興業(yè)銀行升級個人網(wǎng)銀 全面改進用戶體驗

    2012-04-25 13:41:37 來源:中國日報福建記者站
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    近日,興業(yè)銀行全面升級了個人網(wǎng)上銀行服務(wù),推出“在線興業(yè)”個人網(wǎng)上銀行5.0版,秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念,以更加“簡便、易用、安全”為宗旨,關(guān)注細(xì)節(jié),注重用戶體驗,在網(wǎng)銀操作界面、辦理流程、安全保障等方面進行了全面改進。

    一是網(wǎng)銀開通更便捷。客戶只需登錄興業(yè)銀行網(wǎng)銀,選擇“首次登錄”校驗身份、設(shè)置網(wǎng)銀登錄密碼,即可自助開通個人網(wǎng)銀功能,辦理查詢、定期及通知存款、理財產(chǎn)品、貴金屬、基金、第三方存管、貸款等大部分銀行業(yè)務(wù)。其他如轉(zhuǎn)賬、繳費、支付等涉及“資金轉(zhuǎn)出”的業(yè)務(wù),通過網(wǎng)盾證書、短信口令或至網(wǎng)點柜面也能方便開通相關(guān)業(yè)務(wù)權(quán)限。

    二是界面簡約友好。通過對客戶使用網(wǎng)銀的需求和操作習(xí)慣的深入分析研究,興業(yè)銀行網(wǎng)銀5.0版精心設(shè)計了簡約時尚的操作界面、新穎直觀的菜單布局,使各項服務(wù)更加一目了然,客戶操作更加簡便,如新增的“交易導(dǎo)航條”服務(wù),讓客戶清楚了解完成交易所需的各項步驟以及當(dāng)前辦理的進程。

    三是提供豐富的個性設(shè)置功能。新增了常用功能快速通道、賬戶排序、常用收款賬戶別名設(shè)置等多項便捷功能,滿足客戶個性化使用需求,客戶可根據(jù)自身習(xí)慣設(shè)置常用網(wǎng)銀功能、通過對賬戶排序和為常用收款賬戶設(shè)置別名進行賬戶管理。

    四是流程進一步優(yōu)化。對轉(zhuǎn)賬、基金、貴金屬等業(yè)務(wù)交易流程進行了全面優(yōu)化,完善交易信息,簡化操作步驟,提高業(yè)務(wù)效率。如轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù),客戶向常用賬戶轉(zhuǎn)賬時,可輸入賬戶名搜索收款賬戶,快速定位,無需費力逐條查找。

    五是業(yè)界首創(chuàng)“一鍵轉(zhuǎn)賬”業(yè)務(wù)。客戶只需預(yù)先設(shè)置好經(jīng)常使用的轉(zhuǎn)賬指令(收款人及收款賬戶)并保存在個人網(wǎng)銀上,下次轉(zhuǎn)賬便可直接調(diào)用,真正實現(xiàn)“一鍵直轉(zhuǎn)”,為客戶帶來前所未有的轉(zhuǎn)賬體驗。

    六是多重措施確保安全。在改善客戶體驗的同時,興業(yè)銀行進一步強化了個人網(wǎng)上銀行的安全建設(shè)。興業(yè)網(wǎng)銀5.0版采用網(wǎng)盾證書、短信口令等十二重安全措施加強客戶信息管理,確保客戶網(wǎng)上交易安全、放心。近期,該行還獲得了第三方權(quán)威認(rèn)證機構(gòu)中金金融認(rèn)證中心(CFCA)頒發(fā)的“2011年中國網(wǎng)上銀行最佳網(wǎng)銀安全獎”。

    為進一步提升“客戶體驗”,改進電子銀行服務(wù),興業(yè)銀行還專門成立電子銀行客戶體驗團隊、客戶體驗及服務(wù)品質(zhì)提升工作小組,每月召開客戶體驗專題研討會,針對客戶使用中存在和發(fā)生的問題,及時改進,持續(xù)優(yōu)化。據(jù)悉,針對此次推出的個人網(wǎng)上銀行5.0版,該行還將于近期推出“體驗個人網(wǎng)上銀行5.0版建議有獎”營銷活動,進一步傾聽用戶心聲,收集客戶對網(wǎng)銀的改進建議,推動網(wǎng)銀的進一步完善,以實際行動回饋廣大客戶對興業(yè)銀行的支持與厚愛。

    來源:中國日報福建記者站 編輯:馬原

    編輯:馬原 標(biāo)簽: 興業(yè)銀行 個人網(wǎng)銀

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