2012年4月9日， 近日，HU7936新加坡=合肥航班上，一位身患白血病的旅客在海航人的悉心照顧下，順利返回了故鄉(xiāng)。當(dāng)旅客抵達(dá)目的地時，對于海航人在全程旅行中給予的關(guān)愛，他們深受感動。是愛的傳遞，幫助他回到了故鄉(xiāng)。

愛——從決定旅行那一刻開始

這位白血病患者始在新加坡接受康復(fù)治療，準(zhǔn)備回國休養(yǎng)，得知海航運營新加坡=合肥=大連國際航班后，他的父母撥通了海航新加坡辦事處的電話，表示希望能乘坐海航班機回國。

一線服務(wù)人員金丹耐心地傾聽了他們的需求，當(dāng)?shù)弥麄冃柙跈C上配備給氧設(shè)備這一特殊要求時，金丹立即與海航總部客戶服務(wù)席蔡宇坤、于國良聯(lián)系，了解配備給氧設(shè)備的可能性。

由于受機上給氧設(shè)備限制，飛機上無法給客人提供額外的氧氣。但海航總部客戶服務(wù)席人員并沒有就此放棄，面對旅客的殷切回國之情，同時出于安全考慮，F(xiàn)OC 帶班主任金俊與客戶服務(wù)席一同，研究了多種可行性方案，最終他們研究出與病人醫(yī)生直接溝通確認(rèn)病情的方案。新加坡辦事處客戶經(jīng)理謝敬文接到總部客戶服務(wù)席的指示，主動聯(lián)系了病人的主治醫(yī)生，詳細(xì)詢問病人身體狀況，在獲取醫(yī)生肯定的答復(fù)后，海航做出了對這位旅客的承運決定。

愛——在旅行中蔓延

HU7936新加坡-合肥航班的乘務(wù)長胡蓓，在得到該航班有白血病患者需特殊保障后，馬上召集整組人員開會，向組員介紹該名旅客病情。同時，及時根據(jù)電子艙單座位分布情況，調(diào)整客艙座位分布，以便及時為該旅客提供有針對性的服務(wù)。

當(dāng)這位旅客登機時，乘務(wù)組與其父母一起，協(xié)助旅客就坐，并向其父母進(jìn)一步溝通了解病情。

在飛行過程中，考慮到病患旅客的身體狀況，乘務(wù)長胡蓓重點關(guān)注客艙溫度，病人周圍的環(huán)境衛(wèi)生，并且對整組工作進(jìn)行了比較細(xì)致的分工，指定專人對該名旅客進(jìn)行全程照顧。在五小時的飛行過程中，乘務(wù)組成員輪流為該名旅客提供不間斷服務(wù)和關(guān)注，及時為他送去被子、枕頭，點心，飲料等。整個機組成員一心想通過自己的服務(wù)和關(guān)懷來減少旅客病痛，都希望通過大家的愛心能夠消除其因病患帶來的陰霾。乘務(wù)組無微不至的關(guān)懷，充滿仁愛精神的服務(wù)感動了病患旅客的家人，讓病人及其家屬感受到更多的人間關(guān)愛，為其心中的希望之火添入更多的愛與關(guān)懷。

愛——從未結(jié)束

清晨七點，航班到達(dá)合肥機場。海航合肥場站站長汪俊這時已備好輪椅，等候在機艙外，準(zhǔn)備迎接這名旅客。汪俊在航班起飛時就已接到了海航總部客戶服務(wù)席傳遞的信息，他提前與合肥機場特服聯(lián)系，準(zhǔn)備好了輪椅，并及時向乘務(wù)組了解了旅客在機上的情況。在提前協(xié)調(diào)聯(lián)檢單位的情況下，汪俊協(xié)助病人與其家屬辦理了快速通關(guān)手續(xù)，最后一直將旅客送到其家人準(zhǔn)備的救護(hù)車上，揮手告別，直到目送救護(hù)車遠(yuǎn)去。

海航人的熱心和愛心，以及他們的靈活處事態(tài)度，深深感動了病人及其家屬。抵達(dá)目的地后，病人家屬在回饋給海航服務(wù)人員的卡片上充滿深情的寫道：“海航人的服務(wù)態(tài)度非常耐心和熱情，出乎了我意料，比我之前想象的要好得多，完全消除了我的顧慮，很讓我們感動，顯示了海航服務(wù)水平非常規(guī)范、有條有理，具有國際化水平?！?/p>

“同在異鄉(xiāng)為異客”，海航人與旅客同在新加坡，同為一國人。對旅客的關(guān)愛，也是海航人普世仁愛的服務(wù)精神的表達(dá)，海航希望能以一舉之善，為旅客的人生旅行帶來更多的溫暖。

來源：中國日報社海南記者站 (記者黃一鳴 通訊員 周煒）編輯：于姝楠