以“好客之道”著稱的香港，在日前一項全球30個城市著名商業(yè)街排名調(diào)查中，竟然排倒數(shù)第二。調(diào)查指出，香港路人不夠友好，不愿意幫助外地游客。

一時間，香港輿論反應(yīng)熱烈，有說這是誤會：“香港商業(yè)街道繁忙，人多車多，路人行色匆匆，令外國調(diào)查員誤會。”不服氣者說：“香港人人都很忙，如果游客半天說不明白，對方可能就叫你去問別人。這不算什么。”也有自省的聲音傳出：“香港有需要檢討的地方。”

人們都有問路的經(jīng)歷。有人遇到熱情的指路人，也有人遇到“冷臉”，問路的經(jīng)歷會直接影響對城市的印象。6年前我到香港出差，在尖沙咀迷路，便向迎面過來的一位漂亮小姐問路，不想我剛說了一句“你好”，對方就面無表情地說了句“不知道”繼續(xù)前行。遇到這樣的情景，“香港印象”就會打折扣。

近幾年，為了促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展，香港提出要給游客展示一個“微笑的香港”。很多時候，香港是微笑的。香港人的有禮，內(nèi)地很多城市還需要學(xué)習(xí)。但有時候，香港不是微笑的。近幾年，許多內(nèi)地游客赴港旅游、購房甚至生孩子，部分香港人出現(xiàn)了“排內(nèi)”情結(jié)，有不滿，認(rèn)為內(nèi)地人搶占了香港人的生活空間；也有嫉妒，嫉妒內(nèi)地人怎么這么有錢。于是，旅游中服務(wù)糾紛、產(chǎn)品質(zhì)量糾紛的出現(xiàn)，讓內(nèi)地游客譏諷“購物天堂”的“刀手”不少。

看一個地方是否可親，不僅看路人是否友好、是否自覺主動幫助游客，還要看服務(wù)員是不是微笑有禮，還要看購物環(huán)境是否舒適。塑造“微笑的香港”，不僅需要香港人臉上的微笑，更需要他們發(fā)自內(nèi)心的包容和友善。

有則改之，無則加勉。香港不妨以此次排名為警醒，改善提升，更好地展現(xiàn)一個溫情友善的國際化大都會。

來源：人民日報海外版 編輯：寧波