隨著寬帶網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物這個新興便捷的購物方式蓬勃發(fā)展。用互聯(lián)網(wǎng)來完成購物不僅節(jié)省了時間，免除了舟車勞頓，還有機(jī)會買到在本地市場難覓的商品。這一時尚的消費方式正在悄悄改變著人們的購物習(xí)慣。但它能否取代傳統(tǒng)的購物模式？它的優(yōu)勢和劣勢在哪里？記者帶你走進(jìn)網(wǎng)購的大千世界。

阿根廷 分享情感和樂趣

新年伊始，記者又興致勃勃地瀏覽起阿根廷著名的電子商務(wù)網(wǎng)站MERCADO LIBRE（意為“自由市場”）。雖然許多當(dāng)?shù)厝艘呀?jīng)外出度假，但網(wǎng)上的電子交易依舊紅紅火火，因為許多收到圣誕和新年禮物的人們正在把其中一些不需要或不喜歡的產(chǎn)品放在網(wǎng)上拍賣，這正是一個淘寶的好機(jī)會。

支付形式多達(dá)10種以上

阿根廷諸多電子商務(wù)網(wǎng)站和國內(nèi)的電子商務(wù)網(wǎng)站布局頗為相似，產(chǎn)品分類齊全，而家用電器、軟件、音樂碟片以及預(yù)訂機(jī)票和旅館是阿根廷電子商務(wù)交易最多的領(lǐng)域。具體的商品都有賣家的詳細(xì)介紹，配上圖片，從支付方式、配送范圍到折扣信息應(yīng)有盡有。記者看到其中的支付形式多達(dá)10種以上，除了各家主要銀行，還可在社區(qū)中支付日常賬單和給手機(jī)充值的在線服務(wù)中心辦理，在大街上，幾乎每隔幾百米就能找到一家，方便快捷。當(dāng)然，感興趣的買家和賣家之間的問答也是不可或缺的，網(wǎng)站也引入了信譽評級機(jī)制，讓那些商品和服務(wù)不到位的店主無所遁形。

阿根廷多家咨詢機(jī)構(gòu)的報告顯示，阿根廷擁有400多萬家庭寬帶用戶，是南美洲各國中數(shù)量最多的國家，這大大推動了電子商務(wù)在阿根廷的發(fā)展。目前“拍賣網(wǎng)”和“自由市場”是阿根廷最大的電子交易門戶網(wǎng)站。這兩家網(wǎng)站都是靠拍賣二手商品起家的，但目前75%的交易已不是二手商品。統(tǒng)計表明，阿根廷人上網(wǎng)購買最多的是電子產(chǎn)品，包括電腦、手機(jī)、MP3播放器等，而家用電器、服裝和旅游則是眼下發(fā)展最快的交易項目。目前阿根廷有近3000萬網(wǎng)民，其中約三成的網(wǎng)民經(jīng)常進(jìn)行網(wǎng)上交易。而進(jìn)行在線交易的阿根廷人中，超過九成喜歡在家中進(jìn)行交易。阿根廷60%的電子商務(wù)付款是通過現(xiàn)金或郵政匯款的形式實現(xiàn)的。在阿根廷，每10人中僅有4人擁有銀行賬戶或信用卡，因此為了適應(yīng)各階層的消費者，商家開發(fā)出了不同的支付方式。

“母親竟然嫁給了女兒”

以銷售光盤、磁帶、書籍、電器和電腦零配件為主的阿根廷“音像世界”為適應(yīng)電子商務(wù)在當(dāng)?shù)氐娘w速發(fā)展，開辦了自己的網(wǎng)絡(luò)公司“Musimundo.com”。不久后這家網(wǎng)絡(luò)公司脫離母體獨立運營，在短短幾個月內(nèi)，該公司的股價上漲，市值就超過了1.5億美元，而它的母公司卻不太景氣，營銷額月月下降。最近，“音像世界”已被自己的網(wǎng)絡(luò)公司兼并，阿根廷人開玩笑說“母親竟然嫁給了女兒”。

在阿根廷Mas Oportunidades網(wǎng)站，當(dāng)人們在網(wǎng)絡(luò)上出售自己的物品時，往往會加上一段小故事。除了介紹商品功能，還會解釋它的由來，說說為什么要出售，比如說這是一份不合心意的禮物、一件從逝者那里繼承的物品，或者是自己再也用不著的東西。這些故事以其趣味、生動、曲折的內(nèi)容吸引著買家的注意。Mas Oportunidades網(wǎng)站調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站規(guī)模越大，其形象變得越來越模糊。于是，網(wǎng)站決定把情感元素融入電子商務(wù)，打造一個人性化的品牌形象。Mas Oportunidades將不同的消費者結(jié)成同一個“粉絲圈”，買賣雙方溝通內(nèi)容從單純的商品擴(kuò)展到情感。除了可以按照常規(guī)的商品種類區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)來查找，大家也可按照情感類別來瀏覽搜索。這些情感分類無奇不有，如“我身材變了”、“女朋友和我分手了”等等。相對于比價售賣，這種靠情感維系起來的圈子更為穩(wěn)定，大大提高了商品售賣率。這樣的電子商務(wù)網(wǎng)站不再只是商品交易的平臺，更是一個供人們分享經(jīng)歷、情感和樂趣的地方。

向醫(yī)療保健、旅游、金融領(lǐng)域擴(kuò)展

以上僅是阿根廷人發(fā)展電子商務(wù)的兩個實例。盡管阿根廷的電子商務(wù)還在初期發(fā)展階段，但步子邁得較大。網(wǎng)民們除了購買一般的實物，如光盤、書籍、家用電器、電腦零配件和軟件以及各種包裝食品外，還開始向醫(yī)療保健、旅游、金融及服務(wù)領(lǐng)域擴(kuò)展。

當(dāng)前，阿根廷發(fā)展電子商務(wù)也同其它新興市場國家一樣，面臨著如何更好地解決物流配送、網(wǎng)上結(jié)算和安全保障系統(tǒng)等問題。因為進(jìn)行網(wǎng)上購物的網(wǎng)民們普遍擔(dān)心的是，網(wǎng)上看到的和最終拿到的商品是否一樣、付款后什么時間可以收到所購物品、如有問題能否包退包換以及個人信用卡資料或銀行賬號在網(wǎng)上運行有無安全保障等問題。不過，從阿根廷的商貿(mào)結(jié)構(gòu)、金融運作機(jī)制到人們的消費習(xí)慣來看，這些問題似乎還比較容易解決，這恐怕也是企業(yè)家們看好阿根廷電子商務(wù)發(fā)展前景的重要原因。（駐阿根廷記者陳曉航）