商家正積極研究處理方案，因現(xiàn)金流周轉(zhuǎn)難望多給時(shí)間

“我們?cè)诎l(fā)現(xiàn)這個(gè)錯(cuò)誤之后，也緊急開了個(gè)會(huì)。”蔡先生說，公司已經(jīng)在想辦法籌備資金解決這件事情。“我們希望能夠承擔(dān)責(zé)任，現(xiàn)在還在協(xié)商最后的處理方案，還希望大家多給些時(shí)間。”

蔡先生說，他們通過客服與團(tuán)購者取得聯(lián)系后，得到了部分消費(fèi)者的理解。一些團(tuán)購者適當(dāng)補(bǔ)了一些差價(jià)，還有些辦理了退款。同時(shí)，他也表態(tài)，“完全理解消費(fèi)者的心情，會(huì)竭盡所能承擔(dān)應(yīng)盡的責(zé)任。”

“這幾天，我們向廣州進(jìn)口水果批發(fā)市場(chǎng)和南通水果批發(fā)市場(chǎng)大量進(jìn)貨，但是因?yàn)樗偭坑邢蓿浀礁Ｖ菀残枰獣r(shí)間。”蔡先生說，現(xiàn)在他們每天都要發(fā)出大幾十份的山竹，但因涉及的消費(fèi)者太多，快遞公司一時(shí)無法負(fù)荷這么大的量，因此望消費(fèi)者耐心等待。

同時(shí)，他也表示，若消費(fèi)者能夠理解公司的難處，愿意退款或適當(dāng)?shù)匮a(bǔ)差價(jià)，他們也將會(huì)給消費(fèi)者一些補(bǔ)貼。“可能會(huì)送給這些消費(fèi)者一些現(xiàn)金券，只要在我們的水果店消費(fèi)就可以使用。”

昨日，東南快報(bào)記者將蔡先生的說法轉(zhuǎn)達(dá)給投訴者孟先生。對(duì)商家的難處，孟先生表示理解。但他也強(qiáng)調(diào)，希望商家能夠主動(dòng)站出來，以微博或微信的形式向消費(fèi)者告知具體的情況和處理方案。