廠家“歧視”授權售后點

“消費者覺得那配件很貴，實際情況是廠家給我們的價格高了。”袁先生表示。馮先生與袁先生是同事，也是一名手機維修師，這個觀點他深有感觸。

“我們與廠商只是授權關系，不是他們的直營店。因此廠商在供應零件時，會賺取高額的利潤，不會直接以零件成本價給你。”馮先生無奈地說道，公司如果要賺錢，只能繼續往上調高價格，“我們獲得廠商的拆機權限后，不管他們開多高的價格都得修。”

馮先生向記者列了一組數據。如維修三星手機，大零件必須賺取1倍的利潤，小零件必須賺取2至5倍的利潤，公司才能經營下去。“我們公司在每個小零件上賺取的利潤為2至3倍，因此效益并不是很好。”

與第三方維修店相比，授權店的生存處境更為艱難。“第三方的維修點都不用管這些，只需到手機零件店里拿配件維修，賺得不多但維持生計沒問題。”但馮先生表示，這種經營模式在他們公司行不通。

“第三方維修店里換的配件，都不可能是原裝配件，他們會有原裝、組裝兩種。我只能告訴你，其實都一個樣兒，所謂原裝的配件只是做工比較好的組裝貨而已。”袁先生告訴記者。

容易修壞賠機風險很高

“維修師風險是很高的。”袁先生說道，“比如在換聽筒、揚聲器的時候，弄壞了主板，這個絕對是我賠啊。”袁先生透露，他本人親身經歷過賠機的情況。

可能是由于這個原因，許多品牌廠商會有一些“霸王條款”。有心的消費者會注意到，許多三星售后中心都會貼出一些《手機維修須知》，表達出如下意思：“因進水、跌落損壞的手機，在維修過程中可能引起新的問題，一旦造成故障后果自負”。

蘋果之前的“霸王條款”也有著類似含義：“維修造成損壞僅賠維修費。”袁先生透露，一些有心的維修師也會模仿這些規則，“維修師會對非保的手機用戶進行咨詢是否同意維修，如果維修過程有其他情況，本公司不負責。”

袁先生自己也這樣做過。“對于價值不大的手機，我會提醒顧客不要花錢修。”一旦把手機修壞了就會很麻煩，若是在保修期內，維修師必須向廠商賠錢；若是在非保修期內，維修師必須向消費者賠錢。

維修師最值錢的是技術

崔先生是東方手機維修公司的硬件維修顧問，他認為，一些維修中心會在零件價格上做文章，但這也能讓人理解。“維修中心花了很高成本購買授權，希望依靠所謂授權和官方等字眼賺多一點錢。”

“維修行業本身就不透明，亦不可能透明。”崔先生表示，這是一種正常的商業行為，畢竟他們也是跟著市場價格走。“配件被廠商壟斷了，我們也很無奈。”

但他認為，手機維修行業不能僅計算硬件成本。“最值錢的不是零件，而是技術。維修行業最終還是要靠自身技術賺錢。”催先生說道。

他舉了個例子。“老王的筆記本壞了，維修點要價300元！朋友一看是電容出了問題，5毛錢買個新的換上就好了。老王感到很氣憤！但實際情況是：一個電容五毛錢，知道哪個電容壞了值200元，懂得如何換電容值100元。”

然而，事實情況很不樂觀。崔先生透露：“授權維修服務中心一般都不懂真正的維修技術，哪里損壞直接更換零件，即使零件能夠維修，都會直接更換新的。”他表示，這也是手機維修價格高的重要原因。（李小娟王方）