在吳文化的發(fā)源地，在太湖之濱，有一個用無限忠誠和奉獻鑄就的“國門衛(wèi)士”——無錫邊防檢查站。在這個站里有著這樣一群官兵，他們用青春和熱情，給全心全意為人民服務(wù)賦予新的激情和活力。

《公安部關(guān)于進一步提高邊檢服務(wù)水平的意見》的頒布，標(biāo)志著邊防檢查站的職能定位由管控向服務(wù)轉(zhuǎn)變又邁出了一大步。如何體現(xiàn)服務(wù)，如何做好服務(wù)？這個站借鑒汽車維護服務(wù)行業(yè)的“4S”理念，推出邊檢“5S”服務(wù)，即，Smile（微笑）、Standardizaton（規(guī)范）、Speed（及時）、Special（特別）、Satisfaction（滿意）五服務(wù)。這個站還專門邀請航空公司服務(wù)禮儀部門為該站官兵開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)指導(dǎo)，結(jié)合部隊的規(guī)范禮節(jié)，加以常態(tài)化訓(xùn)練，從而形成體現(xiàn)軍人氣質(zhì)的特色服務(wù)定式。

2011年12月6日，無錫市口岸辦到無錫機場開展調(diào)研暨行風(fēng)測評，無錫邊檢站再次以100%的滿意率贏得調(diào)研組一行的肯定和稱贊。2011年，無錫市雙擁工作領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)文授予無錫邊檢站“擁政愛民模范邊檢站”榮譽稱號，以表彰該站在服務(wù)無錫外向型經(jīng)濟發(fā)展，積極構(gòu)建和諧警政警民關(guān)系中做出的突出貢獻。

2012年2月15日下午13時30分，無錫邊檢站接到MU2902（香港至無錫）航班機組緊急求助電話，航班上有一位孕婦因大出血需要緊急送往醫(yī)院救治，該站迅速啟用緊急救助機制，安排專人與口岸聯(lián)檢單位、機場公司和120急救中心協(xié)調(diào)，直接進入停機坪辦理通關(guān)手續(xù)。安排經(jīng)驗豐富、業(yè)務(wù)嫻熟的檢查員運用單機驗放系統(tǒng)為需急救旅客快速辦理入境檢查手續(xù)并派員協(xié)助醫(yī)護人員護送旅客前往醫(yī)院救治，該站優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)為需急救旅客贏得了寶貴的搶救時間，得到了旅客家人和隨行醫(yī)護人員的一致好評。

面對無錫對外開放的步伐不斷加大，無錫機場出入境流量的大幅攀升，這個站承擔(dān)的出入境邊防檢查任務(wù)隨之加大。為適應(yīng)發(fā)展的需要，該站以“5S”服務(wù)為品牌，不斷強化部隊執(zhí)勤執(zhí)法規(guī)范化訓(xùn)練與養(yǎng)成,將“5S”服務(wù)理念納入官兵日常教育內(nèi)容，將“5S”服務(wù)訓(xùn)練作為常態(tài)機制，并將“5S”服務(wù)相關(guān)內(nèi)容編入一線檢查員“執(zhí)勤執(zhí)法常識”口袋書，切實將“5S”服務(wù)理念內(nèi)化入官兵心中，體現(xiàn)于行動之中。

來源：中國日報江蘇記者站 （通訊員 華利興）  編輯：許銀娟