chē)站加大了流動(dòng)服務(wù)，全站組建了10支“黨團(tuán)員服務(wù)隊(duì)”和2支“志愿者服務(wù)隊(duì)”，每天巡回在車(chē)站廣場(chǎng)、售票廳、進(jìn)站口、候車(chē)室、站臺(tái)等處，為旅客提供引導(dǎo)購(gòu)票、詢問(wèn)引路、有序候乘、臨時(shí)解困等服務(wù)。截至2月23日，全站流動(dòng)服務(wù)隊(duì)共出動(dòng)5450人次。
來(lái)源：中國(guó)日?qǐng)?bào)四川記者站（記者 王巍 成都鐵路局 石楚紅 黃開(kāi)東） 編輯：?jiǎn)屋孑?/p>
