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達芬奇發出公開致歉信 消費者稱看不到真情
2011-07-19 08:39:10 來源：京華時報
達芬奇家居事件又有新進展——昨天下午，達芬奇家居方面在微博上發出公開道歉信，稱“公開向消費者道歉，并將對產品標注問題開展內部清查整頓”。有消費者認為，“達芬奇的道歉信中絲毫未提及消費者最為關心的退換貨問題，看不出道歉的真情”。 這封落款為達芬奇家居股份有限公司的公開道歉信，發布在北京達芬奇家居公司的微博上以及其官方網站上。 記者看到，在這份公開信中，達芬奇家居仍自稱是國際品牌家居連鎖店，并表示，對于媒體就某些產品的產地標注問題、質量問題以及不規范宣傳等問題，“公司接受政府部門、媒體與社會公眾的監督，并已開展內部清查整頓”，“（達芬奇家居）會向合作企業致函，要求主動查找問題”。 達芬奇家居還表示，正在積極配合相關部門核實情況，會按照法律法規承擔責任。 信中，達芬奇家居在向消費者表示歉意的同時，還向代理或經銷達芬奇家具的企業表達歉意。 但對消費者目前最關心的能否退換貨問題，這份公開道歉信中并沒有提及。同時，該條公開信微博還將評論功能關閉。 不過，這并不妨礙很多人將自己的不滿以評論的方式進行了轉發。 記者查詢了一些評論發現，對這封公開道歉信，大部分消費者表示了不認可。有人直接評論稱，“在這樣的道歉信中，永遠看不到真情”。 昨晚，記者致電北京達芬奇家居公司的一位負責人。這位負責人表示，采訪要找公關部，但由于現在處于敏感期，只能提供一個郵箱，不方便提供電話。 ■專家說法 企業應主動公布違規情況 昨天，就這一道歉，北京匯佳律師事務所消費維權律師邱寶昌表示，從堅持否認造假到默認存在問題，達芬奇家居在態度方面算是一個進步。但僅僅道歉還是不夠的，達芬奇家居方面應將道歉的誠意落到實處，不能是政府打一鞭子動一步，不能等著政府部門來公布調查結果，而應該主動公布實際情況，比如哪些產品是偽造產地的，哪些產品是有質量問題的，“這些情況，廠家應該是最清楚的。” 邱寶昌還稱，目前他們律所不斷接到消費者的電話，希望他們幫忙打官司。但他認為，維權不能一哄而上，應根據不同的情況分門別類地處理。消費者可以先與企業協商解決，前提是企業的態度一定要真誠，不能再偽裝。他稱，如果企業繼續態度強硬，他們愿意代理消費者打這個維權官司。 來源：京華時報 編輯：于姝楠
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