本想趁著清明假期出國賞花踏青,不想行程路線被當地導游不斷縮水,近8000元的“豪華賞櫻旅”成了購物之旅。昨日,市民楊女士撥打本報黨報熱線83751111投訴,她和朋友一行6人在福建康輝旅行社預訂的3月29日出發的日本6日游,玩出了一肚子氣。

行程變更 景點縮水

“現在正是日本櫻花盛開時節,我們提前20多天在康輝旅行社選了這個6日游。可從報名到出團,康輝先后3次變更行程,直到出發前2天才確定下來,賞櫻景點被不斷縮水。”楊女士說,由于每個人交了2000元定金,雖然對行程不那么滿意,但他們還是簽了合約。

3月29日,楊女士一行6人由廈門機場出發時才發現,康輝將他們同青年旅行社的游客組成了一個30人的散客團。

在楊女士出示的前后2份行程單中,記者看到,最終出團通知中少了第1次行程單中的大涌谷、偶田川賞櫻游船、新宿都廳展望臺等景點。楊女士曾詢問康輝是否有安排這些景點時,對方表示有,但最終出行時這些景點都沒了。

購物時間多過游覽時間

最讓楊女士一行感到氣憤的是,一路上日本當地導游除了購物景點外,對其他景點的介紹很少。“3月30日,我們按行程游覽大阪櫻名所、祗園藝伎街白川堤岸櫻隧道,日本導游先問大家有沒有做功課,見大家都沒反應就說,這個景點不好看,可不可以不去,把時間留給購物,而這需要全團游客簽字同意,我們當即反對。”楊女士說。

楊女士告訴記者,類似情況還發生在4月2日觀賞千鳥景點櫻花時,日本導游以沒地方停車為由,讓游客“乘車觀花”。當天下午,他們自費打車前往該景點游覽時發現,景點對面就有一個收費停車場。

“在富士山區的平和日式庭園賞櫻及游覽舍利白塔,原定半小時,導游只讓看了13分鐘就催促離開,在商場里卻常常超過1個小時。” 楊女士說。

此外,旅行社在住宿方面也“亂點鴛鴦”,誤將落單男女當作夫妻安排到一個房間,最后還是游客自己墊錢入住。楊女士和同伴多次與青年旅行社的全陪導游及日本導游溝通各種問題,但對方態度都很不好。

康輝旅行社:核實后答復游客

隨后,記者與負責接待楊女士的康輝旅行社工作人員林小姐取得聯系,她表示,合約中顧客同意拼團出行,青旅是康輝長期合作旅社,而日本接待旅社也是當地最大的地接社,因此資質都不需要擔心。由于當下正值日本旅游旺季,游客出行期間可能存在不盡如人意之處,會盡快核實后給楊女士答復。

市旅游局:

調查后同旅行社協調解決

昨日,楊女士撥打市旅游局質監所投訴熱線83300119反映情況,工作人員表示需要游客提供相應證據及材料,調查核實后,他們將同康輝旅行社協調解決此事。同時工作人員建議,若在境外發生旅行社違反合同規定影響行程等問題,可以先聯系組團旅行社解決,并保留好證據回國投訴,如發生甩團或嚴重威脅人身安全等問題也可直接聯系市旅游局。