家用電子電器類(lèi)消費(fèi)糾紛位居前列

2014年全省受理家用電子電器類(lèi)投訴共10529件，投訴占比為12.17%,排位居首。

從投訴的性質(zhì)看，主要問(wèn)題集中在質(zhì)量糾紛、合同糾紛和售后服務(wù)不到位等方面問(wèn)題，其中質(zhì)量問(wèn)題投訴25360件，合同問(wèn)題投訴25056件，售后服務(wù)投訴18095件。

從投訴的類(lèi)別看，通訊類(lèi)產(chǎn)品以及計(jì)算機(jī)類(lèi)產(chǎn)品投訴位居前列。計(jì)算機(jī)類(lèi)產(chǎn)品的投訴中，消費(fèi)者反映的問(wèn)題：新購(gòu)買(mǎi)的電腦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題；電腦的配置與宣傳不符；三包期內(nèi)電腦出現(xiàn)故障維修多次仍不能正常使用等。

汽車(chē)類(lèi)消費(fèi)也是投訴熱點(diǎn)。數(shù)據(jù)顯示，去年交通工具類(lèi)投訴7299件，占總投訴量的8.44%，與前年同期相比增長(zhǎng)30.43%。關(guān)于汽車(chē)消費(fèi)投訴主要體現(xiàn)以下幾方面。

簽訂合同容易退還定金難，一些熱門(mén)的國(guó)產(chǎn)新車(chē)需求量大，無(wú)法滿(mǎn)足需求，經(jīng)銷(xiāo)商為了擴(kuò)大市場(chǎng)份額仍和客戶(hù)簽訂合同，造成違約，糾紛便由此產(chǎn)生。

新車(chē)質(zhì)量問(wèn)題投訴突出，涉及發(fā)動(dòng)機(jī)、離合器、變速箱、制動(dòng)系統(tǒng)等方面問(wèn)題。

車(chē)輛售后服務(wù)無(wú)法保障，一些商家只注重經(jīng)銷(xiāo)不重視售后服務(wù)，對(duì)問(wèn)題汽車(chē)時(shí)常采取推諉手段，工作服務(wù)不到位等問(wèn)題。

此外，服裝鞋帽類(lèi)投訴也高居不下。隨著生活水平的提高，加上各大型購(gòu)物商場(chǎng)、超市借周末、節(jié)日降價(jià)促銷(xiāo)，部分消費(fèi)者出現(xiàn)貪便宜的不理性消費(fèi)，常常花了錢(qián)買(mǎi)了些不合適的產(chǎn)品，遭遇退貨難等問(wèn)題。

案例

2013年11月14日，消費(fèi)者曹先生通過(guò)官網(wǎng)向戴爾(中國(guó))有限公司購(gòu)買(mǎi)1臺(tái)便攜式計(jì)算機(jī)，價(jià)格為5080元。因該計(jì)算機(jī)故障維修3次仍無(wú)法正常使用，該公司于2014年8月初給予更換新機(jī)，8月3日曹先生收到新機(jī)后發(fā)現(xiàn)無(wú)法開(kāi)機(jī)時(shí)整機(jī)發(fā)燙，但該公司工作人員不予退換處理。最后經(jīng)過(guò)省消委會(huì)調(diào)解，該公司同意給予曹先生申請(qǐng)退款處理。

消費(fèi)者陳先生于2014年4月份在三明市梅列區(qū)北高速路口一汽大眾盈眾4S店訂購(gòu)一臺(tái)汽車(chē)，交付訂金2000元，商家承諾1個(gè)月左右提車(chē)，但一個(gè)月后仍未提到車(chē)。陳先生要求商家退還訂金，商家卻屢次拖延。經(jīng)調(diào)解，商家表示將退還陳先生全部訂金。

省消委會(huì)提醒：《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》已于2013年10月1日起施行，消費(fèi)者應(yīng)及時(shí)學(xué)習(xí)和掌握相關(guān)規(guī)定，便于需要時(shí)拿起法律武器維護(hù)自身的合法權(quán)益。消費(fèi)者在購(gòu)車(chē)時(shí)最好多方了解汽車(chē)方面信息，不要輕信銷(xiāo)售人員的一面之詞，在簽訂合同時(shí)要仔細(xì)閱讀合同條例，一發(fā)現(xiàn)有不明之處及時(shí)指出。在購(gòu)買(mǎi)或維修過(guò)程中消費(fèi)者要向?qū)Ψ剿饕l(fā)票及相關(guān)票據(jù)。另外，希望汽車(chē)行業(yè)誠(chéng)實(shí)守信，合法經(jīng)營(yíng)，不得無(wú)故拖延或拒絕消費(fèi)者符合三包規(guī)定的要求，切實(shí)履行其責(zé)。

2014年2月，消費(fèi)者黃小姐參加某音樂(lè)餐吧的微信優(yōu)惠活動(dòng)，即微信集滿(mǎn)100個(gè)贊就贈(zèng)送一份價(jià)值188元的套餐。黃小姐集滿(mǎn)100個(gè)贊后，與商家聯(lián)系，卻被告知必須兩個(gè)人同行，一人正常消費(fèi)方可使用該套餐。黃小姐表示在微信上推銷(xiāo)時(shí)商家并沒(méi)有告知使用此套餐的前提條件，要求商家兌現(xiàn)承諾，遭到拒絕，雙方協(xié)商不成而投訴。經(jīng)市消委會(huì)調(diào)解，商家履行承諾贈(zèng)送黃小姐價(jià)值188元的套餐。

省消委會(huì)提醒：新《消法》第四十四條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾時(shí)，應(yīng)當(dāng)履行承諾。如若遇到消費(fèi)糾紛，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者賠償消費(fèi)者后，有權(quán)向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者追償。

延伸

新《消法》“后悔權(quán)”第二十五條中規(guī)定“經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話(huà)、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但下列商品除外：消費(fèi)者定作的；鮮活易腐的；在線(xiàn)下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；交付的報(bào)紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。”

新《消法》對(duì)“反悔權(quán)”還規(guī)定“消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。”