專家：加強(qiáng)監(jiān)管 盡快填堵漏洞
徐繼給記者算了一筆賬：以一個(gè)百間客房的酒店為例，僅依靠房費(fèi)收入，全年實(shí)際利潤(rùn)為15％至25％，一些效益較好的酒店利潤(rùn)會(huì)更高些。但如果加上客房?jī)?nèi)的有償商品，至少能將利潤(rùn)提高3個(gè)至5個(gè)百分點(diǎn)，一些高檔酒店可提高近10％。“酒店也會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的實(shí)際需求，適當(dāng)增加其他種類商品。”他說(shuō)。
徐繼坦言，他所在的酒店也多次遇到此類糾紛。“客房?jī)?nèi)擺放的商品確實(shí)很多，這不僅提高了酒店服務(wù)人員的工作強(qiáng)度，同時(shí)給商品查驗(yàn)工作帶來(lái)難度。”徐繼說(shuō)，也確實(shí)有些人存在惡意拆開商品包裝后拒不承認(rèn)的行為，但由于證據(jù)不足，酒店也很難做。
有關(guān)業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，客房?jī)?nèi)擺放付費(fèi)商品，這種做法本身不存在問(wèn)題，而且對(duì)于酒店和消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是雙贏。但應(yīng)采取必要措施，減少因不必要的“開封”糾紛而給店客雙方帶來(lái)麻煩，從而影響酒店聲譽(yù)。
對(duì)此，吉林省長(zhǎng)春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)鐘萍認(rèn)為，出現(xiàn)“開封”糾紛，雙方都有責(zé)任。作為消費(fèi)者，在入住酒店時(shí)，應(yīng)當(dāng)首先閱讀住宿指南，檢查相關(guān)物品是否出現(xiàn)損壞。對(duì)于付費(fèi)商品，應(yīng)當(dāng)在酒店工作人員共同見證下，查驗(yàn)房間內(nèi)商品實(shí)際擺放數(shù)量是否與酒店登記數(shù)量一致，商品是否“開封”。如發(fā)現(xiàn)異常，雙方在入住前及時(shí)解決，以減少不必要麻煩。
此外，有關(guān)專家建議，有關(guān)部門應(yīng)采取措施對(duì)酒店客房?jī)?nèi)付費(fèi)商品種類加強(qiáng)管理，避免魚龍混雜。
鐘萍說(shuō)，消費(fèi)者在必要時(shí)可投訴至當(dāng)?shù)叵２块T。有關(guān)部門將按照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理。
來(lái)源:新華網(wǎng) 編輯:孫遲
