10月初，海南地區(qū)遭遇了50年不遇的持續(xù)暴雨，造成城市內(nèi)澇、公路損壞、山地滑坡等災(zāi)情，10月15日至17日，海南再次出現(xiàn)強(qiáng)降雨天氣。海南航空在繼成功保障國慶節(jié)假日期間的進(jìn)出港航班及旅客出行正常，積極投身海南抗險(xiǎn)救災(zāi)工作后，再次啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，多部門通力協(xié)作，確保了惡劣天氣下旅客的順利出行。
海南再遇暴雨 海航有備無患
從10月15日夜間開始，海南地區(qū)再次出現(xiàn)了持續(xù)性強(qiáng)降雨，海口市區(qū)多處路段出現(xiàn)積水，交通不暢等情況。但記者在海口美蘭國際機(jī)場(chǎng)的候機(jī)大廳看到，海航值機(jī)柜臺(tái)井然有序，工作人員在崗待命，未出現(xiàn)大范圍旅客滯留等情況。
記者從海南航空服務(wù)部了解到，由于十一黃金周節(jié)假日已過，機(jī)場(chǎng)進(jìn)出港旅客數(shù)量相對(duì)減少，加之從10月15日開始，海航運(yùn)控部、飛行部、客艙與地面服務(wù)部等一線部門在收到公司下發(fā)的應(yīng)急通告之后均已啟動(dòng)應(yīng)對(duì)方案：一線人員提前進(jìn)駐機(jī)場(chǎng)，確保按時(shí)按質(zhì)地為旅客提供服務(wù)；增加維持秩序人員，主動(dòng)查找晚到旅客，協(xié)助旅客辦值機(jī)手續(xù)，引導(dǎo)登機(jī)，盡全力消除天氣原因?yàn)槁每统鲂袔淼牟焕绊憽?/p>
海南航空海口值機(jī)室經(jīng)理王小凡告訴記者：“我們從十一期間的惡劣天氣應(yīng)對(duì)措施中吸取、總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)，再次面對(duì)此類情況，我們公司已經(jīng)做到了有備無患。”
妥善處理航班備降 旅客理解無怨言
海航運(yùn)行控制部值班負(fù)責(zé)人向記者介紹，由于受到10月15日至17日期間的海南強(qiáng)降雨的天氣影響，海口美蘭國際機(jī)場(chǎng)的部分進(jìn)出港航班發(fā)生延誤，但未出現(xiàn)航班取消的情況。海航提前制定延誤航班、備降航班處置預(yù)案，增派值班人員，妥善處置各項(xiàng)突發(fā)事件；做好延誤航班旅客的安置，提前通知旅客，并對(duì)到達(dá)機(jī)場(chǎng)的旅客提供餐飲、休息等人性化服務(wù)；對(duì)因天氣原因錯(cuò)過航班時(shí)刻的旅客提供免費(fèi)改簽。
另外記者了解到，10月16日，考慮到海口地區(qū)天氣的實(shí)際情況和飛行安全，海南航空由南京、武漢、廣州飛往海口的三架航班分別備降了南寧和湛江，但都在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)運(yùn)行，于16日夜間安全抵達(dá)目的地海口。備降期間，機(jī)上乘務(wù)長帶領(lǐng)乘務(wù)組積極安撫旅客情緒，為旅客提供餐飲，并為旅客在備降機(jī)場(chǎng)安排休息區(qū)，至誠至精的為旅客服務(wù)，用以客為尊的服務(wù)態(tài)度和不屈不撓的工作精神感動(dòng)了旅客。此期間，海航未收到一起相關(guān)投訴。
