【反饋鏈接】快遞業(yè)“標(biāo)準(zhǔn)化”已成當(dāng)務(wù)之急

面對快遞行業(yè)存在各種廣遭詬病的問題,眾多網(wǎng)民紛紛呼吁行業(yè)進行“標(biāo)準(zhǔn)化”整改。網(wǎng)民“深藍”說:“快遞行業(yè)亂象叢生,讓人無比氣憤,又投訴無門,一定要重拳整頓整頓!”

安徽省快遞業(yè)協(xié)會秘書長袁應(yīng)前表示,雖然我國快遞業(yè)取得高速發(fā)展,但應(yīng)該清醒地看到,快遞業(yè)仍存在諸多問題,其實際服務(wù)與規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)差距較大,而行業(yè)發(fā)展雜亂無章、企業(yè)內(nèi)部管理不規(guī)范、作業(yè)流程不通暢等是更深層次原因。

袁應(yīng)前說,應(yīng)加大對快遞企業(yè)的監(jiān)管力度,加強職業(yè)素質(zhì)教育和職業(yè)技能培訓(xùn),引導(dǎo)企業(yè)誠信經(jīng)營、公平競爭,要嚴(yán)查消費者所申訴的問題,為行業(yè)發(fā)展創(chuàng)造一個良好環(huán)境。同時,消費者要增強維權(quán)意識,選擇講誠信、服務(wù)好的快遞企業(yè),出現(xiàn)物品丟失、損毀等問題時,依法向相關(guān)部門投訴,維護合法權(quán)益。

事實上,混亂的行業(yè)經(jīng)營狀況也已經(jīng)引起了業(yè)內(nèi)人士的警覺和反思。合肥一家快遞企業(yè)總經(jīng)理吳松云憂心忡忡地告訴“中國網(wǎng)事”記者,快遞行業(yè)的自身建設(shè)遠沒有跟上業(yè)務(wù)增長的速度,低價競爭侵蝕了正常利潤空間,也影響了服務(wù)水平的提高,使企業(yè)陷入“低價格——低服務(wù)質(zhì)量——更低價格——更低服務(wù)質(zhì)量”的惡性循環(huán)。

“所以說,現(xiàn)在必須盡快加強行業(yè)研究和引導(dǎo),使快遞企業(yè)逐步改變一味拼價格的發(fā)展模式,從服務(wù)質(zhì)量上挖潛增效,提升行業(yè)整體水平。”吳松云說。

安徽省律師協(xié)會消費者權(quán)益保護法律專業(yè)委員會副主任方愛國也表示,目前我國快遞業(yè)遵循的還是2008年制定的《快遞業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,已明顯滯后于行業(yè)的發(fā)展,特別是快件延誤、丟失、損毀的賠償責(zé)任過低,涉嫌損害了消費者的合法權(quán)益。“應(yīng)盡快制定專門規(guī)范快遞行業(yè)的法律法規(guī),明確相關(guān)利益方的職責(zé),促使監(jiān)管部門有效監(jiān)管,快遞企業(yè)依法經(jīng)營,消費者理性選擇快遞服務(wù)。”

來源：新華網(wǎng) 編輯：于姝楠