近年來，電信行業的高速發展讓廣大消費者體會到了信息時代的便利。但同時，電信服務卻依然存在許多不盡如人意的地方，部分內容成為百姓爭議和投訴的熱點。

吉林省消費者協會前不久通過問卷調查方式了解到，“擅自”收費、設消費“陷阱”和“惡意誘騙”三大方面成消費者投訴熱點。

“擅自”收費

在消費者不知情的情況下，通信行業擅自扣取預存資費。消費者反映非常強烈的是，電信部門強行訂制各種增值服務進行扣費，電話沒有上網扣流量費，沒有打長途扣取長途費，手機沒有漫游扣漫游費，隨意增加資費標準等。

吉林省消協投訴部主任郭萬志說，在問卷調查中，對“是否存在多收費和亂收費的現象”一題，群眾滿意度僅為40.65%。他們平時受理的所有涉及電信行業方面的投訴也有近74%是擅自扣取資費問題。

“我家里一共有四部手機，每部手機都出現過不合理的扣費情況。”長春市消費者代表張先生說。

此外，在違背消費者意愿或消費者不知情的情況下，擅自增加有償服務項目或擅自更改、取消業務。電話彩鈴、語音信箱、來電顯示等或通過短信對手機用戶設置開通短信套餐、天氣預報等包月類、訂閱類服務。

日前，吉林省大安市民姚先生在查詢手機費用時發現，被收取了上網點歌費30元，而姚先生手機無上網功能。通信公司售后服務人員解釋可為其退還點歌費用，但上網費用需本人承擔，這讓姚先生非常不滿。

長春市民李先生利用手機群發功能一次性給生意伙伴發送商業信息60余條，自發送之日起三日內沒有收到任何短信，經查詢發現，短信業務已被取消，無法接發短信，給李先生造成一定損失。

長春市民周先生就曾接到過這樣的短信：“您訂制了包年套餐，如無異議，每年將扣去41元費用。”周先生覺得非常奇怪，自己從來沒訂過什么套餐。于是就打客服電話咨詢，被告知如要取消也可以，但必須自己帶著有關證件去營業大廳辦理。

非常氣憤的周先生說：“怎么訂上的讓人很糊涂，還要我自己去取消，浪費時間不說，幸虧發現及時，否則錢就不明不白地被扣了。”

另外，運營商單方面變更已實施的套餐資費標準，往往讓消費者無處“說理”。吉林市民李女士以“買手機贈話費”的形式，在一通信公司營業廳辦理了“每月最低消費70元，期限為16個月”的業務。使用一個月后，商家通知李女士改為“最低消費50元，綁定期限則延長至24個月。”李女士多次同該公司交涉，要求恢復原來約定或取消業務未果。

“通信企業一直處于主導地位，‘擅自’決定一些事情，甚至‘擅自’收費，這讓消費者很無奈。”眾多消費者普遍這樣反映。