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    中消協(xié)公布上半年投訴十大熱點 航班延誤深受詬病
    2010-09-01 07:27:38      來源:人民網(wǎng)

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    在8月31日由商務(wù)部等部門聯(lián)合召開的“誠信興商宣傳月”新聞發(fā)布會上,中國消費者協(xié)會負責(zé)人發(fā)布了2010年上半年全國消協(xié)組織受理投訴的十大熱點,農(nóng)用生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)、航空運輸服務(wù)等成為投訴熱點。

    據(jù)中消協(xié)統(tǒng)計,上半年,農(nóng)用生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)投訴量同比上升118.5%,居投訴增幅首位。近年來,我國廣大農(nóng)村受益于農(nóng)用生產(chǎn)技術(shù)的不斷普及和應(yīng)用,農(nóng)業(yè)生產(chǎn)取得了長足的發(fā)展。然而,我國農(nóng)用生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)能力現(xiàn)狀還無法滿足廣大農(nóng)村消費者對農(nóng)用生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)的需求。消費者投訴的主要問題,一是提供技術(shù)服務(wù)和指導(dǎo)不及時耽誤農(nóng)時,二是提供技術(shù)服務(wù)后收費較高,農(nóng)村消費者難以承受,三是服務(wù)人員技術(shù)水平低,難以有效解決問題。

    其次,航空運輸服務(wù)投訴大幅增加,航班延誤深受詬病。上半年,航空運輸服務(wù)投訴量同比上升79.9%,位居投訴增幅次席。從近幾期受理航空運輸服務(wù)投訴情況來看,2008年上半年為121件,2009年上半年為194件,2010年上半年為349件,投訴量大幅增加。今年以來,航班延誤問題困擾了不少消費者,然而由于一些航班延誤理由告知不充分,航空公司跟進服務(wù)主動性差,消費者一度反映強烈。

    保健產(chǎn)品投訴大量增加,違規(guī)療效宣傳較為普遍。上半年,保健食品投訴量同比上升35.0%,保健用品投訴量同比上升32.6%,投訴增幅明顯。隨著人民生活水平的逐步提高,健康成為消費者日常關(guān)注的重點,在保健食品、保健用品方面的投入不斷加大。一些保健類產(chǎn)品在廣告宣傳中夸大產(chǎn)品使用效果,甚至違規(guī)作療效宣傳,一些年老體弱或慢性疾病患者因聽信療效宣傳而購買使用產(chǎn)品后,安全健康權(quán)益受到損害。

    此外,家庭影院投訴增長較快,產(chǎn)品質(zhì)量問題不容忽視;互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴再創(chuàng)新高,網(wǎng)絡(luò)安全問題亟待解決;廚房小家電成為投訴熱點,假冒問題相對突出;汽車投訴上升較快,安全保障亟須強化;計算機投訴熱度不減,功能虛假夸大問題明顯;電信服務(wù)投訴增長明顯,一些增值服務(wù)亂收費;假冒偽劣有所抬頭,欺詐消費花樣百出。

    據(jù)了解,2010年上半年全國各級消協(xié)組織共受理消費者投訴300346件,解決283425件,投訴解決率為94.4%,為消費者挽回經(jīng)濟損失27516萬元。

    來源:人民網(wǎng) 編輯:段若蘭


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