2012年11月19日，一位老先生進入上海分行營業大廳后開始左顧右盼，像是找人，又像是要辦理業務。經過大堂經理的詢問后，湯老先生表示先把業務辦了，隨后要找主管聊些事情。隨后，大堂經理先引導湯老先生至柜面辦理完業務后，請分行營業部現金主管朱楠彬接待了湯老先生。

在小朱與湯老先生的交流中，老先生反反復復的在說：“感謝你們，救了我一命！”原來在今年8月份，湯老先生像往常一樣來我行購買理財產品。當時的大堂經理湯曉瑾接待了他。在短短幾句交流中，小湯發現老先生已經多次來我行購買理財產品，并且每次購買的金額都比較大，完全符合我行對于VIP客戶的認證資格。于是，她立刻推薦老先生辦理了我行的VIP卡。但老先生當時顯得非常茫然：“VIP卡是什么東西？”小湯又熱情細致地向老先生介紹了我行VIP卡的一些優惠政策，諸如：免眾多手續費、免費體檢一次、優先辦理業務等等。聽完介紹，老先生非常有興趣，在小湯的引導下直接去柜面辦理了VIP卡并購買了VIP理財產品。在辦理完業務離開前，還開玩笑地和小湯說：“我可記住你了哦，小姑娘，我們還是本家呢！謝謝你的服務，很周到！”

如果，事情到了這里就結束了，那只能說這僅僅是我們提供了最基本的服務，因為這樣的服務，營業部的每個柜員都能做到。但小湯堅定著一種信念：“要讓每一位來上海分行營業部的客戶都能體會到我們是一個不一樣的榮譽集體”。于是，第二天小湯特意主動聯系老先生，詢問了他想要體檢的時間，并撥打了我行客服熱線，為老先生安排好了免費體檢的相關細節。這對小湯來說僅僅是舉手之勞，卻免除了老先生戴著眼睛撥打電話的麻煩。

幾個月過去了，小湯自己原本以為再次和老先生見面時，可能又是哪一個理財產品到期的日子。但當湯先生再次來到分行營業部，是特意趕來感謝小湯的！原來，老先生在免費體檢時被查出了腎臟里有病變，經過進一步檢查后確診為癌癥。于是湯老先生及時做了部分腎臟切除手術，才保住了生命。醫生在隨后的治療期間告訴老先生如果他再遲些動手術，肯定會危及到他的生命。幾個月過去了，現在老先生的精神和氣色恢復得相當好。所以，特意親自來營業部向小湯表達了他衷心的謝意：“雖然是你的舉手之勞，但就是這些看似普通、平凡的小事，卻救了我一命啊，姑娘——謝謝你！”（記者 胡美東）