近日有網(wǎng)友發(fā)帖稱，清明小長假期間在北京參加“一日游”時遭遇上車加價、強(qiáng)迫購物等不愉快經(jīng)歷，和旅行社事先協(xié)商好的景點也被臨時更換。很多網(wǎng)友跟帖熱議，稱自己也有類似經(jīng)歷?！耙蝗沼巍笔袌鰹楹蝸y象迭出？游客該如何維護(hù)合法權(quán)益？北京市旅游發(fā)展委員會副主任于德斌接受新華網(wǎng)《第一回應(yīng)》欄目記者獨(dú)家專訪，回答廣大網(wǎng)友的關(guān)切。

近日，北京市旅游發(fā)展委員會副主任于德斌向記者介紹北京市整頓“一日游”市場有關(guān)情況。新華網(wǎng)記者 楊理光攝

《第一回應(yīng)》欄目記者：您怎樣看待“一日游”屢屢遭投訴的現(xiàn)象？

于德斌：投訴提到的這些“一日游”大多數(shù)是非法旅行社經(jīng)營的。出于利益驅(qū)使，不法分子通過合同欺詐、購物回扣、以次充好、門票差價等手段非法牟利。對于正規(guī)旅行社和導(dǎo)游，我們有一套完整的監(jiān)管體系，出現(xiàn)投訴也有完善的解決渠道。

旅游行業(yè)有一定的特殊性，“黑導(dǎo)游”、“黑旅行社”問題牽涉到多個部門，例如，正規(guī)導(dǎo)游和旅行社歸旅游委管理，旅游車輛歸交通部門管，開上路又歸交警管，“黑購物店”歸工商部門管……單憑一方整治，處罰往往缺乏依據(jù)。另外，街頭拉客等行為具有很強(qiáng)的“游擊戰(zhàn)”性質(zhì)，難以徹底清除。

《第一回應(yīng)》欄目記者：對于游客反映的這些問題，北京市旅游委采取什么措施來保障游客的合法權(quán)益？

于德斌：旅游主管單位會同其他相關(guān)部門實施聯(lián)合整治，查抄黑購物店，拘留黑導(dǎo)游，取締黑旅行社，通過不斷抬高違法成本，最終使他們無利可圖。具體措施如下：

1、成立整治“一日游”旅游市場辦公室。要求各委辦局、各區(qū)縣根據(jù)出現(xiàn)的難點問題拿出整治措施，強(qiáng)化屬地管理，提高執(zhí)法隊伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)、執(zhí)法水平。

2、要求旅行社使用電子文本合同，旅游行程單要在網(wǎng)上備案，防止旅行社偷換景點。發(fā)揮旅游協(xié)會的作用，監(jiān)督、約束旅行社的行為，一旦發(fā)現(xiàn)超出合同范圍行為，主管部門將給予處罰。

3、在景區(qū)購物店統(tǒng)一安裝稅控收款機(jī)，規(guī)范購物店的經(jīng)營行為，封堵向“黑導(dǎo)游”提供回扣的渠道。在重點景區(qū)入口統(tǒng)一安裝閘機(jī)，掌握實際游覽人數(shù)，防止不法旅行社“暗渡陳倉”，還可以達(dá)到科學(xué)控制景區(qū)最佳游客容量的目的。

4、在黃金周和小長假期間加強(qiáng)組織志愿者隊伍，宣傳正規(guī)旅游信息。通過網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)短信、戶外大屏幕等媒介，在重點時期和地區(qū)進(jìn)行覆蓋，宣傳對黑車、“黑導(dǎo)游”的識別方法。

另外，“黑一日游”一般使用違法上路的報廢車、改裝車，我們加大了對這些“黑車”的查扣力度。經(jīng)過整治，用報廢車?yán)d游客的現(xiàn)象已基本消除。

《第一回應(yīng)》欄目記者：除了打擊“黑一日游”，還有哪些舉措提高旅游服務(wù)質(zhì)量？

于德斌：“一日游”是游客的客觀需求，作為主管部門應(yīng)該想方設(shè)法提供高質(zhì)量科學(xué)便利的服務(wù)。除了告訴游客如何識別黑車、黑導(dǎo)游，更要為旅客提供正規(guī)旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)的信息。

北京市將在故宮、前門等游客集中區(qū)域增加正規(guī)旅行社門店，加大志愿者宣傳力度，還將開行統(tǒng)一外觀的旅游觀光大巴，將長城、十三陵等熱門景點連成一線，以高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化的服務(wù)吸引游客，使黑導(dǎo)游、黑旅行社失去市場。

《第一回應(yīng)》欄目記者：“五一”假期即將到來，對于參加“一日游”的游客，北京市旅游委有什么建議？

于德斌：首先游客應(yīng)該樹立理性消費(fèi)意識，如果遇到有旅行社開出極低的價格，要睜大雙眼，防止被“黑導(dǎo)”和“黑旅行社”忽悠。不要輕信路邊發(fā)放的小廣告，要找正規(guī)旅行社，一定要簽訂書面合同，一旦發(fā)生糾紛便于維權(quán)。

來源：新華網(wǎng) 編輯：于姝楠

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