9月17日，“第三屆全國顧客滿意度測評活動(dòng)揭曉大會”在全國人大會議中心隆重揭曉并舉行頒獎(jiǎng)典禮。廈門航空有限公司榮獲“全國顧客最佳滿意十大品牌”，自此，廈門航空有限公司成為中國民航首家獲此殊榮的企業(yè)。廈航服務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)張群治副總經(jīng)理榮獲“全國企業(yè)品牌建設(shè)特殊貢獻(xiàn)人物”榮譽(yù)稱號。
廈航副總經(jīng)理張群治在會上說：“廈航這次能夠成為唯一一家榮獲‘全國顧客最佳滿意十大品牌’的航空公司，我們感到非常榮耀。我們特別感謝社會各界和廣大顧客對廈航的信任和支持。廈航時(shí)刻牢記自己的責(zé)任與使命，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，以服務(wù)社會為己任，致力于成為一家‘獨(dú)具特色，顧客首選，亞太一流’的航空公司。我們將始終堅(jiān)持以顧客的需求為導(dǎo)向，積極打造‘精、尊、細(xì)、美’的特色服務(wù)產(chǎn)品，為旅客提供熱請周到、細(xì)致入微的服務(wù)。”
據(jù)介紹，“以誠為本”是廈航快速發(fā)展的深層次、決定性的因素，誠信文化經(jīng)過廈航27年積淀，已經(jīng)成為引領(lǐng)廈航持續(xù)發(fā)展的核心價(jià)值觀之一。長期以來，廈航高度重視航班正常工作，深入廣泛開展航班正常綜合治理工作。自2009年以來，廈航專門成立了航班正常性管理領(lǐng)導(dǎo)小組，著力加強(qiáng)航班正常工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，從地面到空中，打造無縫隙服務(wù)鏈，努力提高廈航運(yùn)行保障能力，航班正常工作進(jìn)步顯著。2010年，廈航航班正常水平進(jìn)一步提升，航班過站保障達(dá)標(biāo)率達(dá)到94.94%的歷史最高水平，全年航班正常率位居全民航第二，并先后有6個(gè)月排在全民航第一位。今年上半年，廈航航班正常率繼續(xù)位居民航首位。
據(jù)悉，早在1995年，廈航就公開向社會承諾，無論何種原因造成的航班延誤，廈航都會積極妥善的安排旅客的后續(xù)行程，廈航成為全民航第一家、到目前為止也是唯一一家公開向社會承諾的航空公司。16年來，廈航加大航班保障的資金投入、設(shè)備投入和人力投入，以誠信的行動(dòng)履行著對社會的承諾。
此外，多年來廈航還推出了機(jī)票加酒店自由行、網(wǎng)上專享、雙程優(yōu)惠、好里相送、學(xué)生老人專享、鷺島自由行、合家假期同行、大學(xué)新生伴行等豐富多樣的優(yōu)惠產(chǎn)品。大力開展免費(fèi)送票、行前取票、全天候值機(jī)、自助值機(jī)、網(wǎng)上值機(jī)等服務(wù)；針對不同人群，推出敬老服務(wù)，無人陪兒童服務(wù)，生日、新婚旅客祝福服務(wù)，節(jié)假日慶祝服務(wù)，為尊貴客人構(gòu)筑頭等艙休息室四季特色服務(wù)的“夢幻旅程”等，不斷提高服務(wù)附加值，以“精、尊、細(xì)、美”的服務(wù)滿足了廣大顧客的需求。
來源：中國日報(bào)福建記者站（記者 胡美東） 編輯：馮媛
