13日，iPhone4S在全國(guó)正式發(fā)售，嚴(yán)先生辛辛苦苦地起了個(gè)大早，排了兩個(gè)多小時(shí)的隊(duì)，在聯(lián)通東山口營(yíng)業(yè)廳買(mǎi)到了該處售出的第一部iPhone4S，但讓他沒(méi)有想到的是，這部?jī)r(jià)值6000元的剛拆開(kāi)包裝紙的新手機(jī)里，竟然存有1343個(gè)電話號(hào)碼。

“這部iPhone4S究竟是不是原裝！”辛辛苦苦地起了個(gè)大早，排了兩個(gè)多小時(shí)的隊(duì)，原以為吃到了頭痰湯的廣州市民嚴(yán)先生憤怒不已。嚴(yán)先生在聯(lián)通東山口營(yíng)業(yè)廳買(mǎi)到的第一部iPhone4S，但讓他沒(méi)有想到的是，這部?jī)r(jià)值6000元的剛拆開(kāi)包裝紙的新手機(jī)里，竟然存有1343個(gè)電話號(hào)碼。

專門(mén)排兩個(gè)多小時(shí)的隊(duì)

嚴(yán)先生告訴記者，他是13日當(dāng)天早上第一個(gè)在該營(yíng)業(yè)廳買(mǎi)到iPhone4S的顧客。“我起了個(gè)大早，專門(mén)排了兩個(gè)多小時(shí)的隊(duì)，成為第一號(hào)。當(dāng)時(shí)心里還挺高興的。我買(mǎi)回家后，因?yàn)榈诙旃鹃_(kāi)年會(huì)，我也沒(méi)顧得上仔細(xì)查看，就放在家里了，結(jié)果第二天晚上我回到家后，準(zhǔn)備好好地研究一下這部新電話的功能，沒(méi)想到就震驚了，因?yàn)樵陔娫挷纠锞谷怀霈F(xiàn)了一堆電話號(hào)碼。”嚴(yán)先生將手里的這部iPhone4S點(diǎn)擊進(jìn)入電話簿，果然出現(xiàn)了他所說(shuō)的這些號(hào)碼，根據(jù)統(tǒng)計(jì)，共有“1343個(gè)”。

嚴(yán)先生買(mǎi)的這部iPhone4S是兩年返還話費(fèi)的套餐，總共花了6080元。據(jù)了解，當(dāng)天iPhone4S在全城熱銷，排隊(duì)的“果粉”基本都需要等待兩個(gè)小時(shí)以上才能買(mǎi)到。

同步出錯(cuò)？還是掉包？

昨天上午，嚴(yán)先生在記者的陪同下，帶著這部有“問(wèn)題”的iPhone4S回到東山口營(yíng)業(yè)廳，9時(shí)30分，營(yíng)業(yè)廳開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，嚴(yán)先生又成了第一個(gè)客戶。不過(guò)這次他是前來(lái)投訴的。

營(yíng)業(yè)廳的工作人員聽(tīng)取了嚴(yán)先生的投訴后，也顯得十分震驚，在詳細(xì)地了解情況后，該營(yíng)業(yè)廳迅速通知了當(dāng)天售貨的工作人員，在大約半個(gè)多小時(shí)后，一位女職員對(duì)嚴(yán)先生解釋，當(dāng)時(shí)在售貨時(shí)，新手機(jī)要下載更新軟件，工作人員誤將店里存在桌面電腦里的電話資料給同步進(jìn)了嚴(yán)先生的這部iPhone4S里。

“這部手機(jī)絕對(duì)是原裝的新機(jī)，如果不信，我們可以帶您去蘋(píng)果專門(mén)的售后維修店檢測(cè)，可以查到售出的日期和相關(guān)的信息。” 該職員表示。

嚴(yán)先生對(duì)該營(yíng)業(yè)廳的解釋表示質(zhì)疑，“你們所說(shuō)的技術(shù)名詞我不懂，我只知道一個(gè)事實(shí)，那就是我新買(mǎi)的手機(jī)里竟然有1千多個(gè)號(hào)碼。”據(jù)他介紹，當(dāng)時(shí)他在買(mǎi)手機(jī)時(shí)，新手機(jī)拆開(kāi)包裝后，竟然無(wú)法充電，工作人員解釋了半天，含糊不清，最后說(shuō)是可能系統(tǒng)軟件要更新，于是就將手機(jī)拿進(jìn)去后臺(tái)去更新軟件，在四五分鐘后拿回來(lái)就可以充電了。“這段時(shí)間手機(jī)不在我的視線內(nèi)，我不知道發(fā)生了什么事。”嚴(yán)先生說(shuō)。

更換新機(jī)事主接受道歉

對(duì)于嚴(yán)先生的質(zhì)疑，該營(yíng)業(yè)廳職員繼續(xù)解釋，出問(wèn)題正是在這四五分鐘內(nèi)，工作人員在同步更新軟件時(shí)，誤將公司的資料也存進(jìn)嚴(yán)先生的手機(jī)里。該職員還請(qǐng)嚴(yán)先生和記者看了那臺(tái)存在同樣1343個(gè)電話號(hào)碼的臺(tái)式電腦。在該臺(tái)電腦上，確實(shí)有她所說(shuō)的1343個(gè)號(hào)碼，而且這些號(hào)碼也與嚴(yán)先生的新手機(jī)中的號(hào)碼吻合。

該職員表示，嚴(yán)先生的手機(jī)的確是新機(jī)，如果嚴(yán)先生還是覺(jué)得有問(wèn)題，營(yíng)業(yè)廳可以免費(fèi)為嚴(yán)先生更換一部新手機(jī)。

嚴(yán)先生則表示，新手機(jī)中的1千多號(hào)碼給他和家人造成了極大的困擾，“本來(lái)高高興興的買(mǎi)了部新手機(jī)，但是如此多的號(hào)碼，而且里面還有大量的隱私，我都不方便說(shuō)，我的女朋友看到了，造成了誤解，我周末還要回來(lái)找你們理論，來(lái)來(lái)回回地折騰，花了我多少的精力和時(shí)間啊。”

在進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間的溝通后，聯(lián)通方面廣州地區(qū)的一位有關(guān)負(fù)責(zé)人趕到現(xiàn)場(chǎng)親自向嚴(yán)先生道歉，嚴(yán)先生最后接受了聯(lián)通的解決方案，為其更換了一部新的iPhone4S手機(jī)。

“我覺(jué)得對(duì)方的有關(guān)負(fù)責(zé)人解決問(wèn)題的態(tài)度是真誠(chéng)的，這個(gè)營(yíng)業(yè)廳的主管甚至都當(dāng)場(chǎng)落淚了，所以我就接受了他們的道歉。”嚴(yán)先生表示。

來(lái)源：廣州日?qǐng)?bào) 編輯：于姝楠