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近日，河南固始公安出入境管理部門結合崗位受理工作實際，制定了三條措施強化受理民警的接待技巧，提升前臺民警的接待能力。
第一，要求受理民警除熟悉自身業務知識外，對涉及到出入境管理的業務、上級最新的出入境管理工作動態、有關的出國境須知都要有全面的認識。對申請人提出的問題，要做到“一口清”，讓申請人“一次清”，堅決杜絕因申請人對所提出的需要得不到準確的答復而往返跑的現象發生。
第二，要求受理民警提高接待和詢問時的語言技巧，在一言一行中體現文明服務的內涵。根據申請人的特點和工作環境合理運用一些語言技巧，做到張弛有度、緩慢有節，讓每一名申請人在出入境接待大廳內都能找到適合自己的節奏。對性格急的申請人要加快工作節奏，對因文化程度低、說話做事較慢的申請人，工作人員要耐心對待，不能嘲笑、挖苦，盡量向申請人多解釋。
三，要求民警規范言行舉止，除保持良好的警容風紀、端莊的儀容外，要尊重申請人，有大方得體的肢體語言，堅決杜絕擠眉、揉眼、撓耳、搖頭晃腦、指指點點等不文雅的舉止，與申請人交談時，要目視申請人，不能左顧右盼。
來源：中國日報河南記者站 (記者 向明超 通訊員 吳媛媛) 編輯：楊鑫
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