遇微博報警消防將安排出警

“北京消防”24小時專人值守 報警線索第一時間轉119

昨天，消防部門表示，在經歷了“7·21”特大自然災害后，消防部門將進一步重視微博報警，目前已安排3人輪崗，24小時值守“北京消防”微博。遇到微博報警，會第一時間轉給119指揮中心，盡快安排出警。昨天“北京消防”微博開通一周歲，其粉絲數量突破150萬。

7月21日當夜，119報警電話一直處于接線狀態，不少撥不進電話的人干脆在微博上“報警”，消防部門對每封微博都及時回帖，并實時發布現場救援情況和進展，緩解了不少人的焦慮。暴雨過后第二天，消防員就在微博上回答網友關于災難的一系列提問，通過提高公眾自救逃生技能，減少悲劇的發生。

網名為“棲月崖”的網友是因為“7·21”和“北京消防”結緣的新朋友。其回憶說，當天晚上7點10分左右，看到有人發微博求助，說青龍湖少年軍校上百學生被困，十幾分鐘后，“北京消防”就發微博表示已經派出鐵軍救援。“這么快的更新速度，說明了消防對公眾負責任的態度，是政務微博的典范。”

消防部門表示，目前已安排3人輪崗，24小時值守“北京消防”，遇到微博報警，會第一時間轉給119指揮中心，盡快安排出警。同時，消防部門提醒，微博報警一定要說明以下情況：災難的具體地址、位置；如果是火災，要講清什么東西著火，火勢怎樣，是否有人被困等；最好能說明起火部位、燃燒物性質和燃燒情況；報警時要留下自己的姓名和電話號碼，以便救援人員聯絡。

除了及時受理微博報警，遇突發事件消防微博也將及時與網友互動。去年12月15日，西城區嘉茂購物中心發生火災，因地處繁華路段且現場煙霧比較大，網上一時謠言四起。“北京消防”第一時間公布現場救援照片，“有圖有真相”，使謠言在形成負面輿論前即被權威信息糾正、覆蓋。今年2月，在簋街發生消防車遭社會車輛搶行事件，“北京消防”連續發布圖片、視頻和博文，并發起投票，“社會車輛PK消防車”成為當時熱門的微話題，公眾由此對禮讓救援生命的特種車，有了更深刻的認識。

“老百姓想知道什么、需要什么，我們就盡快公布、盡快組織。”市消防局宣傳處處長夏春雷說。

那公眾真正想通過政務微博知道什么、需求什么呢？一項網絡調查顯示，網友對目前政務微博主要有三點不滿：與公眾的互動溝通不夠，針對留言的反饋不夠及時；信息量少，缺乏公眾關心和迫切了解的政府信息；對突發公共事件的輿情引導能力尚顯不足。對此，市消防局有關負責人表示，會采納這些意見，進一步改善“北京消防”。

新聞背景

“北京消防”一年前開通，已累計發布各類博文2500余件，累計轉發12余萬次，辦理網友投訴舉報、解答問題9000余件。其粉絲數量目前已突破150萬。

“我幾乎天天都關注消防微博。”從事IT工作的張先生是“北京消防”的“忠粉”(忠實粉絲)，說起微博欄目可謂頭頭是道：“火情快報”欄目，及時通報當天消防員出警情況，現場照片配上扼要的解說，讓人如臨其境；“消防常識”，太有用了，家庭火災、汽車火災、地震逃生……每個提示都能起到救命的作用；“裝備建設”欄目會介紹路軌兩用車、雷達生命探測儀、北極貓四輪驅動摩托車等消防部門最先進的車輛、器材，令人大開眼界。“看消防的微博，內容多，長知識。”

來源：北京日報 編輯：鄧京荊