記者從海口海關獲悉，9月30日，海口海關將正式開通“12360”服務熱線，今后省內外進出口企業和社會公眾只需撥打“12360”特服號，即可享受到海口海關提供的全方位咨詢服務。該熱線對咨詢問題實行首問負責制度，簡單咨詢問題答復需在半個工作日內完成。

據海口海關相關負責人介紹，“12360”是海關總署設立的全國海關統一服務熱線，旨在進一步增強海關公共服務職能，優化海關監管和服務，方便企業及社會各界向海關咨詢、求助時能便捷地找到人、找對人、辦成事，同時促進海關及時了解公眾需求，提高辦事效率，接受社會監督。海口海關整合了現有業務咨詢、信訪投訴和走私廉政舉報電話，以“12360”號碼統一對外服務，為社會各界提供業務咨詢、通關協調、走私舉報、廉政投訴等服務。

據悉，該熱線開通后將按照“統一受理、分流處理、后臺協作、統一回復”的工作模式，實行首問負責制度，統一受理社會各界通過電話、傳真、信件、郵件、網上留言等方式向海口海關提出的服務需求，解答業務咨詢，協調通關疑難問題，接受建議和意見，指引用戶向海關相關主管部門提供走私、廉政舉報線索。海口海關規定，該熱線對簡單咨詢問題的答復需在半個工作日內完成，復雜或涉及兩個以上部門的答復需在兩個工作日內完成。

來源：新華網海南頻道 編輯：馮媛