“我3：00才入住，也得12：00之前退房？”近期，不斷有旅客反映部分酒店賓館的退房時(shí)間不合理，稱目前“12：00退房制”為“霸王條款”。

旅客們共同的煩惱是：交一天的錢卻只能住半天，實(shí)在是很不合理也很不方便，有時(shí)候訂的火車票、飛機(jī)票比退房時(shí)間晚，就只能在外面瞎轉(zhuǎn)悠，行李也不好安置。

連日來，記者探訪了濟(jì)南17家酒店的退房時(shí)間。

【行業(yè)背景】

“12：00退房”規(guī)定早已刪除

據(jù)了解，中國(guó)旅游飯店業(yè)主協(xié)會(huì)早在2009年就將《中國(guó)旅游飯店行業(yè)規(guī)范》第十條中“12：00退房，未超過18：00加收半天房費(fèi)，超過18：00加收1天房費(fèi)”的制度刪除。

新規(guī)范出臺(tái)后，江蘇無錫、南京、海南三亞、北京、沈陽等地先后推出“24小時(shí)退房制”。

11月20日，本報(bào)記者調(diào)查濟(jì)南13家酒店后發(fā)現(xiàn)，無一家酒店實(shí)行“24小時(shí)退房制”。有些酒店對(duì)該新規(guī)范并不知情，只有少數(shù)酒店稱“可以延時(shí)至多到14：00，否則還是要收半天或一天的房費(fèi)”。

【延伸調(diào)查】

比較兩種退房制

讓我們假設(shè)，住宿費(fèi)為100元/天，不同的時(shí)間段退房，得花多少錢？同樣的錢到底能住多少小時(shí)？

【消協(xié)支招】

旅客有權(quán)說“不”

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，格式條款不公平、不合理可視為無效。同時(shí)，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。

【結(jié)論】

24銷售退房制有利于消費(fèi)者，彰顯酒店的人本色彩，客人比重提升并帶動(dòng)餐飲、會(huì)務(wù)的消費(fèi)。

無法實(shí)行24小時(shí)退房制的理由

1.配套的退房軟件系統(tǒng)，機(jī)器自動(dòng)處理2.長(zhǎng)期的“行業(yè)慣性”3.沒有接到通知

目前，在全國(guó)有陜西西安、海南三亞、山東淄博、廣東廣州、深圳、江蘇無錫以及遼寧沈陽、北京、四川成都等地，對(duì)“24小時(shí)退房”先后試水。