“個人零鈔清點費”的風波剛剛過去，有關“跨行轉賬手續費”的話題，這兩天又在網上被炒得沸沸揚揚。日前，一位網友在貼吧里質疑，稱銀行受理跨行轉賬業務，即便最終轉賬失敗，仍然要向客戶收取手續費。

轉賬沒有成功，銀行到底該不該收手續費？

【網友發帖】

錢沒轉出去銀行照收手續費

兩天前，網友“隨便說說”在網上發了一個帖子，說自己前不久去工行某營業網點往朋友在建行的賬戶匯了一筆錢，并被告知提交成功。按照銀行的規定，他支付了50元手續費。

一天后，這位網友接到朋友的電話，對方稱并沒有收到這筆錢。他去銀行一查才知道，轉賬沒有成功，匯出去的錢又被退回了他的賬戶。但讓他有些想不通的是，銀行不給退50元手續費。

“轉賬都沒成功，銀行為什么也要收手續費呢？”此帖一出，便引來不少跟帖。

網友“深山小鳥”抱怨，她也遇到過這種事，去銀行跨行轉賬，錢沒轉出去，手續費卻被收走了，“沒辦成事也收錢，這可能不對吧？”

網友“西湖醋魚”趕緊跟帖，“就是，就是，收錢辦事天經地義，可收錢沒辦成事，怎么也說不過去。”

一時間，不少網友紛紛附和，認為銀行的這項收費不合理

【記者調查】

轉賬失敗各銀行都不退手續費

跨行轉賬不成功，銀行真的仍然要收取手續費嗎？上周六下午，記者來到工行濱江支行，以客戶身份咨詢在場的工作人員，如果辦理跨行轉賬后錢被退回來了，已經支付的手續費是否可以退還？銀行員工表示，按照規定，即便轉賬沒有成功，這筆手續費也是不退的。

記者隨后又來到建行南虹支行、交行華西支行、中信人南支行等成都多家商業銀行網點，都被工作人員告知，如果跨行轉賬沒有成功，銀行仍然要收取客戶相應的手續費，“跨行轉賬涉及兩家商業銀行，只要我們受理行幫助客戶成功發出了轉賬信息，就要收手續費。”

為了了解跨行轉賬的過程，記者登錄到一家商業銀行的網站，操作了一筆跨行轉賬業務，并按照提示填寫了收款人姓名、賬戶、收款行等詳細信息。記者當時注意到，在網頁下方有一段提示語：“請正確填寫匯款信息，因收款行、賬號、戶名等匯款信息填寫錯誤造成退款的，手續費不退回。”然而，這種重要提示并未出現在非常顯眼或突出的位置上。

【銀行說法】

完成轉賬和轉賬成功是兩個概念

昨日，記者撥通了工行、農行、中行、建行和交行等5家國有大型商業銀行的客戶服務電話，發現他們對跨行轉賬收費都有近乎相同的規定。

工行客服人員表示，無論是客戶本身的原因，還是整個交易過程中系統運行的原因，最終導致跨行轉賬沒有成功，銀行都要收取手續費。

建行客服人員稱，銀行在受理跨行轉賬業務時，無法核實到收款行的準確信息，而手續費是針對客戶操作跨行轉賬這筆交易而產生的費用，即便最終轉賬沒有成功，但只要建行已完成了這筆轉賬手續，就要收取手續費，“所以我們都會建議客戶在辦理時，一定要填寫準確收款人的戶名、賬號、開戶行等信息。”

我們在采訪中了解到，銀行“完成轉賬”與“轉賬成功”是兩個概念。對受理銀行而言，只要按照客戶填寫的資料成功發出了轉賬信息，就算是完成轉賬；而只有收款行收到了所轉款項，才算是轉賬成功。

據介紹，跨行轉賬需要借助人民銀行的大、小額支付系統來完成，銀行間的賬戶信息并不對稱，“任何一個運行環節出現故障，或者是客戶填寫的相關賬戶信息不準確，都可能造成轉賬不成功。”

記者昨日獲悉，商業銀行使用大、小額支付系統，每一筆交易都需要向人民銀行支付手續費。有銀行人士表示，這些費用都會轉嫁到客戶身上，“占用了資源，就需要付費。”

【律師說法】

銀行是否該收費有待商榷

轉款沒有成功，銀行到底該不該收這筆手續費，四川恒和信律師事務所楊仕建律師表示“有待商榷。”

楊仕建律師昨日指出，客戶去銀行辦理跨行轉款業務，與銀行之間實質是一個委托關系，雙方糾紛就在于“對委托結果的認同上出現異議。”

對客戶來說，銀行只有在轉款成功后，才應該收取相應的手續費；而對銀行而言，只要提供了轉款服務，就應該收取手續費，這筆手續費是對服務本身的收費，而不是對服務結果的收費。

楊仕建律師稱，如果銀行已明確告知客戶，無論轉款成功與否都要收取服務費，那銀行收費就沒問題；而如果銀行告知的信息不夠明確，“比如只說轉款要收費，而沒說失敗也要收費，那么這筆收費就有待商榷”。

來源：中國經濟網 編輯：鄧京荊