人們說，無論你什么時候走進河口，都有花的清香。這不僅單指河口的氣候和河口面向東盟對外貿易的繁榮景象，更是河口邊防檢查站這朵“服務之花”通過健全機制，優化服務，打造一流國際通道，全力服務中國-東盟自貿區大通關，鋪就東盟經濟安全高效騰飛“高速路”，是服務云南“橋頭堡”建設的真實寫照。

貼心服務，打造服務型通道

服務，說到底是人的服務。官兵的思想境界、精神狀態、業務素質是全面提升服務水平的根本。面對中國-東盟自由貿易區的建設發展，邊檢服務如何緊跟形勢發展，該站從“內力”抓起，在全站掀起提高邊檢服務水平新熱潮。以演講、體會交流、換位思考等靈活多樣的方式，引導官兵深刻認識管理與服務的辯證關系，深化服務理念，在服務中體現管理、在管理中追求服務，增強服務“橋頭堡”建設的主動性。“現在我們一回到河口見到邊檢人員，聽到親切的問候，我們就是一種感覺，回國真好。”一位到越南旅游的河北籍旅客這樣說到。該站注重服務定式的培養，切實讓官兵的每一個動作、每一個眼神、每一句問候，都讓出入境旅客感到回家的溫馨。

4月27日，河口天新商貿有限公司總經理易先生將一面印有“國門衛士、為民解憂”的錦旗，送到河口站執勤官兵手中，并連聲感謝該站開啟“商務綠色通道”為其提供的優質邊檢服務。原來，在26日9時許，他得到消息稱，其在河內的建材采購業務訂單面臨被多家公司“搶單”的危險。易先生正欲帶著該公司聘用的越南籍翻譯趕往河內，一進驗證大廳翻譯阮女士突然發現自己裝有邊民證的挎包遺失，身上僅有個人越南身份證。在得知此情況后，該站迅速核實了該越南翻譯的真實身份和出入境記錄，迅速上報值班領導，啟動站“商務綠色通道”，派出聯絡官迅速前往越南，向老街省口岸邊防屯通報情況，經過努力協調，僅僅25分鐘，一臉愁容的易先生露出了滿意的笑容。

河口站實行貼心服務，還先后推出了12條便民利民措施，在口岸設置有便民服務點、咨詢臺、愛心飲水機、擦鞋機、雨傘等便民設施；在口岸設置自貿區知識和招商引資宣傳專欄，發放宣傳單，并主動深入到進出口公司，詳細說明辦理通關手續的流程、雙邊的法律規定等。只要有需要，服務就會無處不在地隨時跟進，逐步形成了具有邊檢特色的服務“窗口”形象。

自助通關，打造信息化通道

中國-東盟自由貿易區建成以來，由經河口口岸出入境的旅客、貨物量激增。據統計，今年1至5月，河口口岸共檢查出入境旅客130萬人次，日均9000余人次；檢查機動車輛5萬輛次，日均300輛次，人員與車輛流量均較去年同期呈增長勢頭。2009年，該站在河口口岸率先增設了4條現代化的邊檢自助通道，成為云南省唯一一個自助通關的口岸。利用預先采集通關人員的證件、指紋、面相等生物信息特征，通關時旅客只需刷卡、特征識別即可通過系統實現自助查驗通關，整個過程只需4至7秒。在河口金明邊貿城經營越南紅木工藝品的老板馮有慧是越南老街人，17年前就到河口做小生意，她看見自助通關系統后說：“你們的邊檢服務就是好，什么都為老百姓考慮，這個通關設備可給咱們節省了不少時間。”

2月10日自助查驗通道開通以來，大大縮短了出入境旅客候檢時間，口岸現場擁擠現象得到明顯緩解，通關環境更加舒適、便捷、高效。該站還通過大力宣傳、上門辦卡服務等措施，提高自助通關卡的使用率。河口邊防檢查站通過邀請越方參觀自助通關情況，正積極促成越南老街口岸盡快安裝該系統，真正實現雙方通關信息化、自助化，營造口岸便捷通行的良好通關氛圍。

暢通工程，打造快捷通道

經營果蔬生意多年的客商譚先生說：“以前，我們運送蔬菜、水果通關出入境時，需要在口岸排隊等一兩個小時，部分果菜因時間長爛在途中。”客商賠了，市場沒了，競爭力受到嚴重影響。熙熙攘攘的旅客埋怨聲，果菜腐爛引發的爭吵聲，深深刺痛了河口邊檢人敏感的神經。再這樣下去，經濟怎么發展？還能贏得黨委政府的支持和人民的信任嗎？

為加快通關速度，河口站為經常往來河口口岸和越南老街口岸且信譽度較高的中越商務人員、導游和機動車輛駕駛員辦理了500余張便民卡。每周只需中越雙方各加蓋一對出、入境驗訖章，持卡人即可通關，每年節約辦證成本20余萬元。在公路口岸執勤現場和山腰火車站檢查現場，由電子監控鏡頭、紅外報警防控裝置組成的電子監控系統，可對執勤現場重點部位實施全程監控。為避免車輛擁堵，河口邊檢站在口岸現場設置了“出入境車輛專用檢查通道”，并將口岸電子信息平臺接入貨場管理網絡，提前獲取車輛承載貨物、車型車號等詳細情況，據此制定相應的檢查方案，同時推行貨場聯合檢查監護、運行途中全程監控、企業協助管理的三位一體勤務模式，使每輛汽車通過口岸時間不超過5分鐘。

5月18日，當越南貨主阮先生握著該站檢查員的手說謝謝的時候，他出口到中國的荔枝早已在中國市場上開始銷售。5月17日晚10時47分，越南4車120噸荔枝因耽誤了行程，眼看就要錯過口岸通關時間，焦急萬分的越南邊貿公司通過越南老街口岸邊防屯向河口邊防檢查站求助，河口站迅速協調三聯檢部門，使之快速通關，避免了越南公司30萬余元的經濟損失。中越雙邊貿易互補性強，化工、有色金屬、機械、東南亞水果、海產品等貿易占貿易總量的73%，河口口岸進出口的季節性強，根據這一特征，河口邊檢站加強與各聯檢單位的協調，為進出口推出24小時預約通關和零等待服務，保證果菜快進快出。邊檢效率的提高和檢查時間的進一步縮減，加速了進出境貨物的運輸，推進了河口大自貿區物流中心建設的飛速發展。

來源：中國日報云南記者站（記者 李映青 通訊員 饒杰 薛向陽） 編輯：馮媛