理性應對飛機晚點

最近一段時間以來，上海浦東機場和廣州白云機場(600004,股吧)先后發(fā)生了因延誤時間過長，乘客沖上飛機跑道抗議的事件，引發(fā)廣泛熱議。航班延誤雖然鬧心，但乘客也須理性應對。

事實上，針對航班延誤現(xiàn)象，乘客完全可通過購買一種保險產(chǎn)品——“航班延誤險”來解決賠償問題。目前，國內(nèi)一些保險公司已經(jīng)推出航班延誤保險保障，這些保險渠道多元、投保便捷。

渠道多元投保便捷

近日，春秋航空攜手大眾保險推出國內(nèi)首個航空公司網(wǎng)站直銷的“航班延誤保險”。旅客在春秋航空網(wǎng)站訂票時，可以自主選購航班延誤補償保險，20元一份。乘客投保后，不論是天氣原因、機械故障還是流量控制，只要不是其自身的原因，都可以在航班取消、延誤后獲得賠償，相較其他航班延誤險可謂是一個創(chuàng)新。

至于具體的賠償金額，大眾保險相關負責人介紹說，航班起飛延誤超過3小時，就能獲得最高400元的賠償；航班取消，即可獲得300元賠償。值得一提的是，航班起飛延誤超過3小時或取消，無需旅客報案，或提供航班延誤、取消證明，系統(tǒng)立即自動理賠。大眾保險的信息系統(tǒng)將自動向購買保險的乘客發(fā)出理賠短信，提醒旅客進行索賠。大眾保險在得到需要理賠的旅客賬號后，將立即辦理賠款支付手續(xù)。

目前，航班延誤保險的投保渠道較為便捷。除可在部分航空公司網(wǎng)站訂票時可以自主選擇購買外，還可以在保險公司官方網(wǎng)站以及一些旅行網(wǎng)絡平臺進行購買。另外，國內(nèi)不少銀行近幾年針對經(jīng)常出差的商務信用卡客戶推出過辦卡、刷卡或成為某些級別的信用卡客戶就能獲得保險贈送的服務，其中就有航班延誤險。

部分旅游險也賠延誤

當然，除了在訂購機票時選購航班延誤保險，大眾也可以通過投保旅游保險獲得這類保障。人保財險、華泰保險、蘇黎世保險、美亞保險等多家保險公司的旅行意外保險，特別是境外旅行保險產(chǎn)品中，都涵蓋了對旅程（航班）延誤、行李延誤等多重保障。

但并非所有的航班延誤險在理賠上都來者不拒。航班延誤通常有多種原因，如天氣、流量管制、航空公司自身運力調(diào)配不夠、機械故障、雇員罷工等，但以往的航班延誤險將天氣等不可抗力列為除外責任，在過去的此類險種理賠時，通常也需要旅客去機場拿書面延誤證明，再送去保險公司，理賠過程頗為繁雜。

此外，不同的保險產(chǎn)品對延誤的判定，以及在具體賠償標準上亦各有不同。大眾投保時不妨對保障范圍、延誤起賠時間、以及賠償金額進行比較。例如，有產(chǎn)品會較全面地對惡劣天氣、自然災害、機械故障、罷工、劫持等因素導致的飛機延誤進行賠償，有些則可能沒有那么全面。有些產(chǎn)品以延誤4小時為界，一旦超過就賠付，而有些則對6小時以上的延誤才給予賠付。

另外需要提醒的是，由于目前開發(fā)此類險種的渠道和保險公司眾多，因此建議乘客根據(jù)自己的情況，在充分比較費率和保額的基礎上，進行擇優(yōu)選擇。當然，商業(yè)性的風險賠償不能代替行政性的責任過失補償。航班延誤險是乘客自掏腰包購買，保險賠償是保險公司在履行其和乘客之間的商業(yè)合同，而不能代替航空公司對乘客的經(jīng)濟補償。乘客仍可根據(jù)實際情況，適當向航空公司另外申請索賠。

來源：中國證券網(wǎng) 編輯：張少虎