中國消費者協(xié)會28日公布的調(diào)查顯示,40%的消費者認為航班延誤是航空服務(wù)中最令人不滿意的,其次是航班延誤的后續(xù)服務(wù)。

調(diào)查發(fā)現(xiàn),有76.5%的消費者遇到過航班延誤,這表明目前我國航班延誤情況普遍存在。對于目前航班延誤的主要原因,消費者認為主要是“航空服務(wù)管理水平跟不上民航服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展”和“航空運輸受氣象條件影響大”等原因,另有消費者認為“航空公司業(yè)務(wù)擴張導(dǎo)致運力緊張、調(diào)配不力”和“民航航路資源有限,導(dǎo)致航路交通擁堵”也是航班延誤的原因。

中消協(xié)有關(guān)負責(zé)人認為,這一結(jié)果表明,航空服務(wù)的現(xiàn)狀與消費者選擇航空服務(wù)的初衷之間存在著差距。提高航班正點率應(yīng)是改進航空服務(wù)的首要任務(wù)。

來源：新華網(wǎng)   編輯：許銀娟