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這是在位于深圳的GUCCI旗艦店，店內員工在為客人服務（10月9日攝）。 新華社記者 梁旭 攝

繼被多名深圳門店離職員工控訴“虐待員工”之后，國際知名奢侈品牌古馳（GUCCI）近日又被部分網友曝出售后服務存在諸多漏洞，甚至至今沒有設立統一的國內客服電話。一旦遭遇質量糾紛，消費者常常投訴無門。

記者調查發現，目前，此類現象在其它不少國際奢侈品牌中并非鮮見。與光鮮的品牌形象、高昂的商品定價，以及不斷加快的門店擴張速度相比，國際大牌的售后服務為何如此不給力？

購買奢侈品難享“奢侈售后服務”

“買到的古馳（GUCCI）包包，用了不到兩個月就出現了質量問題，現在該如何投訴呢？才發現GUCCI官網上竟然沒有售后服務電話和質量投訴電話。”有人士近日在微博上發表了上述疑問。

記者搜索后發現，像這樣在購買奢侈品牌商品后，遭遇售后服務或維修“無門”的人并不在少數，不少人在網上講述了自己購買國際大牌卻遇到尷尬的經歷。

事件一：國內外售后服務標準不統一。網友“Desperate蘑菇君”表示，自己在美國買了一副古馳墨鏡，不小心弄掉了一顆比較特殊的螺絲。他到北京一家專賣店修理時，協調了半個多小時之后卻被告知，螺絲需要訂貨，要等半年時間；最關鍵的是，不僅所有費用需要消費者自己來承擔，而且必須出示購買眼鏡時的原始憑據。而這位網友在倫敦一家古馳店維修時，不僅什么憑證都沒要，而且只用了三五分鐘就修好了。

事件二：不管保修期內外，維修費用大多須自理。網友“安利ENRI”今年9月7日在韓國買了一個GUCCI的鑰匙包，9月8日就發現有質量問題。鑰匙包等于沒用過，但這位網友前往專賣店修理時卻得到回復稱，在免稅店購買的東西維修需要收費。

事件三：沒有購物小票，維修“免談”。不是人士都表示，自己購買的箱包配件出現質量問題需要維修，門店表示一定要出示當時的購物小票，否則即便是正品也無法修理。

不少民眾紛紛表示，很多國際大牌的質量并不像想象中那么好，“一些包的四角用了一個多月就褪色了”，“高檔鏡架戴了一段時間，居然斷裂了”，“箱子的拉鏈鎖頭才使用第一次就掉了”，“西裝肩部針腳都不齊”。更讓人頭疼的是，在進行售后服務交涉時，國際大牌的門店工作人員往往態度傲慢，動輒會以各種理由要求顧客等上幾個月，甚至半年多。有網友感慨地說，一些國際大牌的商品質量和售后服務也不靠譜，“享受奢侈品的售后服務如同走一條布滿荊棘的山路”。