2012年4月9日， 近日，HU7936新加坡=合肥航班上，一位身患白血病的旅客在海航人的悉心照顧下，順利返回了故鄉(xiāng)。當旅客抵達目的地時，對于海航人在全程旅行中給予的關愛，他們深受感動。是愛的傳遞，幫助他回到了故鄉(xiāng)。

愛——從決定旅行那一刻開始

這位白血病患者始在新加坡接受康復治療，準備回國休養(yǎng)，得知海航運營新加坡=合肥=大連國際航班后，他的父母撥通了海航新加坡辦事處的電話，表示希望能乘坐海航班機回國。

一線服務人員金丹耐心地傾聽了他們的需求，當得知他們需在機上配備給氧設備這一特殊要求時，金丹立即與海航總部客戶服務席蔡宇坤、于國良聯系，了解配備給氧設備的可能性。

由于受機上給氧設備限制，飛機上無法給客人提供額外的氧氣。但海航總部客戶服務席人員并沒有就此放棄，面對旅客的殷切回國之情，同時出于安全考慮，FOC 帶班主任金俊與客戶服務席一同，研究了多種可行性方案，最終他們研究出與病人醫(yī)生直接溝通確認病情的方案。新加坡辦事處客戶經理謝敬文接到總部客戶服務席的指示，主動聯系了病人的主治醫(yī)生，詳細詢問病人身體狀況，在獲取醫(yī)生肯定的答復后，海航做出了對這位旅客的承運決定。

愛——在旅行中蔓延

HU7936新加坡-合肥航班的乘務長胡蓓，在得到該航班有白血病患者需特殊保障后，馬上召集整組人員開會，向組員介紹該名旅客病情。同時，及時根據電子艙單座位分布情況，調整客艙座位分布，以便及時為該旅客提供有針對性的服務。

當這位旅客登機時，乘務組與其父母一起，協助旅客就坐，并向其父母進一步溝通了解病情。

在飛行過程中，考慮到病患旅客的身體狀況，乘務長胡蓓重點關注客艙溫度，病人周圍的環(huán)境衛(wèi)生，并且對整組工作進行了比較細致的分工，指定專人對該名旅客進行全程照顧。在五小時的飛行過程中，乘務組成員輪流為該名旅客提供不間斷服務和關注，及時為他送去被子、枕頭，點心，飲料等。整個機組成員一心想通過自己的服務和關懷來減少旅客病痛，都希望通過大家的愛心能夠消除其因病患帶來的陰霾。乘務組無微不至的關懷，充滿仁愛精神的服務感動了病患旅客的家人，讓病人及其家屬感受到更多的人間關愛，為其心中的希望之火添入更多的愛與關懷。

愛——從未結束

清晨七點，航班到達合肥機場。海航合肥場站站長汪俊這時已備好輪椅，等候在機艙外，準備迎接這名旅客。汪俊在航班起飛時就已接到了海航總部客戶服務席傳遞的信息，他提前與合肥機場特服聯系，準備好了輪椅，并及時向乘務組了解了旅客在機上的情況。在提前協調聯檢單位的情況下，汪俊協助病人與其家屬辦理了快速通關手續(xù)，最后一直將旅客送到其家人準備的救護車上，揮手告別，直到目送救護車遠去。

海航人的熱心和愛心，以及他們的靈活處事態(tài)度，深深感動了病人及其家屬。抵達目的地后，病人家屬在回饋給海航服務人員的卡片上充滿深情的寫道：“海航人的服務態(tài)度非常耐心和熱情，出乎了我意料，比我之前想象的要好得多，完全消除了我的顧慮，很讓我們感動，顯示了海航服務水平非常規(guī)范、有條有理，具有國際化水平?！?/p>

“同在異鄉(xiāng)為異客”，海航人與旅客同在新加坡，同為一國人。對旅客的關愛，也是海航人普世仁愛的服務精神的表達，海航希望能以一舉之善，為旅客的人生旅行帶來更多的溫暖。

來源：中國日報社海南記者站 (記者黃一鳴 通訊員 周煒）編輯：于姝楠