團(tuán)購(gòu)用戶的菜品分量不足，訂餐位置永遠(yuǎn)最靠門把手，品牌鞋拿到手上就開膠了……上周二，本報(bào)記者臥底團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站獨(dú)家調(diào)查報(bào)道出街，引發(fā)行業(yè)大規(guī)模震蕩，多家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站高管和曾經(jīng)參與團(tuán)購(gòu)活動(dòng)的商家找到本報(bào)記者，大爆團(tuán)購(gòu)業(yè)“超低價(jià)”、“秒殺”和0元抽獎(jiǎng)等諸多秘而不宣的潛規(guī)則。
多家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站高管承認(rèn)，快生快死已然一語成譏，這意味著，“千團(tuán)倒閉潮”真的來臨，行業(yè)內(nèi)將會(huì)加速洗牌，最后或?qū)⒅涣粝律贁?shù)幾個(gè)寡頭。絕大多數(shù)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站真的要提前過冬，寡頭競(jìng)爭(zhēng)是否能迎來華麗轉(zhuǎn)身？
文中人物、網(wǎng)站均為化名。
團(tuán)之終決選
團(tuán)購(gòu)網(wǎng)高管：偶爾上走后門的單子
“匡威經(jīng)典正品等你來！僅99元，享原價(jià)265元匡威低幫常青款帆布鞋一雙，匡威廠家直接合作……”正是看中這一低價(jià)誘惑，今年6月，廣州市民KK在這家大型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站參團(tuán)買了一雙，這次共有10063人參團(tuán)。令KK感到奇怪的是，送貨方的快遞并非從該品牌在中國(guó)的官方發(fā)貨區(qū)，而是從番禺寄來的。隨后他發(fā)現(xiàn)很多論壇上說該此團(tuán)購(gòu)的鞋有假，KK給團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站留言要退貨，被客服告知“拒收就可以”。
該團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站前高管曹雨揭秘，這次團(tuán)購(gòu)活動(dòng)并非該團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的市場(chǎng)專員或品控師有意做假單，而是“更離譜的原因”。“某制鞋有限公司找到團(tuán)購(gòu)網(wǎng)某一重量級(jí)高管，稱自己手上有一批A版的匡威鞋，該高管迫于人情關(guān)系而默許，并交給市場(chǎng)部協(xié)商合作。第一批匡威鞋進(jìn)入品控部后，該網(wǎng)站品控部給予了‘不合格，拒絕參與團(tuán)購(gòu)’的結(jié)論。然而，該高管仍然暗示市場(chǎng)部的某位經(jīng)理‘將單子做下來’。”
曹雨透露，由于管理體系的不到位，某些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的高層會(huì)出于朋友的面子，偶爾“走一走關(guān)系，上一些走后門的單子”。“雖然涉及的是公司高層作假，但最終事情的處置結(jié)果竟然是，提出產(chǎn)品不合格而拒絕上線的品控部門反而被扣了錢，以息事寧人。”
低價(jià)美食貨不對(duì)板
9月底，某團(tuán)購(gòu)網(wǎng)地方站上線了一個(gè)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，以99元團(tuán)購(gòu)原價(jià)239元的“凰珍肥牛”4人滋補(bǔ)羊煲套餐，總共有41人參加了此次團(tuán)購(gòu)活動(dòng)。
該團(tuán)購(gòu)網(wǎng)品控師余凌說，團(tuán)購(gòu)成功后，韶關(guān)站不斷接到客戶投訴，顧客投訴的原因主要是由于在店內(nèi)享用的套餐分量，明顯比網(wǎng)上宣傳的分量少，除此之外，湯底的顏色也不正常，感覺很不新鮮，看起來好像用過的一樣。
余凌透露，在接到顧客投訴以后，他們的確派出了銷售人員（而非品控師）與商家進(jìn)行協(xié)商，要求對(duì)方按照網(wǎng)站頁(yè)面的宣傳內(nèi)容對(duì)套餐作出加量加質(zhì)。但是當(dāng)時(shí)對(duì)方的態(tài)度非常強(qiáng)硬，不愿更改自己的套餐。
在協(xié)商過程中，商家都認(rèn)為該團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站網(wǎng)上的宣傳圖片都是由該網(wǎng)站負(fù)責(zé)制作的，與自己的套餐內(nèi)容并沒有多大的關(guān)系。在經(jīng)過雙方多次的溝通協(xié)商之后，商家依舊不肯對(duì)套餐內(nèi)容作出修改，而該團(tuán)購(gòu)網(wǎng)對(duì)此則是采取“默認(rèn)”的方式，既沒有修改該團(tuán)購(gòu)活動(dòng)的頁(yè)面信息，也沒有在網(wǎng)站上作出聲明。同時(shí)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)也決定對(duì)該商家作出反擊，終止了與該商家的合作關(guān)系，并取消了該商家后期的一系列的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)。
