16日，記者從相關部門獲悉，我省正在制定《旅游景區服務質量規范》（以下簡稱《規范》），按照《規范》的初步設定，售票窗口開放數量應與游客量相適應，游客等候購票時間不得超過5分鐘。

據了解，《規范》將適用于吉林省轄區內從事旅游接待業務的各類旅游景區。

《規范》規定售票處應設在醒目位置，以中外文明示景區的開放時間、售票時間、淡旺季門票價格、享受優惠票價的特殊群體、享受免票的特殊群體以及購票須知。在購票須知中應明示景區內其他收費項目、套票價格。售票窗口開放數量應與游客量相適應，游客等候購票時間不得超過5分鐘。售票員應主動向閉園前1小時內購票的游客提醒景區閉園時間及景區內仍有的主要活動。

在餐飲服務方面，《規范》指出，景區內餐飲服務人員每年需接受體檢，上崗需持健康合格證；保持個人衛生整潔，制作食品的工作人員不得佩戴戒指等飾物，不得使用指甲油等有礙食品衛生的化妝品。餐廳應備有兒童座椅。

客房內各種設施、用具應消毒，保持衛生。客房、衛生間每天全面整理一次，床單、被單及枕套應一客一換或應客人要求及時更換，客用品和消耗品補充齊全。

講解員、導游員須熟悉業務、持證上崗，其普通話二級甲等達標率不低于90%。嚴格按照景區確定的游覽線路和游覽內容進行講解服務，不得擅自減少服務項目或中止講解服務。不得向游客兜售物品或索要小費，不得欺騙、脅迫游客消費。景點內導游，不得尾隨兜售、強買強賣。

景區廣播應定時對游客播放有關安全事項說明，高峰期應配備定點安全人員，隨時提醒游客安全。

落實流動巡查人員，職責明確，建立緊急救援體系，游客發生意外事故，如落水、摔傷等，巡查人員應盡快到達現場，并做好善后處理，保證游客安全。游樂項目要有安全須知，做好對游客的保護工作，并有相關維護人員，要制定意外事故處理程序。陸上露天水上項目應設置救援人員和避雷裝置。記者 單立國

來源：中國吉林網