導(dǎo)游王文娟與荷蘭團(tuán)的團(tuán)友們在黃山合影留念

秋日的黃山之巔，早晚還有著微微的涼意。10月4日凌晨五點，住在北海賓館的導(dǎo)游王文娟起床后迅速地穿好衣服，開始逐個房間提醒團(tuán)友們起床看日出。“這是一個荷蘭團(tuán)，第一次來黃山，興致很高。”前一天晚上，在征求團(tuán)友們的意見后，大家一致決定早上起來看日出。本來團(tuán)友們體貼文娟的辛苦，不用她陪著看了，但她還是很盡責(zé)地趕早起床了。“陪著他們看，順便提醒一下注意事項，這樣更安心一點”，文娟解釋說。

整日地奔波和講解使得文娟的嗓子有些沙啞，不時還有些咳嗽，“咳了快兩個月了，一直沒有見好”。從8月到10月，每天都要帶團(tuán)的文娟連軸轉(zhuǎn)，幾乎都沒休息過。國慶八天長假，她的行程更是排得滿滿的。“一個美國團(tuán)，一個法國團(tuán)，還有一個以色列團(tuán)，都是要游黃山的”，文娟掰著手指頭數(shù)黃金周的行程。在黃山當(dāng)導(dǎo)游八年了，文娟已經(jīng)不記得自己爬了多少趟的黃山了。

6點30分，看過日出，文娟一邊安排大家去餐廳吃早飯，一邊提醒團(tuán)友們今天的行程。畢業(yè)于導(dǎo)游英語專業(yè)的她，因為英語水平過硬，帶的大部分都是外國團(tuán)。“外國游客更注重旅游的體驗，他們的行程不多，但是對旅游品質(zhì)要求高”。為了講解到位，讓外國游客更好的了解黃山，了解徽州，文娟不僅對導(dǎo)游詞了如指掌，還根據(jù)帶團(tuán)的經(jīng)驗，增加了很多符合黃山特色的講解。“每次把黃山的美景和文化介紹給外國客人，看到他們稱贊的神情，便覺得很有成就感”。

上午8時，吃好早飯，文娟提醒大家?guī)Ш秒S身物品，便開始了今天的行程。黃金周里來黃山的游客多，文娟帶的團(tuán)有10多名外國游客，都不熟悉山中情況。為了照顧到每位團(tuán)友，她一邊講解，一邊提醒大家注意道路，還要留意不讓團(tuán)友掉隊。在講解的時候，她盡量放慢語速放大聲音，爭取讓每個人都能聽到。“今天的行程是去西海大峽谷，風(fēng)景很美，但是路不好走”。西海大峽谷是山上帶團(tuán)最累的一段，為了講解到位，文娟提前做了很多功課，“外國游客對黃山很感興趣，他們會問很多問題，所以我事先都要了解清楚”。一路走，文娟一路用嫻熟的英語提醒大家，“小心這里的臺階”。黃山的觀景特點是“走路不看景，看景不走路”。“很多人都以為黃山的導(dǎo)游只會背英語導(dǎo)游詞，其實我們平時要與客人進(jìn)行大量的溝通交流，這樣才能提供更周到的導(dǎo)游服務(wù)”。

一路上，文娟細(xì)心地留意每個團(tuán)友。“團(tuán)里有的人年紀(jì)比較大，走路比較慢，但是興致很高，所以就要特別照顧到”。每次下臺階的時候文娟都會攙扶著他們走，盡量放慢腳步等著后面的人一起，吃飯的時候也會特別提醒餐廳配搭一些松軟的食物以符合不同人的口味。

中午12點40分，吃完午飯后，在西海飯店的休息大廳，文娟熱情地向團(tuán)友們介紹黃山的歷史和文化，團(tuán)友們都很喜歡這個開朗樂觀的導(dǎo)游姑娘。“中國有一座山，聽說五座山都不如它，是嗎？”聽到團(tuán)友們的疑問，文娟開心地跟他們解釋說，“這說的就是我們的黃山”。在西藏當(dāng)過半年援藏導(dǎo)游的文娟，經(jīng)歷得多，經(jīng)驗豐富，跟客人聊天的時候也有更多的交流話題。“西藏半年的工作經(jīng)歷對于我來說是一筆寶貴的財富，所以我很珍惜每次帶團(tuán)的過程，與每個客人交流，都是豐碩的人生收獲”。

結(jié)束山上的游覽，下午，文娟安排團(tuán)友們的行程是去屯溪老街。“外國客人很喜歡古徽州特色，他們也很敬佩徽商吃苦耐勞的精神”。屯溪老街的古樸和典雅深深吸引了大家。文娟仔細(xì)講解老街的特色，一路還穿插講述了徽商的故事，團(tuán)友們都聽得津津有味。

吃完晚飯，一天的行程接近結(jié)束，“八點多的時候還要送機(jī)，我們要做到將客人順利接進(jìn)來，平安送出去。”將團(tuán)友們送到機(jī)場，協(xié)助辦理好登機(jī)手續(xù)離開時，早已是夜幕降臨了。“明天有一個法國團(tuán)的客人要上山，回家還要先了解一下客人的情況”，帶了一天團(tuán)的文娟依舊沒有松懈下來。

“忙得很充實，每年的黃金周都是這樣過過來的，不管多忙多苦多累，只要能讓游客們記住黃山的美，愛上黃山，那就是我感到最驕傲和自豪的事情了”，文娟最后對記者說。（記者 陳思玉 通訊員 程秋萍 余盛明）

實習(xí)編輯：吳多