3月15日零時起，石家莊為期4個月的冬季供暖期正式結束。這兩天，本報陸續接到一些小區居民反映的各類“暖問題”，諸如暖氣不熱咋退費、測溫后對方不簽字咋辦、暖氣改造施工未回填等。針對這些問題，記者昨日分別聯系相關部門“解疑釋惑”。

說法

若因供熱公司造成室溫不達標應予退費

就熱用戶申請退費問題，石市供熱管理中心相關人員答復說，如果熱用戶認為家中室內溫度不達標，應該第一時間聯系供熱公司要求派人上門測溫，測溫結果還需要雙方簽字確認，此為退費依據。若熱用戶與供熱公司對室溫達標有爭議的，可以委托第三方具備室溫檢測資質的機構進行檢測。若熱用戶直接將問題反映給石市供熱管理中心，該中心會要求供熱公司在接到反映后的24小時內提供上門測溫服務。若是因供熱公司的原因造成室溫不達標的，按合同約定予以退費。

據悉，按照今年石市指定的相關供熱退費管理辦法規定：室內溫度標準為18攝氏度，低于18攝氏度視為供熱不達標。

如果室內溫度為18攝氏度-16攝氏度的，退日取暖費的10%

室內溫度16攝氏度-12攝氏度的，退日取暖費的50%，

室內溫度在12攝氏度以下的，當天取暖費全額退還。

一般情況下，退費需要等到供暖期結束后進行，具體退費形式需由雙方協商。如果有問題，熱用戶可以向市供熱管理中心反映。

提醒

供暖結束 先不要隨意動設備管道

不少小區目前用的是地暖，供暖結束之后，應該注意哪些事項？

昨日，記者聯系到北站供熱站的技術人員胡師傅，對方介紹說，在供暖結束后，供熱方將會對管道進行全面的清洗，所謂清洗就是不斷用水循環沖洗管道內的臟物，因此業主最好不要擅自動家里的管道設備，表面上沒有了暖，但是沖洗過程還是會有水循環。他介紹說，沖洗期時間不好界定，如果設備有問題，最好是先咨詢一下換熱站，然后找專業維修人員進行查看。

答疑

延期交暖費 是否要繳滯納金？

延期交取暖費到底還要不要繳滯納金？這兩天，這個問題在棉四小區住戶琳達（化名）的腦中一直揮之不去，“咋不同公司規定不一，標準也不一，這是咋回事？”

據琳達介紹，她常住棉四小區，取暖費為全額繳納。同時，她在卓達太陽城還有一套房，長期空置，每到取暖季只繳20%的熱損。在今冬供暖期前，兩套房都未提前繳費?！懊匏氖侨A電上門收費，今年要看房產證，當時手頭沒有，收費員說可以在供暖期結束前再統一收取。”為此，前不久，她接到華電通知，說尚未繳納2016年度冬季取暖費的業主，請于3月10日到一銀行網點設立的收費點統一繳費，“當時繳費的有不少人，都沒有收取滯納金”。

可沒想到，就在同一天，她還接到負責卓達太陽城小區供暖的供熱公司電話，也是催繳2016年度冬季的熱損費，“除了讓我繳200多元的熱損費外，還要收70多元的滯納金?！彼械讲缓侠?，對方也拿不出相關文件，經交涉，對方同意不收取滯納金?？闪者_卻疑惑不解了，熱用戶到底該不該繳滯納金？

隨后，記者從石市價格主管部門獲悉，滯納金并不在該部門管轄范圍，也從未制定過收費標準。石市供熱管理中心相關負責人曾答復說，是否需要繳納滯納金，要依據雙方簽訂的用熱供熱的合同條款執行。

事件

北焦花苑：家里提前“停暖”咋退費？

“我家暖氣從這個月月初就不熱了，怎么還提前‘停暖’了？像這樣的情況，給退費不？”昨日，住在北焦花苑小區的業主王庚（化名）打來電話咨詢。

北焦花苑位于新華區北站附近，屬于石家莊市北站熱力站供熱，地暖采暖。業主王庚稱，3月1日那天上午，在家看電視的他突然感到室內溫度越來越低，身上也覺得有點涼，他去摸了摸位于室內的地暖管子才發現，竟然沒啥溫度?！半y道是管道出了問題？”王庚說，他想過兩天修好了溫度可能就會恢復，于是便耐心等待?？刹怀上?，直到要停暖了，家里的暖氣還是沒有恢復。

王庚說，他也咨詢過兩戶鄰居，暖氣狀況基本類似?！拔椰F在比較關心的是退費問題，像我們這樣的情況能申請不？”

昨日上午，記者就此事聯系上小區供熱企業石家莊市北站熱力站，一位工作人員稱，北焦花苑小區屬于首年供暖，管道在試運行階段，難免會存在一些問題，公司也一直在進行調整，針對有居民反映的暖氣不熱現象，公司都會派維修工人上門測溫，而溫度記錄顯示均能達標。

關于有居民咨詢的退費問題，她表示，退費要具體看熱用戶家的室內溫度，需要提前要求上門測溫，然后有雙方的核實、簽字才行。

金馬騰達園：暖氣溫度“缺斤短兩”？

家住金馬小區騰達園27號樓的馮海兵（化名）說，就在一個多星期前，家里暖氣開始“退熱”，“之前供熱不錯，這一陣白天暖氣溫乎，一到晚上10點之后，暖氣就變涼?！币驗榧依镉猩〉睦先?，他比較關注室內的溫度。

他也曾咨詢過附近交換站，對方說，站上管網水溫有時不太正常。他隨后向供熱公司反饋，尚無人員上門查看或測溫，“不知這一情況是否可以辦理退費，又該如何辦理？”

記者在14日下午聯系到中電投客服人員，對方回復說，如果連續24小時業主家中暖氣達不到這一溫度，經供熱企業上門測溫后，情況屬實，并且暖氣不熱的原因是由供熱企業造成的，經雙方簽字確認，可以辦理退費。

工作人員說，退費程序是在供暖期結束之后，由業主手持簽字的憑證到當地供熱企業營業所辦理，一般退費情況是在下一個采暖期交費時，自動從個人的暖費金額中給予扣除。對于馮先生所反映的情況，他表示會與業主聯系，現場查看原因。

通倉路8號院：供熱公司不簽字能退費嗎

家住橋西區通倉路8號院的李偉（化名）也來電說：“ 供熱期我家暖氣不熱，供熱公司測溫為14攝氏度，我們要求按規定退費，可對方說要有公司負責人簽字，如果負責人一直不簽字，我們是不是就不能申請退費了？”

昨日，記者聯系到了該轄區換熱站負責人，對方表示按公司規定無法接受記者采訪。

隨后，記者就此事撥打了華電供熱客服，一位工作人員記錄了相關情況表示會給記者反饋。本報也會繼續關注此事。