新華保險副總裁劉亦工就信息化建設發表講話

新華保險信息技術部工程師正在進行系統維護

隨著信息化對公司生存發展的支撐作用日益凸現，信息化建設已成為各大保險公司拼搶的制高點。日前，新華保險正式入駐亞洲一流的數據中心——中金數據，標志著新華保險的信息化基礎設施水平提升到了新的高度。中金數據機房作為新華保險的生產數據中心，承載著新華保險業務交易、客戶服務以及公司運轉等關鍵的生產和管理活動，是新華保險“兩地三中心（生產、開發測試和災備三中心）”的信息化數據中心格局的重要組成部分。它的投入使用，使新華保險信息處于更加安全可靠的運行環境中，并且有可持續的擴展性，將為新華保險打造“業內一流的、優秀的保險公司”奠定堅實的基礎。

新華人壽保險股份有限公司成立于1996年8月，是一家全國性大型保險公司，經營的產品體系涵蓋傳統保障型產品和新型人身保險產品。公司主要股東為中央匯金投資有限責任公司、蘇黎世保險公司、寶鋼集團有限公司。目前，新華保險總資產超過2000億元，在全國擁有各級分支機構及營銷服務部1400多個，內外勤人數超過31萬，服務的客戶數量超過2100萬。多年來，新華保險連續獲得由中國證券市場研究設計中心等機構聯合頒發的 “最受信賴壽險公司”大獎；在2009年由金融時報和中國社會科學院金融研究所合推的“金龍獎”評選中，獨家獲得年度最佳中資人身壽險公司“金龍獎”；在2010年世界品牌實驗室發布的中國500最具價值品牌排行榜中，新華保險以73.59億元的品牌價值榮登金融行業非上市企業榜首；2010年9月，在一年一度的“中國企業500強”評選中，新華保險以2009年營業收入736億元榮膺第82名，比上一年度提升了13位，蟬聯中國企業前百強。

一流數據中心支撐一流保險企業

中央匯金入股之后，新華保險完善治理結構和管理團隊建設所積蓄的力量正逐漸釋放,公司各項業務均呈現出快速、健康的發展勢頭。截至今年10月，新華保險繼續穩居行業前三甲，總規模保費達到826億元，同比增長接近50%。保單交易總量同比增長47%。快速增長的業務量帶來了各項數據的迅猛增長。

此次入駐中金數據中心徹底解決了新華保險信息系統的擴展性問題，新華保險中金數據中心將按照國標50174-2008《電子信息系統機房設計規范》的A級標準和國際最高的TIA-EIA 942《數據中心標準》 Tier4級別的要求，將新華保險的信息化建設提升到了新的水平。作為亞洲一流的數據中心--中金數據中心，擁有500多臺高性能服務器，引入了移動、聯通、電信三大運營商的專線組建起三級備份的通訊網絡。數據中心抗震設防烈度達到9級，符合國家重要建筑建設標準要求，防火、防滲漏等也都遵循國家相關規范的最高級別設計。借助精密空調以及兩級中效過濾的新風空調系統，能夠有效保障數據中心內的恒溫和潔凈；通過智能監控管理平臺，數據中心管理人員能對所有關鍵基礎設施以及進出人員進行全天候、全方位的實時監控。數據中心采用獨立的雙路專線供電，除了UPS不間斷電源外，還擁有地下油庫和不停機加油系統，能夠支持發電機長時間滿載運行。萬一遭遇停電、地震、機房損毀等極端情況，數據中心能在瞬間啟動UPS不間斷電源，幾秒鐘內迅速將數據傳輸到災備中心機房，并在半小時內切換到發電機電源，確保數據運行安全、可靠、連續、可控。新華保險擁有強大的信息技術系統和先進的基礎設施，在同行業中處于領先水平。

在信息化的時代，數據就是資產。新華保險中金數據中心的安全性更強，運行維護的專業等級更高。能夠確保在地震等自然災害、機房損毀、服務器出錯等任何極端情況下客戶數據萬無一失，從而保障公司的業務連續性，滿足了新華保險未來中長期的業務發展需要。

高起點、高標準構建信息化平臺

實際上，入駐中金數據是新華保險一直堅持進行高起點、高標準的信息化建設策略的縮影。由于現代壽險業的數據量越來越龐大、業務處理流程越來越復雜、發展變化速度越來越快，信息技術已經成為了現代保險企業經營管理的基礎平臺。一直以來，該公司將信息化納入公司的發展戰略框架，在推進數據中心等基礎設施建設的基礎上，以信息化應用為中心，不斷提升經營管理和客戶服務水平，充分發揮信息化對業務的支撐作用，是壽險行業信息化的標桿企業。

早在1996年，新華保險就引入了全國統一的核心業務處理系統，并于1998年進行了業務流程再造，在同行業率先建立起全國聯網的集契約、保全、理賠、核保、收付費于一體的完整的業務信息化處理平臺；2003年，新華保險引進國際先進的SAP ERP管理軟件及壽險核心業務系統，并于2006率先實現了核心業務系統的大集中，開創了全國壽險行業之先河；2007年，新華保險上線行業內第一個內外部集中結算的資金管理系統，通過銀企直連將公司內部的核心業務系統與銀行系統對接，實現了集中代收代付管理，極大地規避了業務員操作資金的風險，提升了資金使用效率，實現了風險的集中管控與資源利用的最大化。僅2007年投入使用的當年，該系統就為新華保險節約了幾百萬元的財務成本。

信息化的深度應用確保了新華保險業務運行便捷、準確、高效。更重要的是開辟出了新的經營模式，拓寬了服務領域，提升了客戶服務質量。歷時六年建成的新華保險電話中心系統集網絡、電話、計算機系統于一體，以人工坐席服務、自助語音服務等多種方式，可為2100多萬客戶全天候提供從產品咨詢、保單保全處理到理賠報案的全面咨詢服務。而借助新華保險最新改版的公司官方網站，消費者只需要一個賬戶，就可以管理自己在新華保險購買的所有個人壽險保單，輕松享受賬戶管理、保單查詢、保單掛失等多種自助服務。借助電話中心和官方網站，新華保險的客戶服務更加快捷、高效、透明。

信息化建設驅動精細化經營

高標準的信息化建設有效地支持推動了新華保險業務的快速發展，并促進了公司經營管理的精細化。

自成立以來，新華保險保費收入的年復合增長率超過了30%。與此相適應，新華保險的信息化水平也在不斷提升。今年，新華保險的個險保單日處理峰值高達10萬件，銀保通日高峰處理量達到了2.3萬件。新產品開發效率得到了較大提升，上線速度也在不斷加快。目前，該公司內部已經基本上實現了無紙化辦公，并配備了全國聯網的視頻會議系統，總分公司之間的公文下發、上報、簽批管理以及信息發布、協作交流、信息共享均實現了自動化，極大地提高了工作效率。

憑借信息技術系統的支持，新華保險實現了客戶統一視圖，使公司的客戶信息得到了集中和統一管理，為客戶細分、個性營銷、差異化服務奠定了堅實基礎。而借助業務追蹤分析系統，新華保險各級管理人員可以及時掌握公司各項業務的進展情況，通過數據分析，評估風險狀況，進行科學決策，并及時根據外部市場及政策變化調整發展策略，做出靈活的市場應對。

“就目前來看，無論是機房環境、IT基礎架構還是現有核心系統，都能夠保障未來中長期公司業務高速發展的需要。” 據新華保險信息技術部總經理殷正棟介紹，為進一步提升信息化水平，適度超前于可能的業務井噴式發展，并保持新華保險在整個行業的信息化優勢，新華保險已聘請世界知名的咨詢公司規劃面向未來的IT戰略，即將實施新一代核心系統建設、后援大集中等一系列舉措。

業內人士指出，中國保險業正處于從粗放式發展邁向精細化運營的關鍵性轉折階段，信息技術的運用將是推動轉型的關鍵因素之一，也是衡量一家保險公司競爭實力的重要標準。作為保險行業的領軍企業，新華保險已經在當前的行業信息戰中占據了制高點、搶得了先機，其領先的信息化水平將有力支持新華保險持續增長，并推動其向著“國內、國際一流的、優秀的保險公司”的目標邁進。

來源：中國日報河南記者站（記者 張雷龍） 編輯：楊鑫