中國日報網消息：昨天(6日),記者從鄭州市洗滌協會獲悉,《鄭州市洗滌行業消費爭議糾紛調解辦法》(下稱《辦法》)正式出臺。

據了解,隨著洗滌行業的快速發展,消費者與商家的糾紛也日益增多。2010年年初至今,鄭州市洗滌協會就已經處理了多起洗滌糾紛,涉及金額數萬元。

鄭州市洗滌協會副秘書長胡雁濤告訴記者,目前鄭州市洗滌行業糾紛主要出現在三個方面:顧客對洗滌方面不了解;服裝自身的問題,如衣服面料不達標;洗衣店管理操作不當。而這些糾紛的解決都需要花費大量的人力和物力,但在賠償方面又很不一致,甚至出現惡意索賠的情況。在這個大背景下,為了維護消費者以及經營者雙方的利益,并保證賠償有規定可依,《辦法》的出臺也就顯得十分及時。

記者看到,該辦法共分19條,對于各類糾紛中消費者以及經營者所應承擔的責任進行了詳細的劃分,并對補償金額做了明細的要求。多數受訪的消費者和洗滌業經營者都表示了認可和歡迎。

但即便如此,在實際操作中可能遭遇的問題依舊還是很多。

一位消費者在看到《辦法》后認為,該《辦法》在個別款項,如在賠償舉證方面以及衣服款式限定方面還是不夠清楚。“比如說什么叫流行款式,另外賠償舉證所需要的證據,平時消費者也不會注意收集,到時候出現糾紛怎么辦?”

洗滌行業是一個關系大眾日常消費的行業,也是容易發生糾紛的行業。《辦法》在很多問題上給了消費者和經營者以指導,但是最根本的還需要兩者有機結合。消費者需要了解洗滌規范,經營者也應告知消費者需要注意的事項。只有如此,才能從根本上促進行業健康和諧發展。

來源：大河網  編輯：寧波 馮媛