廣州“限外”聽證上周已結束，針對“限外”后可能出現客流轉移、外地乘客增多的現象，廣州地鐵表示，將密切關注地鐵客流變化情況，并提前做好準備應對。受影響車站或線路如果目前客流較大，運能緊張，地鐵將提前做好實施客流控制的準備工作。
據了解，廣州地鐵將根據車站大客流特點以及本線路運輸能力，結合“限行”方案相關安排，完善各受影響車站的客流控制措施。
受影響車站或線路如果目前客流較小、運能充足，地鐵將提前準備充足的車票、人員等應對限行帶來的客流增長。受影響車站或線路如果目前客流較大，運能緊張，則提前做好實施客流控制的準備工作。此外，也會加大站臺、站廳的客運服務力量，及時做好客流監控和大客流應急準備工作。
“限外”方案出臺后可能出現客流轉移現象，外地首次乘坐地鐵的乘客可能增加，對此，廣州地鐵在可能受“限外”方案影響較大的線路或者車站采取措施（4項服務舉措），對初次搭乘地鐵的乘客加強引導和幫助。
地鐵4項服務舉措包括：站臺增派工作人員導乘；在站廳增發廣州地鐵乘坐服務的宣傳小冊子，方便乘客自行取閱；高峰時段增加志愿者服務人數，全程指引乘客如何購票、搭乘和換乘地鐵；針對外來乘客沒有羊城通需要現場購票的特點，為了縮小乘客購票時間，地鐵站將增加人工售票點，并在現場設置問詢點，對如何購買羊城通進行宣傳指引。（胡良光）
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