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銀行業協會發出緊急通知 銀行違規收費須返還客戶
2011-08-04 15:41:35 來源：北京晚報 本報昨天（3日）報道了中國建設銀行北京分行等數家銀行因違規收費被國家發改委曝光查處的消息，中國銀行業協會發出緊急通知，要求對于違規收費，特別是人民幣個人賬戶密碼掛失手續費，會員銀行應做好全額返還工作，利用業務系統批量返還，或在營業網點柜面開辟綠色通道，將違規收取的費用返還客戶，同時，各會員銀行還應做好客戶告知、致歉和投訴處理工作。 工行相關負責人表示，工行今后對凡屬國家定價的收費項目會嚴格按照有關規定標準執行；對屬銀行自主定價的收費項目，會根據成本、風險、客戶利益和股東利益相統籌的原則科學定價。據查，工行吉林和內蒙古兩家分行7月1日到5日在柜面共辦理密碼掛失業務1740筆，收取密碼掛失手續費17400元。工行已要求各分行將7月1日至5日收取的密碼掛失手續費退還給當事人。 中行表示，截至7月1日，《通知》要求的免費項目中行均已停止收費。針對極少數在7月1日后誤收費的，中行明確了答疑口徑、誤收退費及投訴的處理流程等，確保方案平穩順利實施。 建行表示，該行于7月1日免除了通知中明確要求的11類34項服務收費。有關密碼掛失手續費是否屬于免除服務收費項目當時存在不同的理解，7月6日后，已根據相關部門7月5日的要求全面免除了密碼掛失手續費。建行北京分行相關人士上午表示，將嚴格執行銀監會以及銀行業協會要求的退還7月1日至5日收取的密碼掛失手續費，具體退還細則總行正在研究。 中國銀行業協會表示，會員銀行應嚴格實行明碼標價制度，并通過各種有效措施履行服務收費告知義務，提高服務收費信息的透明度，充分尊重消費者的知情權和選擇權，確保消費者獲得服務收費的相關信息。 同時，協會將對會員銀行執行“免除34項服務收費及人民幣個人賬戶密碼掛失費”情況組織相關檢查，同時，歡迎社會公眾監督。如發現違規的銀行網點，中國銀行業協會將進行自律懲戒，并對確認違規情況予以通報。 有話要說 違規收費怎能一退了事 余味：違規收費豈能一退了事?要追究責任，還要補償受害人，這才能杜絕今后類似事件的發生。另外，銀行的利息是按天計算，不知退還的違規款如何計算利息？ 蔣有三：收了的錢再吐出來，理論上肯定不難，就怕人為制造難度。不過我倒覺得，個人賬戶密碼掛失應該收費，要不然，誰還費那么大精力記密碼呢！ 長秋勇者/sun(852253958)：我也掛失過，10元手續費，我想是退不回來了。當時收費的票據都沒保存，拿不出票據，誰給你退呀？ 沙小易：銀行業協會多發一些類似的通知，好好規范一下銀行的收費和服務。還有，對銀行代賣保險理財應該有所規范。總說銀行人手少，排隊長，可他們代賣保險和理財產品耗費時間長卻樂此不疲。 金閎偉：公交卡退費都這么麻煩，銀行肯定是會更繁瑣的，大家都有思想準備打持久戰，打繁瑣戰。 來源：北京晚報 編輯：張少虎
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