記者從?？诤ｊP(guān)獲悉，9月30日，海口海關(guān)將正式開通“12360”服務(wù)熱線，今后省內(nèi)外進(jìn)出口企業(yè)和社會公眾只需撥打“12360”特服號，即可享受到?？诤ｊP(guān)提供的全方位咨詢服務(wù)。該熱線對咨詢問題實行首問負(fù)責(zé)制度，簡單咨詢問題答復(fù)需在半個工作日內(nèi)完成。

據(jù)?？诤ｊP(guān)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“12360”是海關(guān)總署設(shè)立的全國海關(guān)統(tǒng)一服務(wù)熱線，旨在進(jìn)一步增強海關(guān)公共服務(wù)職能，優(yōu)化海關(guān)監(jiān)管和服務(wù)，方便企業(yè)及社會各界向海關(guān)咨詢、求助時能便捷地找到人、找對人、辦成事，同時促進(jìn)海關(guān)及時了解公眾需求，提高辦事效率，接受社會監(jiān)督。海口海關(guān)整合了現(xiàn)有業(yè)務(wù)咨詢、信訪投訴和走私廉政舉報電話，以“12360”號碼統(tǒng)一對外服務(wù)，為社會各界提供業(yè)務(wù)咨詢、通關(guān)協(xié)調(diào)、走私舉報、廉政投訴等服務(wù)。

據(jù)悉，該熱線開通后將按照“統(tǒng)一受理、分流處理、后臺協(xié)作、統(tǒng)一回復(fù)”的工作模式，實行首問負(fù)責(zé)制度，統(tǒng)一受理社會各界通過電話、傳真、信件、郵件、網(wǎng)上留言等方式向海口海關(guān)提出的服務(wù)需求，解答業(yè)務(wù)咨詢，協(xié)調(diào)通關(guān)疑難問題，接受建議和意見，指引用戶向海關(guān)相關(guān)主管部門提供走私、廉政舉報線索。?？诤ｊP(guān)規(guī)定，該熱線對簡單咨詢問題的答復(fù)需在半個工作日內(nèi)完成，復(fù)雜或涉及兩個以上部門的答復(fù)需在兩個工作日內(nèi)完成。

來源：新華網(wǎng)海南頻道 編輯：馮媛