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昨天上午，被百思買關閉的9家在華門店中的4家重新開張，處理退貨、退延保服務和家電以舊換新等善后事宜。由于到現場咨詢辦理業務的消費者非常多，現場秩序一度混亂。昨晚，百思買就此發聲明致歉。

善后首日：

昨天，百思買上海徐家匯店、上海聯洋廣場店、蘇州印象城店和杭州萬象城店等4家門店重新開始營業，著手處理一些關店后的商品善后事宜。據上海媒體報道，由于百思買預先準備不足，前來退換貨、退延保服務的消費者很多，約有400位消費者在現場排隊，秩序一度混亂。在百思買徐家匯店，為了防止情緒激動的消費者強行涌入，店門口的卷簾門被拉至離地半米高，且由“全副武裝”的保安把守，辦完手續的消費者只能貓腰鉆出。據稱，有消費者花了近6個小時才辦完手續。

記者昨天了解到，位于北京賽特購物中心地下二層的百思買“店中店”已拆除了LOGO，但還沒有停止營業。據悉，該店并非百思買專營店，百思買只作為供貨商占有其中一部分區域，由于定位高端，且經營面積較小，該店銷售的商品較為有限。百思買關店消息傳出后，已有消費者到店咨詢會員卡處理事宜。百思買客服人員告訴記者，辦理過百思買會員卡的北京消費者可以提供會員卡號和銀行賬號，百思買會按照每1000個積分返還10元現金的標準，將會員卡積分返現打入其銀行賬戶。

據了解，根據百思買的延保服務合約條款，延保合同生效30天后將不予退款。不過，由于百思買已將其所有業務整合到其旗下的五星電器中，不能退延保服務的消費者，仍可在五星電器享受相關延保服務。另外，若消費者購買了百思買的自有品牌商品（影雅、迪耐斯、箭魚、init、奇客），將可以繼續享受售后服務。

百思買聲明：

昨晚，百思買發布聲明，重申將保留4個不同地點的服務柜臺為消費者服務，服務期限從2月24日起至3月24日；客戶服務熱線4008868800在3月24日后會繼續提供服務。聲明中稱：“我們對于門店關閉給消費者帶來的不便深表歉意。對于中國市場，對于所有我們的顧客，百思買心存無限感激，并表示最高的尊重和承諾。”

百思買公關部負責人昨天強調，退換貨等善后事宜將延續1個月，消費者不必急于在這一兩天內集中涌到店內，“今天是第一天，我們會把今天的情況反映給運營部門，根據實際情況考慮增設服務柜臺等相關事宜。”

員工安置：

昨天有媒體報道稱，因不滿百思買突然關店，有員工采取了抗議行動。對此，百思買公關部負責人表示，一項補償方案出來后不可能滿足所有員工的要求，目前只是個別員工對補償方案有意見，“現在已有超過90%的員工認可公司的補償方案，并簽字領取了補償。”

來源：京華時報 編輯：鄧京荊 于姝楠