據(jù)經(jīng)濟之聲《天下公司》報道，最近京東商城因銷售劣質(zhì)開心果，而遭買家聯(lián)名投訴的事情鬧得沸沸揚揚。作為B2C電子商務龍頭店家的京東商城，可算是被小石頭硌了腳，因為小小一袋開心果，惹得別人自己都不開心。

去年12月2日，京東商城上市了一款名為大唐西域歐尚中罐新疆特級開心果。并且貨物描述中有：無染色無漂白，自然開口，無添加等字樣。而且網(wǎng)頁上配以顆顆飽滿的宣傳圖片，顯得非常誘人。為了加大宣傳力度，京東商城還以每三盒共102元的價格，在一些團購網(wǎng)站進行團購促銷。而且特別提示消費者，說除了可以低價購買商品外還可以再參加京東商城滿299減160的活動。選擇三套，共9罐只要146元，相當于一罐360g只要約16元。

經(jīng)常買堅果的朋友一算，一斤才大概22元，就覺得非常合適，于是好多朋友就一口氣團購9罐。由于這樣強勢的推銷。現(xiàn)在在京東網(wǎng)的銷售記錄中可以看到，這款商品目前已經(jīng)有4000多條評價，由于京東規(guī)定用戶必須購買才能評價，這也就意味著至少已經(jīng)被銷售了5000余罐。

但價廉不一定物美。很多網(wǎng)友在拿到開心果的時候，卻發(fā)現(xiàn)并不是那么一回事，不少開心果都變質(zhì)了，而且開心果的顆粒與圖片上宣傳的大相徑庭。有網(wǎng)友就評價說，只是樣子長得像開心果，其他就沒有任何開心果的特質(zhì)。還有一些網(wǎng)友說，這個是他最差的購物經(jīng)歷。《天下公司》節(jié)目專門采訪了一位網(wǎng)名叫MAX的上海買家。

MAX：我在12月31日晚上下單買了它的開心果是102塊。31號下的單，他說是從新疆發(fā)貨，記錄是從1月3號才能在網(wǎng)上查到，所以就一直在等，一直到昨天才收到貨。收到貨之后看了一下，外包裝就是一個紙盒，紙盒子里面放了六包開心果，6個開心果沒有任何發(fā)泡袋或者海棉做纏繞包裹。打開來看，里面四管都是壞的，網(wǎng)上標注那些應該是鋁罐密封的，現(xiàn)在就是一個一般外面用的那種罐子，我也不知道是不是食品罐子。反正袋子開開來里面沒有任何密封，更不用說什么防偽。開心果標注的是特級開心果，打開一看基本上10%都是空盒，剩下還有一些發(fā)黑的甚至很小的發(fā)霉的，開心果的個頭肯定跟網(wǎng)上說的特級的大小是不符的。

這位名叫MAX的上海買家告訴《天下公司》，除了開心果品質(zhì)不合格之外，其配送時間長等等問題，也讓其困擾不已。總而言之，這次購物經(jīng)歷是糟透了。

據(jù)了解，類似這位上海網(wǎng)友這樣購買經(jīng)歷的朋友不在少數(shù)，目前已經(jīng)有近500個購買了京東商城開心果的消費者打算聯(lián)合起來集體維權。這些消費者為此，還羅列了此款開心果的四大罪狀1、所售開心果以次充好，變質(zhì)、顆粒小；2、遲延發(fā)貨，十天仍未收到；3、一律不開發(fā)票；4、虛假宣傳，促銷價高于平時銷售價。

對于消費者的指責，京東商城回應說，此為第三方賣家出現(xiàn)貨品質(zhì)量問題。京東商城無條件退貨，同時表示將徹查堅決維護消費者權益。但是表示不會賠償。

京東商城：這個事情我們也是從消費者那里得知的，說這個東西可能開心果皮、殼比較多，再就是可能仁比較小，看著跟圖片不符。因為這個不是我們自己的貨，屬于第三方供應商的貨，我們聽到消費者的反饋，第一時間已經(jīng)把產(chǎn)品下架了。但因為不是在我們監(jiān)測之下寄出去的。如果所有的程序都是京東監(jiān)管的話，可能也不會出現(xiàn)這樣的情況了。所以對供貨商我們肯定要有一系列的交涉的問題，賠償?shù)膯栴}，因為它不是假貨，只是質(zhì)量不好，我們會第一時間給這樣一個安撫。客服那邊我們下午可能再溝通一下，也許會給一些積分的安撫，但是不能叫賠償。

資深法律專家趙占領則認為，京東商城的聲明是在逃避問題，如果網(wǎng)友的舉證確鑿的話，京東商城就應該負有賠償?shù)呢熑巍?/p>

趙占領：比較嚴重的問題就是涉及到食品安全。開心果這塊國家有一個規(guī)定，我們一般的消費者可能不是特別了解，可能覺得比較白的質(zhì)量比較好，但實際上越是白的就(越可能)使用漂白劑了。而這個漂白劑就是過氧化氫，一般是有害的。這個現(xiàn)在只是推測，消費者懷疑，也拍了照片，但是沒有鑒定，(因此)可能要去鑒定一下。如果鑒定出來是使用漂白劑的話，就屬于嚴重的食品安全違法行為。如果只是違約沒有發(fā)貨或者發(fā)貨的時間遲延了，這種情況是消費者和大唐之間的糾紛，屬于違約責任，這個糾紛屬于這兩方之間。

來源：中國廣播網(wǎng) 編輯：馮媛