經溝通，銀行承認是工作人員失誤，并將利息還給客戶

近日，福州的王女士要注銷自己的信用卡，卻被銀行告知她取現的600元未付清，還要支付按每日萬分之五計算的取現利息。她納悶：“我只是取空卡內余額，并未拿卡取現啊。”

原來，是銀行柜臺工作人員弄錯了，將王女士卡內余額66.74元看成是667.4元，多給了600元錢給她。對此，王女士不解：“既然是銀行工作人員的失誤導致的，為何產生的取現利息要我來承擔？”

據王女士介紹，兩年前，她在某銀行辦理了信用卡，用來貸款買車。如今，車貸還清，她便想注銷這張卡，便于本月17日上午到該行福州楊橋中路一分理處辦理。她向柜臺工作人員提出要取空卡內余額，并注銷這張卡。柜臺工作人員便將667.4元給王女士，并說注銷信用卡要客戶向總行申請辦理。

10月29日，王女士撥打該行總行熱線，提出要注銷這張信用卡。總行客服人員說，她還有取現的欠賬600元未付清，從取現17日開始至當日，此期間產生的每日按萬分之五計算的取現利息（約3.5元）要支付。王女士稱，她只是取空卡內余額，并未取現。總行客服人員經查詢，發現是福州一分理處的柜臺工作人員失誤，將王女士卡內余額66.74元看成是667.4元，多給了她600元。不過，客服人員表示，按銀行規定，王女士還是要付這筆取現利息。

對此，王女士感到不解：“盡管取現利息不多，但既然是銀行工作人員的失誤導致的，為何產生的成本要我來承擔？”之后，王女士將這一情況向當時辦理取余額的分理處反映，經過溝通，該分理處將取現利息匯到王女士的卡上。

昨日，王女士通過跨行轉賬，將那600元及其取現利息匯給該行總行，為此還付了3元跨行轉賬費。