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鄭州火車東站積極備戰(zhàn)應(yīng)對(duì)春運(yùn)大客流

2013-01-21 14:17:26 來源:中國(guó)日?qǐng)?bào)河南記者站
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1月21日,記者從鄭州火車東站了解到,該站積極應(yīng)對(duì)春運(yùn)大客流并做好前期準(zhǔn)備工作,要求各部門做到細(xì)心、快速、準(zhǔn)確,確保旅客短時(shí)間成功購(gòu)票和辦理相關(guān)業(yè)務(wù),“旅客退票時(shí),大家一定要看清購(gòu)票車站或票面發(fā)站,遇有不符合退票條件的旅客,一定要耐心的做好解釋工作……”

春運(yùn)前夕,鄭州東站加大售票員培訓(xùn)力度,采取車站、車間兩級(jí)培訓(xùn)措施,舉辦脫產(chǎn)培訓(xùn)班,圍繞路局春運(yùn)要求、客運(yùn)常識(shí)、春運(yùn)旅客運(yùn)輸方案、售票規(guī)章、售票應(yīng)急處置等重點(diǎn),全面強(qiáng)化售票員理論知識(shí);利用點(diǎn)名會(huì)“每日一題”、夜晚現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)和班組學(xué)習(xí)等有利時(shí)機(jī),提升客票員實(shí)作和應(yīng)急處置能力,確保春運(yùn)期間窗口售票服務(wù)質(zhì)量。

該站積極與各類媒體聯(lián)系溝通,加大各售票處功能、服務(wù)范圍和特色服務(wù)的宣傳力度,重點(diǎn)宣傳自動(dòng)售票、人工售票和網(wǎng)絡(luò)售票自助取票等客票窗口服務(wù)內(nèi)容,通過互聯(lián)網(wǎng)官方微博及時(shí)發(fā)布票額信息和購(gòu)票指南,并及時(shí)解答網(wǎng)友問題。在旅客交通換乘廳、已開通售票處,增設(shè)列車信息展示板和列車時(shí)刻查詢機(jī),方便旅客隨處查詢列車車次和余票信息。

該站還組織客票營(yíng)銷小分隊(duì)、青年志愿者等服務(wù)群體,深入附近大學(xué)、高校進(jìn)行客源調(diào)查和售票服務(wù)宣傳,重點(diǎn)向家住已開通高鐵線路的師生,宣傳高鐵購(gòu)票的便利條件和方便快捷舒適的乘車環(huán)境,提高師生高鐵認(rèn)知度。同時(shí),針對(duì)各大院校師生出行不便的實(shí)際情況,有計(jì)劃與部分學(xué)校開展“送票上門”業(yè)務(wù),節(jié)約師生購(gòu)票時(shí)間,實(shí)現(xiàn)車站服務(wù)最大化。

為節(jié)省旅客購(gòu)票時(shí)間,該站制定春運(yùn)期間售票處窗口組織方案,合理規(guī)劃售票口功能,對(duì)已開通1、2、7、8售票處,設(shè)3個(gè)綜合辦理(售票、退票、改簽)業(yè)務(wù)窗口,設(shè)1個(gè)電話、互聯(lián)網(wǎng)取票專口窗口,設(shè)置2臺(tái)銀行卡支付專用機(jī)、3臺(tái)現(xiàn)金、銀行卡支付專用機(jī)和1臺(tái)電話、互聯(lián)網(wǎng)取票專用機(jī)。同時(shí),在已開通各售票處設(shè)兩名自動(dòng)售票機(jī)引導(dǎo)員,引導(dǎo)旅客使用自動(dòng)售票機(jī)購(gòu)票,向旅客講解自動(dòng)售票機(jī)使用方法,幫助旅客快速購(gòu)票、處理各類購(gòu)票問題。

與此同時(shí),該站成立售票設(shè)施設(shè)備檢查小組,制定售票設(shè)備定期檢查制度、建立售票設(shè)備問題庫(kù),對(duì)設(shè)備檢查故障、日常突發(fā)故障統(tǒng)一登記入冊(cè),并及時(shí)與設(shè)備供應(yīng)商聯(lián)系銷號(hào)解決,確保春運(yùn)前所有設(shè)備零故障,搭建春運(yùn)“零阻礙” 購(gòu)票平臺(tái)。(記者 張雷龍 通訊員 趙晶晶)

  實(shí)習(xí)編輯:李怡霏

編輯:于姝楠 標(biāo)簽: 鄭州 春運(yùn) 火車站
 
 
 

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