對于電話車險，車主們早已不再陌生，現(xiàn)在，河南省已經(jīng)陸續(xù)有十幾家財險公司都推出了這項業(yè)務(wù)。但隨著電話車險業(yè)務(wù)的普及，人們發(fā)現(xiàn)它在給大家?guī)韮?yōu)惠之余，也給大家增添了不少的煩惱。
現(xiàn)狀
糾結(jié)的車主
在媒體工作的陳先生，今年9月份，他的車險到期該續(xù)了。還不到續(xù)保的日子，他已經(jīng)連續(xù)兩個月被保險公司“騷擾”得不勝其煩，現(xiàn)在，只要一看像是保險公司的客服電話，他都趕緊掛斷。“真的不想多說了，我現(xiàn)在都怕了電銷（電話車險），即便是想買，也不想通過這些天天給我打電話的人購買?！?/p>
與陳先生的情況相同的大有人在?！爱?dāng)保險公司承保的客戶汽車保險快要到期時，為不使客戶出現(xiàn)保險空當(dāng)期而受到不必要損失，善意地電話提醒一下，是必要的?！币晃回旊U公司客戶服務(wù)部人士談道。
除了一些保險公司的業(yè)務(wù)員一而再、再而三打客戶電話，或者不分時間場合地打客戶電話，更有業(yè)務(wù)員不知從什么渠道非法獲得消費者的信息，然后撥打電話進行車險銷售，對消費者來說就是一種騷擾。
有業(yè)內(nèi)人士表示，“陌生的促銷電話，反復(fù)不停地打，不僅不能實現(xiàn)銷售，對保險公司的形象反而是一種損害。保險公司不能靠擴大坐席人員規(guī)模、增加呼出電話數(shù)量來競爭，應(yīng)該靠增強公司的知名度、提高公司的服務(wù)質(zhì)量，來吸引并留住更多客戶。”
問題
不能只看價格不知條款
由于交強險的監(jiān)管部門另有規(guī)定，按上一年度是否出險和出險次數(shù)進行保費的上下浮動，因此電話車險節(jié)省的是車險中的商業(yè)險，它的優(yōu)惠比例為車險折后價格的15%。
以3000元的商業(yè)險為例，按傳統(tǒng)車險最優(yōu)惠的價格8折計，需支付2400元；如果采用電話車險，還可優(yōu)惠15%，即只需支付3000元×80%×85%＝2040元，比傳統(tǒng)車險少支付360元。
“價格優(yōu)勢確實是電話車險無與倫比的利器?！睋?jù)一位業(yè)內(nèi)人士陳先生介紹，但是，目前統(tǒng)一保險條款分為A、B、C三款，各家保險公司會根據(jù)自身的需要選擇，這三種保險條款內(nèi)容有差別，對責(zé)任的認定也不同。
“比如一輛車在車主倒車時，把車子撞了一個坑，如果選擇A條款的保險公司可以正常理賠，但是如果是選擇B條款的公司，這樣的事故是不予賠償?shù)摹！痹俦热缯f，對于防盜系統(tǒng)不好的品牌車，某些保險公司根本不會對此類車銷售盜搶險。該人士建議車主不要單看價格，而要仔細研究相關(guān)條款，以免買的保險在遇到問題時遭到拒賠。
同時，還要注意電銷人員在介紹險種時，可能存在的銷售誤導(dǎo)。
比如有些剛買車險一兩年的車主對保險條款都不是很了解，一旦電銷人員在報價中使用“請問你的車是你自己開的嗎？”“請問你的車是否跑長途呢？”“請問需要不計免賠嗎？”等誤導(dǎo)性的語言，或者模棱兩可的解釋，報出看似十分優(yōu)惠的價格，使不內(nèi)行的車主一下子看不出來，以為就是單純的價格便宜，卻發(fā)現(xiàn)在日后的理賠中發(fā)生不足額理賠或者理賠打折等糾紛。
對比
保險服務(wù)差別大
電銷車險除了在購買前期要注意一些條款問題外，對于后期的理賠，消費者也對它頗有微詞。
王女士的車險一直是在4S店買的，“以前車子出過幾回險，由于保險是在4S店買的，報險、保險勘查、保險復(fù)核、維修、結(jié)賬、保險報銷，這么多事，去趟4S店就搞定了，不用在保險公司修理店、保險公司之間來回奔跑，也挺省心?！?/p>
采訪中，一些拒絕電話車險的車主反映的共性問題就是，“在賠付金額上沒有任何區(qū)別，但在服務(wù)上，還是會有差異。”
對此，業(yè)內(nèi)人士陳先生表示，買車險時，電話車險通過電話，在溝通上可能不如與保險業(yè)務(wù)員“面對面”來得充分，雖然電話車險的坐席人員在講解和指導(dǎo)上可能更規(guī)范，但很可能會給人留下不太詳盡的感覺。
同時，在理賠環(huán)節(jié)，傳統(tǒng)車險由于有熟悉的業(yè)務(wù)員幫助或指導(dǎo)，可能更方便；而電話車險只能通過保險公司的電話來尋求幫助，缺少了代理人這一中間環(huán)節(jié)，也就得不到直接的專業(yè)性服務(wù)，客戶如果對保險辦理流程不了解、對理賠的操作流程不熟悉，可能會感到辦起來較煩瑣。
對此，有不少車主會認為，電銷車險雖然前期花的錢少，但是后期可能浪費的時間、精力、成本會更多，還不如在4S店或者找相熟的保險代理人購買車險。
來源：河南商報 編輯：于姝楠