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北京市114統一預約掛號平臺今啟用
2011-07-28 10:26:16 來源：北京日報 到北京看病，撥一個電話號碼就能預約40家醫院的號。北京市114統一預約掛號平臺今天（28日）上午正式開通，首批納入統一預約掛號平臺的有30家三級大醫院，如果加上二級醫院，通過114進行預約的醫院已經達40家左右。據了解，納入統一平臺的三級醫院普通號預約不限號。 年底所有三級醫院用一個號碼 從今天開始，北京市預約掛號統一平臺將開始試運行。患者可撥打統一預約電話號碼114（外地用戶撥打010-114）或登錄統一預約掛號網站www.bjguahao.gov.cn，預約上線醫院的普通號、專科號和專家號號源。 不少醫院已經提前與114平臺對接。北京婦產醫院原來使用的預約電話是12580，在本月12日即完成與114統一預約掛號平臺對接。北京同仁醫院本月22日起就把8月1日至10月30日的全部號源放在了114統一預約掛號平臺上。 預約掛號統一平臺將通過試運行逐步完善功能，年底前所有66家三級醫院有望都進入統一平臺，提供電話和網絡預約掛號服務。2012年將逐步整合全市二級醫院提供預約掛號服務。 總號源至少三成通過電話或網絡預約 據了解，原則上醫院將把總號源的80%用于預約，預約形式既包括電話網絡預約，也包括社區轉診預約、醫院窗口預約、復診預約等。其中，投放到統一平臺的預約號源數量不能低于醫院總號源的30%。 為了引導患者預約就診，市衛生局特別要求上線醫院普通號預約不限號，并取消首診點名掛號。除個別醫院、個別專科外，預約周期為3個月。 此外，預約服務是零收費，電話預約只收取市話費。 一人每天最多約兩個號 114接線員告訴記者，目前掛號平臺同一患者每天最多只能預約不同科室的兩個號，如是同一醫院同一科室，只能掛1個號。一周之內可以預約5個號，必須要將之前的5個號看完才能再次預約掛號。 此舉是為了防止號販子大量占用預約號源。對無故爽約且未提前告知取消預約的患者，在3個月內累計爽約3次將被列入爽約名單，此后3個月內，無法享受預約掛號服務。接線員提醒患者，預約后如無法按時就診，應提前一天告知醫院。 此外，預約就診實行實名制，如果是幫老人或孩子預約，家屬一定要用老人或孩子的身份證號。 錯峰掛號分流掛號者 記者從聯通公司獲悉，目前直接或間接服務于電話預約的座席數達到1600個，話務人員總數達1800人。但在高峰時間，患者電話預約，仍要很長時間才能等到人工接起。 為避免各醫院都在同一時間投放號源，導致預約電話“堵車”，聯通公司和市衛生部門商議后，根據各大醫院的就診量對預約放號時間進行了錯峰分流。例如協和醫院是早上8時放號，北大醫院等幾家醫院是8時45分放號，安貞、北京口腔等數家醫院是9時15分放號，積水潭醫院、佑安醫院是9時30分放號，避免了在同一時間點放號。 但總體來看，錯峰時間段還是有點集中，每天8時至9時30分的這段時間，是各家醫院的放號高峰時間，近85%的醫院都是這一時間段放號，只有6家醫院放在了下午。（記者方芳） 記者體驗 5分鐘順利完成預約掛號 由于此前部分醫院已與114和網上預約掛號平臺完成了對接，昨天，記者對這兩種掛號方式進行了體驗，均在5分鐘內順利掛到號。 昨天17時，記者撥打114，約40秒后電話被接通，隨后又等待了20秒，電話被轉移至預約掛號專席。114預約掛號專席的接線員首先詢問了掛號醫院、科室和就診時間。由于是首次電話預約掛號，接線員幫助記者注冊了就診信息，需要提供真實姓名、身份證號碼、手機號碼和報銷方式，整個過程約2分鐘。注冊成功后，下次提供身份證號即可電話約號。 之后，接線員告知了一個8位數的預約識別碼，并確認了就診醫院、科室和取號時間，還做出友情提示，就診當天需要帶上身份證和就診卡。與此同時，這些信息以短信方式發送至記者手機上。至此，預約成功，耗時不過5分鐘，整個過程比較順利。 為了進一步對比，記者又登錄北京市衛生局網上預約掛號平臺（www.bjguahao.gov.cn），只花了3分鐘就掛號成功。 第一步是在網站上注冊，填寫了真實姓名、性別、證件類型、證件號碼、手機號碼等信息，約1分鐘后，注冊成功。網站上出現提示信息“注冊成功，馬上選醫院”，手機也收到提示短信。此時，點擊“馬上選醫院”，進入醫院界面，列表上注明了33家醫院的名稱、等級和地址，用戶還可通過右上角的搜索框直接查詢意向醫院。 點擊醫院名稱后，出現該院所有科室，點擊要掛號的科室，將出現近一周出診的醫生、掛號費、可掛號數量、剩余號數量，再點擊“預約掛號”，填寫了病案號、就診卡號、醫保卡號、報銷類型和短信驗證碼，此時，號就算掛上了。手機短信也會同步顯示預約科室、識別碼、就診日期、取號時間等信息。
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